Pengaruh Citra Merek, Ulasan Konsumen, Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah Yang Dimoderasi Oleh Kepercayaan Konsumen

Ovallya Puspita; Veny Puspita; M. Noor Army

doi:10.69693/ijim.v4i2.749

Authors

Ovallya Puspita Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu
Veny Puspita Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu
M. Noor Army Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.749

Keywords:

Citra Merek, Ulasan Konsumen, Media Sosial, Keputusan Pembelian, Kepercayaan Konsumen, Wardah, PLS-SEM

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh citra merek, ulasan konsumen, dan media sosial terhadap keputusan pembelian skincare Wardah, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional, melibatkan 165 responden konsumen Wardah yang berbelanja daring di Kota Bengkulu, dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1-5 secara daring, kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4 dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian membuktikan citra merek berpengaruh positif dan signifikan (path coefficient 0,380; p=0,002), ulasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan (path coefficient 0,316; p=0,013), dan media sosial berpengaruh positif dan signifikan (path coefficient 0,250; p=0,036) terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, kepercayaan konsumen tidak terbukti berpengaruh langsung (p=0,549) dan tidak memoderasi hubungan ketiga variabel pemasaran digital tersebut. Model penelitian mampu menjelaskan 83,3% variasi keputusan pembelian (R²=0,833). Disimpulkan bahwa citra merek merupakan faktor paling dominan, diikuti ulasan konsumen dan media sosial, sedangkan kepercayaan konsumen tidak berperan sebagai moderasi karena pengaruhnya tercermin implisit melalui ketiga variabel pemasaran digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agnes Pertiwi Sutrisno, & Ira Dwi Mayangsari. (2021). Pengaruh Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1025-1036.

Azzahra, N. F., Anas, H., & Ibrahim, A. M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada MarketPlace Shopee Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Manajemen, 1(2), 42-54.

Berliany, F. A., & Prasetyo, H. (2025). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Label Halal terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Skincare Avoskin di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Pemasaran.

Dewi, N. N. S. P., & Mayasari, N. M. D. A. (2024). Pengaruh Gaya Hidup dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Sedap. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 178-188.

Faradita Putri Al Rohman, & Hudi Santoso. (2025). Customer-Based Brand Equity dan Implikasinya terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Pemasaran Indonesia, 15(1), 23-37.

Firmansyah, A., & Shiratina, A. (2024). Pengaruh Label Halal, Citra Merek, dan Packaging Design terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen & Bisnis, 8(1), 12-22.

Hair, J. F., Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.

Hariningsih, E., & Harsono, M. (2019). Sinyal Kredibilitas dan Kepercayaan Konsumen dalam Online Shopping. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 56-68.

Kamaruddin, R., et al. (2023). Consumer Decision Model dalam Era Digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 89-102.

Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Lestari, D., & Farid, M. (2023). Strategi Pemasaran Wardah dalam Membangun Brand Positioning Halal. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 12-24.

Mrtianto, et al. (2023). Keputusan Pembelian Konsumen dalam Pemasaran Digital. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(3), 145-158.

Nduru, M., et al. (2024). Stimulus-Organism-Response Model dalam E-Commerce. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(1), 45-58.

Novianto, et al. (2024). Manajemen Pemasaran di Era Digital. Jurnal Bisnis Indonesia, 5(2), 78-91.

Nurfatiha, I., Nurafalakh, Z. A., Khairunnisa, A., Rabbani, M. R., & Arrafi, R. F. (2025). Dampak Ekspor Impor Produk Skincare Terhadap Keberlanjutan Produk Lokal: Studi Kasus Skintific. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 6(2), 1-15.

Nurfazlya, D., Sahara, & Anisa, D. C. (2025). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image dan Brand Trust terhadap Minat Beli. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(8), 76-91.

Octavia, R., & Handayani, P. W. (2025). Theory of Planned Behavior dalam Niat Beli Produk E-commerce. Jurnal Sistem Informasi, 21(1), 34-48.

Sabrina, et al. (2025). Perilaku Belanja Online Gen Z di Indonesia. Jurnal Pemasaran Digital, 3(1), 15-28.

Tonda, F., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(3), 305-318.

Trimurti, S. C., & Hidayani, Y. (2024). The Influence of Brand Image on Purchasing Decisions of Wardah Products. Jurnal Psikologi Terapan, 7(2), 103-106.

Zulfikar, et al. (2023). Theory of Planned Behavior dan Perilaku Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen, 11(2), 67-79.