Sejauh Mana Implementasi Pendaftaran Pasien Melalui Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pengguna: Literature Review

Netta Natalia Siregar; Kustia  Anggereni

doi:10.69693/ijim.v4i2.773

Authors

Netta Natalia Siregar Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sumber Waras, Jakarta
Kustia Anggereni Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sumber Waras, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.773

Keywords:

Mobile JKN, Kepuasan Pasien, Pendaftaran Online

Abstract

Transformasi digital melalui aplikasi Mobile JKN bertujuan untuk mengatasi antrean panjang dan memenuhi harapan masyarakat akan layanan yang cepat dan efisien. Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk mempelajari secara mendalam sejauh mana implementasi pendaftaran pasien melalui Mobile JKN memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan desain Systematic Literature Review (SLR) dengan berpedoman pada metode PRISMA terhadap 5 artikel utama yang memenuhi kriteria kelayakan. Hasil sintesis menunjukkan bahwa penerapan Mobile JKN terbukti efektif meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan melalui pengurangan waktu tunggu. Namun, masih ditemukan berbagai hambatan seperti antarmuka aplikasi yang membingungkan, kendala jaringan, dan rendahnya literasi digital terutama pada pasien lansia. Keberhasilan implementasi pendaftaran daring ini pada akhirnya sangat bergantung pada kesiapan infrastruktur, kecakapan digital pengguna, dan pendampingan langsung dari staf medis di lapangan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

(WHO). (2021). Global strategy on digital health.

Adhyka, N., Rahmaddian, T., Aisyiah, I. K., Hanum, N. Z., & Azzahra, M. (2025). Determinasi Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pasien dalam Penggunaan Sistem Pendaftaran Online Berdasarkan Model UTAUT. 10(2), 138–151.

Dewi, A. P., Wardani, S. I., & Dewi, P. R. S. (2025). Pengaruh Efektivitas Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien. Indonesia Journal of Hospital Administration, 8(2), 139–156.

Hakim, N. S., & Setiatin, S. (2025). Tinjauan penggunaan Mobile JKN dalam meningkatkan efisiensi proses pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Bandung Kiwari. 6, 14007–14015.

Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114

Mulyanti, S., Probowati, A., Jl, A., Mada, G., Km, N., Bayan, K., Purworejo, K., & Tengah, J. (2024). Implementasi Sistem Antrian Online Berbasis Aplikasi Mobile JKN pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas Dadirejo Sri. 29(2).

Narulitha, A., Batara, A. S., & Haeruddin. (2025). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Ibnu Sina Yayasan Wakaf Universitas Muslim Indonesia. 6(2), 293–304.

Nugroho, D., Yoshida, E., & Pujiatmika, R. (2025). Analisis Pengaruh Penerapan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk I Pusdokkes Polri Tahun 2024. Jurnal Teknologi Informasi, 11(2), 161–180.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis, Pub. L. No. 24, 1 (2022). https://peraturan.bpk.go.id/Details/245544/permenkes-no-24-tahun-2022

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan, 1 (2022).

Pongtambing, Y. S., Acantha, E., & Sampetoding, M. (2024). Transformasi Digital pada Layanan Kesehatan Berkelanjutan di Indonesia Digital Transformation of Sustainable Health Care in Indonesia. 6(November 2023).

Pratama, T., Wiweka, I. B. S., & Saefulmilah, H. (2025). Optimalisasi Pendaftaran Rawat Jalan untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Goenawan Partowidigdo. 11(November), 587–597.

Rachman, I., Jannah, A., Suardi, S., Ramdani, R., & Azizah, N. (2025). Literasi Digital Masyarakat melalui Edukasi Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional untuk Meningkatkan Kemudahan Akses Pelayanan Kesehatan di Desa Panaikang Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan Sulawesi Selatan. 5(6), 2527–2536.

Rahman, T., & Chaniago, T. A. (2025). Analisa Penerimaan Pengguna terhadap Aplikasi Mobile JKN dengan Metode TAM untuk Pendaftaran Online. 26(1).

Riani, L., Ginting, B., & Ardhana, R. A. (2025). Hubungan Penggunaan Pendaftaran Online Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Pasien Rawat Jalan dengan Kepuasan Waktu Tunggu Pasien di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam Tahun 2025. Jurnal Kesmas Dan Gizi (JKG), 608–613.

Rosidah, N., & Aslamiyah, S. (2025). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Efektivitas Pendaftaran dan Kepuasan Pasien Rumah Sakit di Gresik. 5.

Safira, R. S., Aprilianingsih, M., & Pertiwi, W. (2025). Peningkatan Penggunaan Mobile JKN Melalui Program Siap JKN (Sosialisasi, Instalasi, dan Aktivasi Pasien di Mobile JKN) Di Rumah Sakit Artha Bunda Tahun 2025. Journal Of Hospital Administration and Excellent Health Service, 3, 45–49.

Sari, N. I., Hartati, Y., Utari, S., & Nurdin, N. (2025). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan Qamarul Huda, 13(2), 40–52.

Sundoro, F. M., Wulan, A., Saputri, A., & Pradista, L. (2025). Telemedicine dan Transformasi Digital Kesehatan Global 1999 – 2025. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 23(4), 634–650.

Syafriyeni, R., & Tasri, Y. D. (2026). Tinjauan Kepuasan Pasien pada Pendaftaran Online dengan Aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Belimbing Padang. 01(04), 286–293.

Tauran, I., Pangandaheng, T., & Nurlina, W. O. (2025). Jurnal Penelitian Perawat Profesional. 7, 825–832.

Wahyuni, M. M. D., Yuniatri, R., Abineno, Aryanto, D., Batukh, A. Y., Yusuf, D. B., Tabun, K., Margarita, N., Manu, Oematan, P. N., & Setiawan, T. K. P. (2026). Peningkatan Kesadaran dan Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN Melalui Edukasi Masyarakat di Kota Kupang. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(11), 6295–6300.

Wardani, A. K., Rifai, A., & Pitoyo, A. Z. (2025). Faktor yang Berhubungan dengan Penerimaan Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit. 6(2), 100–108. https://doi.org/10.25047/j-remi.v6i2.5465

Yunengsih, Y., Gesta, F., & Hidayat, E. (2025). Pengaruh Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Bogor. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 10(1), 157–169.