Sari, Yunita Permata, and Tata Sutabri. “Analisis Tingkat Pelayanan IT Service Management Pada Penerapan Ujian Satuan Pendidikan Menggunakan Kerangka Framework ITIL V3 Di SMK Negeri 8 Palembang”. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, vol. 1, no. 4, Dec. 2023, pp. 369-77, doi:10.31004/ijim.v1i4.42.