Analisis Kualitas Sistem Informasi Akuntansi dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pengguna Platform E-Commerce Shopee

Viola Nur Lita

doi:10.69693/ijim.v4i2.943

Authors

Viola Nur Lita STIES Putera Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.943

Keywords:

Sistem Informasi Akuntansi, Kepercayaan, Loyalitas Pengguna, E-commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna platform e-commerce Shopee. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan antar platform e-commerce yang menuntut perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pengguna melalui penyediaan sistem yang berkualitas dan mampu membangun kepercayaan pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 pengguna aktif Shopee yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi akuntansi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pengguna. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas sistem, seperti kemudahan penggunaan, kecepatan akses, keamanan, dan ketepatan informasi transaksi, belum menjadi faktor utama yang secara langsung membentuk loyalitas pengguna. Sebaliknya, kepercayaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Pengguna yang memiliki tingkat kepercayaan tinggi terhadap keamanan transaksi, perlindungan data pribadi, transparansi informasi, dan reliabilitas platform cenderung menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi. Secara simultan, kualitas sistem informasi akuntansi dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Shopee. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan faktor yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pengguna dibandingkan kualitas sistem informasi akuntansi. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian sistem informasi akuntansi digital, khususnya terkait faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna pada platform e-commerce, serta menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pengguna secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aslam, W., Hussain, A., Farhat, K., & Arif, I. (2020). Underlying factors influencing consumers’ trust and loyalty in e-commerce. Business Perspectives and Research, 8(2), 186-204 https://doi.org/10.1177/2278533719887451

Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370. https://doi.org/10.2307/3250921

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone and McLean information systems success model. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31–47. https://doi.org/10.1080/10864415.2004.11044317

Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43(1), 1–14. https://doi.org/10.1016/j.im.2005.01.002

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning

Haykal, A. P., Febrilia, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dalam berbelanja online. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1), 17–35. https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.02

Imtihan, K., Mardi, M., Tantoni, A., Bagye, W., & Zulkarnaen, M. F. (2025). Enhancing user satisfaction and loyalty in MSMEs: The role of accounting information systems. Journal of Information Systems and Informatics, 7(1), 714–729. https://doi.org/10.51519/journalisi.v7i1.1044

Kim, Y., & Peterson, R. A. (2017). A meta-analysis of online trust relationships in e-commerce. Journal of Interactive Marketing, 38(1), 44–54. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.01.001

Kurniawati, D., Nurazi, R., & Martiah, L. (2021). Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Jurnal Fairness, 3(2), 145–158. https://doi.org/10.33369/fairness.v3i2.15282

Ningsih, P. (2021). Peranan keberhasilan penerapan software akuntansi melalui kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness. Journal of Applied Managerial Accounting, 5(2), 1–10. https://doi.org/10.30871/jama.v5i2.3498

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634S105

Putra, J. A., & Hidayat, A. (2022). Analysis of the effect of e-satisfaction and e-trust on loyalty in e-commerce. Archives of Business Research, 10(4), 62–73. https://doi.org/10.14738/abr.104.12146

Rachman, R., & Oktavianti, R. (2021). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan dalam penggunaan sistem pembayaran online (Survei pengguna produk Unipin). Prologia, 5(1), 148–153. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8200

Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2018). Accounting information systems (14th ed.). Pearson Education.

Siahaya, P., & Karya, C. D. (2025). Pengaruh kualitas sistem informasi, perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan dan Tata Kelola Perusahaan, 2(4), 1049–1067. https://doi.org/10.70248/jakpt.v2i4.1830

Sunyoto, H. K., Gunawan, C. A., & Shrinithy, P. (2025). The measurement of consumers’ purchase intention in e-commerce by electronic service quality: Mediation test of e-satisfaction and e-trust. Abhigyan, 43(2), 123–142. https://doi.org/10.1177/09702385241282386

Wang, Y. S. (2008). Assessing e-commerce systems success: A respecification and validation of the DeLone and McLean model of IS success. Information Systems Journal, 18(5), 529–557. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2007.00268.x