A. Putri and F. Yusuf, “Pengaruh Kualitas Fitur Pengaduan PLN Mobile dan Orientasi Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PLN UP3 Bandengan Jakarta Utara ”, ijim, vol. 4, no. 3, pp. 3899–3912, Jul. 2026.