Pengaruh Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Dan Promotion) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Kopijadi Di Kota Samarinda

Asti Asti; Kadori Haidar; Indah Permatasari; Muhammad Arya Dwiki Ressa Adriani

doi:10.69693/ijim.v4i2.836

Authors

Asti Asti Universitas Mulawarman
Kadori Haidar Universitas Mulawarman
Indah Permatasari Universitas Mulawarman
Muhammad Arya Dwiki Ressa Adriani Universitas Mulawarman

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.836

Keywords:

Marketing Mix 4P, Loyalitas Pelanggan, Produk, Harga, Tempat, Promosi

Abstract

Tujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki dampak dari bauran pemasaran 4P, yang mencakup produk, harga, distribusi, dan promosi, terhadap loyalitas pelanggan di kedai kopi KopiJadi yang berada di Samarinda. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis kopi yang semakin meningkat, sehingga mengharuskan mereka untuk mengimplementasikan strategi pemasaran yang efektif demi mendapatkan loyalitas dari pelanggan. loyalitas pelanggan menjadi elemen krusial, karena berkaitan dengan pembelian yang dilakukan berulang kali dan rekomendasi kepada orang lain. Namun, penerapan bauran pemasaran di KopiJadi dinilai belum sepenuhnya maksimal, yang bisa berdampak pada kemampuan menjaga pelanggan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi yang menjadi subjek penelitian terdiri dari 120 pelanggan, sementara sampel diambil dari 55 responden menggunakan rumus Slovin dengan toleransi kesalahan 10% serta teknik pengambilan sampel purposif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Namun, faktor harga, tempat, dan promosi tidak menunjukkan dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kombinasi pemasaran 4P juga tidak memberikan efek yang berarti pada loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel yang dianalisis sebesar 14%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk adalah faktor kunci yang memengaruhi loyalitas pelanggan di KopiJadi di Samarinda.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamasyah, Guruh, Fajar. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen Minyak Goreng Kunci Mas Pada Pt. Sarimekar Cahaya Persada Sampit Oleh. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2).

Anggraini, D., & Ansori, A. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 742-755.

Johnson, Amin, Haeruddin, Ruma, Hasdinansa. (2024). The Effect Of Digital Promotion And Brand Awareness On Purchasing Decisions On Scarlett Whitening Skincare Products (Study On Tiktok Shop User Students At Feb Unm). Journal Of Applied Management Research, Vol 4

Fadillah. (2025). Pengaruh Price Fairness, Product Quality Dan Promotion Terhadap Customer Satisfaction Pada Pembelian Virtual Goods Oleh Gamers Di Kota Bengkulu.

Fadhil, M. R. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Switching pada Industri Kopi Kekinian. Jurnal Riset Manajemen Strategis, 12(2), 145–159.

Fahmi, M. I. (2023). Analisis Keadilan Harga dan Citra Merek dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Milenial pada Coffee Shop. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 6(2), 115-128.

Hapsari, Ayu, D, Nuringwahyu, S, & Krisdianto. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran 7p (Marketing Mix 7p) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Dasterbordir. Jiagabi (Jurnal Ilmu Adminidtrasi Niaga/Bisnis , 12–19.

Hutagalung, B., & Saputra, A. (2024). Perilaku Konsumen Era Transformasi Digital. Jakarta: Pustaka Cendekia.

Hidayat, M. S. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Konsumen Generasi Z. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis, 11(2), 156-170.

Handoko, T. (2022). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Lokal. Jurnal Manajemen dan Strategi Bisnis, 15(1), 55-68.

Khumairoh, A., & Farida, S. N. (2021). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Cv. Karya Perdana Jombang. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 12(1), 234–241. Https://Doi.Org/10.47927/Jikb.V12i1.109

Kusuma, M, & Wardhani, S. (2025). The Contribution Of Product Quality Perception In Predicting The Effectiveness Of Digital Marketing Strategies: A Case Study On The Shopee Platform. Jurnal Telaah Bisnis, 26(1), 69

Lestari, S. D. (2023). Peran Lokasi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening dalam Membentuk Loyalitas. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Manajemen, 19(2), 112-126.

Mayasari, Hesti, Aryoko, Yushistira, Sugiarto, Mochamad, & Fatkhurrokhman, Tiyan. (2023). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Cv. Science Techno Direct. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/371507122

Meliantari, Dian. (2023). Produk Dan Merek. Penerbit Cv. Eureka Media Aksara.

Mutiara, Rina, Astuti, Maharani, Dwi, & Purnamasari, Pupung. (2024). Strategi Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ekonomi, Vol 9.

Maulana, H., & Lestari, P. (2023). Pengaruh Marketing Mix dan Service Quality terhadap Customer Retention pada Coffee Shop Lokal. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 9(1), 34–48.

Muin, A. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian Kuantitatif. Malang: Cv. Literasi Nusantara Abadi.

Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol 2, 487-493.

Nasution, A. H. (2022). Peran Harga dan Kepuasan dalam Memediasi Loyalitas Pelanggan di Industri Kuliner. Jurnal Ekonomi Bisnis, 27(1), 45-60