Manullang, Esra Br, and Irwansyah Putra. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Driver Grab Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studikasus: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas)”. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, vol. 4, no. 3, Aug. 2026, pp. 8995-14, doi:10.69693/ijim.v4i3.2105.