Kuswanto, Iwan, et al. “Integrasi Evaluasi Kinerja Operasional Dan Kepuasan Pengguna Pada Layanan Bus Trans Jatim Koridor 2 Menggunakan Importance–Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index ”. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, vol. 4, no. 3, July 2026, pp. 2848-60, doi:10.69693/ijim.v4i3.1839.