Y. P. Sari and T. Sutabri, “Analisis Tingkat Pelayanan IT Service Management Pada Penerapan Ujian Satuan Pendidikan Menggunakan Kerangka Framework ITIL V3 di SMK Negeri 8 Palembang”, ijim, vol. 1, no. 4, pp. 369–377, Dec. 2023.