Analisis Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Citra Merek, Dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Dimediasi Kepercayaan Merek Pada Produk Glad2Glow

Lola Sopia; Veny Puspita; M. Noor  Army

doi:10.69693/ijim.v4i2.747

Authors

Lola Sopia Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH, Bengkulu
Veny Puspita Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH, Bengkulu
M. Noor Army Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH, Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.747

Keywords:

Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Citra Merek, Diferensiasi Produk, Kepercayaan Merek, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), citra merek dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian dengan dimediasi kepercayaan merek pada produk Glad2Glow. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling melalui metode sampling purposive. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pedoman Hair, yaitu jumlah indikator dikali 10, sehingga diperoleh 210 responden dari 21 indikator. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS-SEM) dengan metode bootstrapping untuk menguji pengaruh langsung (direct effect) dan tidak langsung (indirect effect). Hasil penelitian menunjukan bahwa electronic word of mouth (E-WOM), citra merek, dan diferensiasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun kepercayaan merek berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, electronic word of mouth (E-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, sedangkan citra merek dan diferensiasi produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan merek. Hasil uji mediasi menunjukan bahwa kepercayaan merek tidak mampu memediasi hubungan antara electronic word of mouth (E-WOM), citra merek, dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa E-WOM, citra merek, dan diferensiasi produk mampu mendorong keputusan pembelian secara langsung, sementara kepercayaan merek tidak berperan optimal sebagai variabel mediasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustin, A., & Sitohang, F. M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 14(6).

Arsyad, M., & Hatidja, S. (2025). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Duta Merek terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 559-572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095

Charviandi, et al. (2023). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Jakarta: Penerbit Mitra Wacana.

Dian, A., & Aminah, S. (2024). The Effect of Electronic Word of Mouth and Brand Image on Purchasing Decisions for Glad2Glow Products on TikTok Social Media in Surabaya City. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Ellitan, L., et al. (2022). Manajemen Strategi Pemasaran Digital. Surabaya: Universitas Katolik Widya Mandala.

Fathurrahman, Y. I., & Isa, M. (2024). Peran Kepercayaan dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Minat Beli Online. Jurnal Manajemen.

Filieri, R., et al. (2018). The role of online reviews in driving purchase intentions: An information processing perspective. Journal of Business Research.

Fitriani, et al. (2023). Strategi Diferensiasi Produk dalam Persaingan Bisnis Modern. Jakarta: Gramedia.

Fraya, V., & Nst, H. (2023). Pengaruh E-WOM terhadap Keputusan Pembelian dengan Dimediasi Citra Merek dan Kepercayaan Merek. Jurnal Bisnis dan Manajemen.

Giantari, et al. (2025). Perilaku Konsumen Digital: Teori dan Praktik. Denpasar: Universitas Udayana Press.

Hair, J. F., et al. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks: SAGE Publications.

Harjadi, et al. (2025). Brand Trust dalam Pemasaran Modern. Yogyakarta: Deepublish.

Ismagilova, E., et al. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: a meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1203-1226.

Konuk, F. A. (2018). The role of store image, perceived quality, trust and perceived value in predicting consumers' purchase intentions towards organic private label food. Journal of Retailing and Consumer Services.

Kurniasih, I., et al. (2025). Peran E-WOM dalam Memediasi Pengaruh Influencer, Brand Trust, Brand Image, dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen.

Kurniastuti, et al. (2026). Manajemen Pemasaran Kontemporer. Bengkulu: UNIHAZ Press.

Maulidi, A., et al. (2024). Pengaruh Product Differentiation, Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di KFC Kota Probolinggo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Mudzalifah, et al. (2025). Inovasi Produk Kecantikan di Era Digital. Jurnal Manajemen Produk.

Narayana, K. P., et al. (2025). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Rumah Makan Lesehan Asri Kota Palopo. Jurnal Manajemen Bisnis.

Pangemanan, et al. (2024). Strategi Keunggulan Bersaing dalam Bisnis Modern. Manado: Universitas Sam Ratulangi Press.

Purwanto, et al. (2023). Theory of Planned Behavior: Implikasi dalam Penelitian Pemasaran. Semarang: Universitas Diponegoro Press.

Puspita, V., et al. (2022). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Manajemen Strategi.

Putra, M. R. A., et al. (2024). Pengaruh Citra Merek, Electronic Word of Mouth, dan Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen.

Rusdian, et al. (2021). Strategi Diferensiasi Produk dan Persaingan Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sari, et al. (2025). Metodologi Penelitian Manajemen Bisnis. Jakarta: Rajawali Press.

Sarwoto, et al. (2023). Manajemen Pemasaran Produk. Malang: UB Press.

Sihombing, S. O. (2024). Panduan SmartPLS: Analisis PLS-SEM untuk Penelitian Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Solihah, U. A., et al. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanto, et al. (2024). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.

Tanjung, et al. (2023). Pengaruh E-WOM terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Pemasaran Indonesia.

Tarigan, et al. (2022). Diferensiasi Produk dan Keputusan Pembelian: Studi pada Konsumen Muda. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Tingga, et al. (2022). Electronic Word of Mouth: Konsep dan Pengukuran. Jakarta: Rajawali Press.

Utami, et al. (2024). Kepercayaan Merek dan Keputusan Pembelian: Temuan Empiris. Jurnal Riset Manajemen Pemasaran.

Viedy, et al. (2022). Citra Merek dan Keputusan Pembelian Konsumen di Era Digital. Jurnal Bisnis dan Pemasaran.

Wadi, M. H., et al. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Specs. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Wanti, et al. (2020). Diferensiasi Produk dan Kepercayaan Konsumen: Studi pada UMKM. Jurnal Manajemen UMKM.

Wardhana, A. (2024). Manajemen Merek: Strategi dan Implementasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Wulandari, et al. (2024). Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Deepublish.