Hubungan Persepsi Pasien Dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok Tahun 2024

Nodius Zendrato; Oci Etri Nursanty; Indah Maulina

doi:10.69693/ijim.v4i2.855

Authors

Nodius Zendrato Universitas Indonesia Maju
Oci Etri Nursanty Universitas Indonesia Maju
Indah Maulina Universitas Indonesia Maju

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.855

Keywords:

Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik

Abstract

Pelayanan adalah aktivitas untuk memenuhi kebutuhan orang lain, sedangkan pelayanan berkualitas ditandai oleh pemahaman kebutuhan pasien dan pemberian nilai tambah yang menimbulkan kepuasan. Kualitas pelayanan menjadi salah satu tolok ukur penting dalam menilai kinerja penyelenggara layanan kesehatan, termasuk rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Hubungan Persepsi Pasien dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok Tahun 2024. Penelitian ini merupakan jenis kuantitatif yang bersifat analitik. Desain penelitian yang digunakan merupakan studi cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di Rumah Sakit Grha Permata Ibu sebanyak 12.298 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden dengan teknik Purposive Sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan lembar kuesioner. Analisis data dengan menggunakan univariat dan bivariat dengan uji chi-square. Hasil uji statistik dengan uji chi square terkait Kehandalan didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Daya Tanggap didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Jaminan didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Empati didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Bukti Fisik didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), sehingga disimpulkan ada persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik pada pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok Tahun 2024. Diharapkan Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan rawat inap pada seluruh dimensi SERVQUAL.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Atmaja, I. N. D. J., Dewi, F. V. S., Pande, I. K., Putra, P. W., Putra, A. S., Pebriana, I., Metha, P., Apriliyanti, Theresia, L., Pratama, Y. A., & Susilawati, P. (2024). Hubungan Karakteristik Pasien Terhadap Persepsi Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kota Mataram. Empiricism Journal, Vol 5, No 2, December 2024.

Dabri, R. A., Paranoan, D. B., & Paselle, E. (2017). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pengunjung Pasien Kelas III Rumah Sakit Jiwa Daerah Atma Husada Mahakam Samarinda Tahun 2013. Jurnal Administrative Reform.

Febry Permata Sari. (2018). Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2018. Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun.

Heri, H., & Misniari. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Nganjuk). REVITALISASI: Jurnal Ilmu ….

Hidayat, A. A. (2017). Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisis Data: Contoh Aplikasi Studi Kasus. Jakarta: Salemba Medika.

Krezea Heda. (2020). Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci Tahun 2020. Universitas Jambi.

Mentari, W. D., Gunawan, I., Ropii, A., & Mentari, M. P. (2023). Hubungan persepsi dengan kepuasan pasien JKN terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Journal of Public Health Innovation. https://doi.org/10.34305/jphi.v4i01.978

Nisa, et al. (2023). Persepsi. KOLONI:Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2 (4), Tahun 2023. e-issn: 2828-6863

Notoatmodjo. (2018). Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi Edisi revisi. Rineka Cipta.

Nur Alpiah, D., Trisnawati, E., Indah, D., & Voco Ananda, G. (2023). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Literatur Riveuw. COMSERVA : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i08.1114

Parasuraman. (2016). The Behaviorial Consequenses of Service Quality. Jurnal of Marketing.

Pestaria Saragih. (2024). Hubungan Persepsi Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), Vol. 8 No 3, Agustus 2024.

Pratama, V., & Hartini, S. (2020). The Effect of Perception of Health Care Service Quality on Patient Satisfaction and Loyalty in Mother and Child Hospital. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management. https://doi.org/10.20473/jmtt.v13i3.21139

Putri, G. D., & Afriyani, L. D. (2021). Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien KIA di Puskesmas Sepaso Kecamatan Bengalon. Journal of Holistics and Health Science. https://doi.org/10.35473/jhhs.v3i2.81

Putri, N. R., Guspianto, G., & Hubaybah, H. (2022). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi. https://doi.org/10.22437/jkmj.v6i2.19920

Rolando. (2018). Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas di Blu Rsup Prof.dr. R.d. Kandou Manado. Jurnal EMBA, Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 619-629.

Sari, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “X.” Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada. https://doi.org/10.33475/jikmh.v6i1.71

Sinta Veronica. (2021). Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. R.M. Djoelham Binjai. JIK (Jurnal Ilmu Kesehatan) Online ISSN: 2597-8594 Print ISSN: 2580-930X Jurnal Homepage: Https://Jik.Stikesalifah.Ac.Id JIK (Jurnal Ilmu Kesehatan) | April, 2021 Volume 5 No. 1.

Sugiyono. (2017). MetodePenelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet. In Sugiyono. (2017). MetodePenelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Sugiyono, S., & Lestari, P. (2021). Metode penelitian komunikasi (Kuantitatif, kualitatif, dan cara mudah menulis artikel pada jurnal internasional). Alvabeta Bandung, CV.

Tjiptono. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Penerbit Andi.

Tjiptono, F. (2017). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan & Kepuasan. Young Consumers.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2021). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 4.

Wahyuni Nasution, S., Silaen, M., Suyono, T., & Napiah Nasution, A. (2018). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Puskesmas Kedung Mundu Semarang). Jurnal.Unpand.Ac.Id.

Walgito. (2015). Pengantar Psikologi Umum. CV. Andi Offset.

Walgito, B. (2010). Pengatar Psikologi Umum. UIN Walisongo.

Wati et al. (2020). Hubungan Persepsi Pasien pada Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSD Idaman Banjarbaru Tahun 2020. EPRints Uniska, 1–5.

WHO. (2021). Patient satisfaction and experience at migrant health centres in Turkey.

Yanuarti, R., Febriawati, H., Angraini, W., Pratiwi, B. A., & Wati, N. (2021). Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kesmas Asclepius. https://doi.org/10.31539/jka.v3i2.3071