Kuswanto, I. (2026) “Integrasi Evaluasi Kinerja Operasional dan Kepuasan Pengguna pada Layanan Bus Trans Jatim Koridor 2 Menggunakan Importance–Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index ”, Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, 4(3), pp. 2848–2860. doi: 10.69693/ijim.v4i3.1839.