Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Efektivitas Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan

Afernius Hia; Mahyudin Situmeang; Winanda Marito

doi:10.69693/ijim.v4i2.645

Authors

Afernius Hia Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia
Mahyudin Situmeang Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia
Winanda Marito Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.645

Keywords:

Kompetensi Pegawai, Pemanfaatan Teknologi, Efektivitas Kerja, , Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi pegawai dan pemanfaatan teknologi terhadap kualitas pelayanan melalui efektivitas kerja sebagai variabel intervening pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Permasalahan dalam penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan yang dipengaruhi oleh kemampuan pegawai serta pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung proses pelayanan yang efektif dan efisien. Adapun populasi pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan sebanyak 300 pegawai, sedangkan sampel diambil sebanyak 75 responden menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden yang disesuaikan dengan kebutuhan penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai (X1) memiliki pengaruh langsung terhadap efektivitas kerja (Z) sebesar 0,114. Yang berarti semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai dalam hal pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja, Pemanfaatan teknologi (X2) berpengaruh langsung terhadap efektivitas kerja (Z) sebesar 0,135 yang menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi dan komunikasi mampu mempercepat proses pelayanan, meminimalisasi kesalahan, serta meningkatkan akurasi data kependudukan. Selanjutnya, efektivitas kerja (Z) memiliki pengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan (Y) sebesar 0,151 hal ini menegaskan bahwa pelayanan yang berkualitas hanya dapat tercapai apabila pegawai mampu bekerja secara efisien, tepat waktu, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Dengan demikian, peningkatan kompetensi pegawai dan optimalisasi pemanfaatan teknologi dapat meningkatkan efektivitas kerja serta berdampak pada meningkatnya kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Contesta, S. (2019). Efektivitas E-Government Dalam Pelayanan Administrasi Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam (Doctoral Dissertation, Prodi Administrasi Negara).

Febriani, M. (2022). Pengaruh Sarana Prasarana Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Camat Pangkalan Kuras (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Gultom, Y. B. (2022). Pengaruh Kompetensi, Sarana Dan Prasarana Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Sipayung Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Riau).

Indirayana, T. P. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Dan Sistem Pengendalian Intern Terhadap Nilai Informasi Pelaporan Keuangan Pada Organisasi Perangkat Daerah (Opd) Kota Pekanbaru. Universitas Islam Riau.

Isman, A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuantan Singingi (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Khoyrona, S. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Sistem Pengendalian Internal Dan Kualitas Anggaran Terhadap Kinerja Organisasi Perangkat Daerah/Opd Kota Pekanbaru (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Riau).

Kusnadi, P. Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi Dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Individual Pada Satuan Kerja Perangkat.

Lubis, T. A., & Ginting, W. O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 104-118.

Mahsunah, I., Suyeno, S., & Supriyanto, D. (2023). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Sistem Pendaftaran Online (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupeten Sumenep). Respon Publik, 17(12), 66-73.

Puspa, M. S. (2021). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuantan Singingi (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Putra, S. P. (2024). Pengaruh Pengembangan Sdm, Gaya Kepemimpinan Dan Teknologi Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Di Puskesmas Meninting. Nusantara Hasana Journal, 3(11), 67-74.

Razak, A., Jumaidi, J., & Febriadi, H. (2025). Kualitas Pelayanan Pada Uptd Pelayanan Pendaftaran Penduduk Dan Pencatatan Sipil Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), 307-316.

Salijana, R. (2019). Pengaruh Kompetensi, Motivasi, Dan Komitmen Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Situbondo.

Savila, L. (2021). Pengaruh Sistem Pengendalian Internal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Komitmen Organisasi, Kompetensi Aparat Pemerintah, Dan Kepatuhan Regulasi Terhadap Akuntabilitas Kinerja Pemerintah (Studi Empiris Pada Opd Tahun 2016 Di Kab. Bengkalis) (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Sayyidul, M. (2018). Dampak Penerapan Electronic Government Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Catatan Sipil Kota Makassar (Doctoral Dissertation, Universitas Bosowa).

Silaban, Y. (2023). Efektivitas Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Journal Of Science And Social Research, 6(1), 233-240

Triono, B. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bintan (Doctoral Dissertation, Stie Pembangunan Tanjungpinang). Triono, B. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bintan (Doctoral Dissertation, Stie Pembangunan Tanjungpinang).

Yuliasari, R. (2024). Pengaruh Self Efficacy Dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Kepribadian Sebagai Variabel Moderasi Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Cabang Makassar Somba Opu= The Effect Of Self Efficacy And Competence On Service Quality With Personality As A Moderating Variable At Pt Bank Rakyat Indonesia Of Somba Opu Branch, Makassar (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin).

Yullang, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Masyarakat Dan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pinrang (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin).