Analisis Efektivitas Pemasaran Media Sosial Dengan AI, Augmented Reality, Dan Virtual Influencer Dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Di Kalangan Gen Z

Fatihah Rahmah Aliyah; Hendar Hendar

doi:10.69693/ijim.v4i2.626

Authors

Fatihah Rahmah Aliyah Universitas Islam Sultan Agung Semarang
Hendar Hendar Universitas Islam Sultan Agung Semarang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.626

Keywords:

Artificial Intelligence, Augmented Reality, Virtual Influencer, Pengalaman Pelanggan Di Kalangan Gen-Z

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas pemasaran media sosial yang mengintegrasikan Artificial Intelligence (AI), Augmented Reality (AR), dan virtual influencer dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di kalangan Generasi Z. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap pengguna aktif media sosial Gen-Z. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI secara signifikan meningkatkan personalisasi konten dan responsivitas layanan, AR mampu menciptakan pengalaman imersif yang memperkuat keterlibatan dan daya ingat merek, serta virtual influencer efektif membangun hubungan emosional dan kepercayaan audiens. Integrasi ketiga teknologi tersebut terbukti meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sekaligus memperluas efektivitas kampanye pemasaran digital, sehingga memberikan implikasi praktis bagi pemasar dalam merancang strategi komunikasi yang inovatif dan berorientasi pada pengalaman pengguna Gen-Z di era transformasi digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A’yuni, S. G., & Chusumastuti, D. (2021). Pengaruh user interface aplikasi Shopee terhadap minat beli masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi, 5(1), 49–58.

Chandrakumar, H. (2024). The use of AI-driven personalization for enhancing the customer experience for Gen-Z. Open Journal of Business and Management, 12(06), 4472–4481.

Gross, E. C. (2024). Virtual influencers in the context of artificial intelligence: An overview of the emerging literature. Bulletin of the Transilvania University of Braşov. Series VII: Social Sciences • Law, 291–304.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Ham, J., Li, S., Looi, J., & Eastin, M. S. (2024). Virtual humans as social actors: Investigating user perceptions of virtual humans’ emotional expression on social media. Computers in Human Behavior, 155, 108161.

Ilyasa, R. K. (2024). Pengaruh pemasaran media sosial, inovasi produk, dan penggunaan AI terhadap pertumbuhan bisnis Gen Z. IKRAITH-EKONOMIKA, 7.

Khurshed, A. K., & Zeebaree, S. R. M. (2025). The transformative role of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) in e-commerce and digital marketing. Asian Journal of Research in Computer Science, 18(5), 82–102.

Kim, I., Ki, C. W., Lee, H., & Kim, Y. K. (2024). Virtual influencer marketing: Evaluating realism and marketing performance. Journal of Business Research, 176, 114611.

Łaskiewicz, A. (2024). Artificial intelligence (AI) influencers in influencer marketing. Scientific Papers of Silesian University of Technology, 23–34.

Muhammad, J. (2024). Virtual influencers and marketing: Consumer perceptions, barriers, and strategic development.

Nisa, K., & Wijayani, Q. N. (2023). Peran influencer media sosial dalam impulsive buying generasi Z. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Sosial, 2(1), 31–43.

Omeish, F., Al Khasawneh, M., & Khair, N. (2024). Investigating the impact of AI on improving customer experience. Computers in Human Behavior Reports, 15, 100464.

Park, S., Kim, H. K., Park, J., & Lee, Y. (2023). Designing and evaluating user experience of an AI-based system. IEEE Access, 11, 122045–122056.

Putra, S. (2024). Meningkatkan loyalitas merek di kalangan Generasi Z melalui pemasaran digital dan AI.

Regina, T. (2024). Dampak media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen Generasi Z.

Sari, M., Rachman, H., Astuti, N., Afgani, M., & Siroj, R. (2022). Explanatory survey dalam penelitian kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(01), 10–16.

Sarstedt, M., Richter, N. F., Hauff, S., & Ringle, C. M. (2024). CIPMA in PLS-SEM: A SmartPLS tutorial. Journal of Marketing Analytics, 12(4), 746–760.

Sinha, M., & Srivastava, M. (2023). Augmented reality: New future of social media influencer marketing. Vision.

Slamet Sutrisno, Z. (2021). Analisis metode work from home terhadap kinerja karyawan.

Syahroni, M. (2022). Prosedur penelitian kuantitatif. Jurnal Al-Musthafa.

Tamarima, V., & Lianti, P. (2025). Pengaruh influencer virtual dan kredibilitas terhadap keputusan pembelian Generasi Z.

Wahyudi, T. (2023). Studi kasus penggunaan artificial intelligence sebagai penunjang kegiatan masyarakat Indonesia. Indonesian Journal on Software Engineering, 9(1), 28–32.

Wiwesa, R. (2021). User interface dan user experience untuk mengelola kepuasan pelanggan. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 3(2).