A Analisis Kepuasan Pasien Hemodialisis Pada Pelayanan Hemodialisis Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Rivai Abdullah Palembang Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.462Keywords:
Pelayanan Administrasi, Kepuasan Pasien, hemodialisisAbstract
Pelayanan administrasi memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas pelayanan di rumah sakit agar tercipta pelayanan kesehatan yang aman, berkualitas, dan adil bagi semua pasien. Pelayanan administrasi yang baik akan membantu mempercepat proses pendaftaran, pengelolaan data pasien, serta koordinasi antar unit pelayanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain survei analitik dan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel penelitian adalah 100 responden, ditambah 10 responden sehingga total menjadi 110 pasien hemodialisis. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditentukan. Data dianalisis menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat untuk mengetahui hubungan antar variabel serta faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi assurance (jaminan pelayanan) dengan kepuasan pasien hemodialisis (p-value = 0,000). Selain itu, dimensi lain seperti reliability, responsiveness, dan empathy juga memberikan kontribusi terhadap tingkat kepuasan pasien meskipun tidak semuanya signifikan secara statistik. Setelah dilakukan pengendalian variabel, terdapat beberapa variabel independen yang tetap bermakna, salah satunya adalah paritas. Analisis multivariat memperlihatkan bahwa variabel assurance merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien dengan nilai OR sebesar 8,205. Hal ini menunjukkan bahwa pasien yang mendapatkan jaminan pelayanan yang baik memiliki peluang lebih besar untuk merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit perlu memperbaiki kualitas pelayanan secara menyeluruh, terutama pada dimensi yang dinilai masih kurang baik oleh pasien. Salah satunya adalah fasilitas rumah sakit, misalnya penataan ruang rawat jalan yang dinilai belum rapi, kenyamanan ruang tunggu, serta kebersihan lingkungan pelayanan yang perlu ditingkatkan secara berkelanjutan.
Downloads
References
lfiyani, L., Yakob, A., Setiyadi, N. A., Mulyono, D., Utomo, S., & Sari, W. F. (2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat. Jurnal Kesehatan, 7(2).
Apriani, R., & Nurcahyo, G. W. (2021). Tingkat kepuasan pasien RSIA Siti Hawa dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan menggunakan metode service quality (SERVQUAL). Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 150-155. DOI: https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v3i3.59
Arum, D. S., Darmawan, D., Khayru, R. K., Issalillah, F., & Vitrianingsih, Y. (2023). Kepuasan pasien BPJS: Tinjauan terhadap kualitas pelayanan, kelompok acuan, dan CRM. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), 319-331. DOI: https://doi.org/10.59603/ppiman.v1i4.348
Awaludin, M., Mantik, H., & Fadillah, F. (2023). Penerapan metode servqual pada skala likert untuk mendapatkan kualitas pelayanan kepuasan pelanggan. JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 10(1), 89-106.
Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(10), 1940-1949. DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v6i10.4075
Djohar, P. A., Yahya, M. T., & Husen, N. (2025). Efektivitas Pelayanan Pegawai Administrasi Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Di Rumah Sakit Umum Kota Tidore Kepulauan. Garolaha Social Humaniora Journal, 2(1), 21-26.
Febriyanti, R., Relawati, A., & Setiyawati, I. (2024). Implementasi Spiritual Emotional Freedom Technique (Seft) Pada Pasien Gagal Ginjal Kronis Yang Menjalani Terapi Hemodialisis. An-Najat, 2(4), 61-72. DOI: https://doi.org/10.59841/an-najat.v2i4.1678
Guspianto, G., Lobat, M. E., & Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14-21. DOI: https://doi.org/10.22437/jkmj.v7i1.21528
Hasanah, U., Dewi, N. R., Ludiana, L., Pakarti, A. T., & Inayati, A. (2023). Analisis faktor-faktor risiko terjadinya penyakit ginjal kronik pada pasien hemodialisis. Jurnal Wacana Kesehatan, 8(2), 96-103. DOI: https://doi.org/10.52822/jwk.v8i2.531
Hanoum, F. C., Kosasih, F. G., & Safariningsih, R. T. H. (2022). Penerapan total quality management (TQM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(3), 804-815. DOI: https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i3.950
Irawan, B., Sitanggang, E. D., & Achmady, S. (2021). Sistem pendukung keputusan tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rumah sakit berdasarkan metode servqual. CESS (Journal Comput. Eng. Syst. Sci., vol. 6, no. 1, p. 10, 2021, doi: 10.24114/cess. v6i1. 21023. DOI: https://doi.org/10.24114/cess.v6i1.21023
Inayati, A., Hasanah, U., Pakarti, A. T., Sari, S. A., Utami, I. T., Dewi, T. K., & PH, L. (2022). Perilaku caring perawat terhadap tingkat kepuasan pasien yang menjalani hemodialisis pada masa pandemi covid-19. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 12(3), 485-490.
Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2022). The servqual method as an assessment tool of the quality of medical services in selected Asian countries. International journal of environmental research and public health, 19(13), 7831. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph19137831
Noviana, C. M., & Zahra, A. N. (2022). Social support and self-management among end-stage renal disease patients undergoing hemodialysis in Indonesia. Journal of public health research, 11(2), jphr-2021. DOI: https://doi.org/10.4081/jphr.2021.2733
Mait, G., Nurmansyah, M., & Bidjuni, H. (2021). Gambaran adaptasi fisiologis dan psikologis pada pasien gagal ginjal kronis yang menjalani hemodialisis di Kota Manado. Jurnal Keperawatan, 9(2), 1. DOI: https://doi.org/10.35790/jkp.v9i2.36775
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008.
Monica, R. D. (2024). PENGANTAR KESEHATAN MASYARAKAT. Pengantar Ilmu Kesehatan Masyarakat, 1.
Rafliyani, L., Suparman, R., Mamlukah, M., & Febriani, E. (2024). Analisis faktor yang berhubungan dengan kualitas hidup pasien gagal ginjal kronik yang menjalani hemodialisis. Journal of Public Health Innovation, 5(1), 110-119. DOI: https://doi.org/10.34305/jphi.v5i01.1424
Rini, A. S., Padhil, A., Saleh, A., & Anugrah, K. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Servqual (Service Quality) Terhadap Pelayanan Jasa Peminjaman Dana. Jurnal Manajemen Rekayasa dan Inovasi Bisnis, 1(2), 8-17.
Sari, P. I., Hatta, G. R., & Nuraini, A. (2023). Analisis Pengaruh Pengetahuan, Kepatuhan Dokter dan Peran Rumah Sakit Terhadap Kelengkapan Pengisian Berkas Rekam Medis Rawat Inap RSIA Brawijaya. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(4), 369-378. DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3566
Sembiring, F. B., Pakpahan, R. E., Tumanggor, L. S., & Laiya, E. K. G. (2024). Hubungan Lama Menjalani Hemodialisis Dengan Kualitas Hidup Pasien Gagal Ginjal Kronis Di RSUP H. Adam Malik Medan. Indonesian Trust Health Journal, 7(1), 1-11. DOI: https://doi.org/10.37104/ithj.v7i1.193
Siregar, T., & Sari, R. E. (2024). Metode Servqual Untuk Mengukur Kepuasan Pelayanan Pasien Pada Klinik Pratama Hajjah Rawit. In PROSIDING SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU (SENADIMU) (Vol. 1, No. 1, pp. 197-211).
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047-2058. DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.834
Situmorang, L. G., Rawitri, K., Dalimunthe, G. I., & Nasution, H. M. (2024). Analisis Interaksi Obat pada Pasien Gagal Ginjal Kronis yang Menjalani Hemodialisis di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. FASKES: Jurnal Farmasi, Kesehatan, dan Sains, 2(1), 93-102. DOI: https://doi.org/10.32665/faskes.v2i1.3172
Sundari, L., Masitoh, R., & Kurniasih, Y. (2024, October). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Hemodialisis RSUD Panembahan Senopati Bantul. In Prosiding Seminar Nasional Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas' Aisyiyah Yogyakarta (Vol. 2, pp. 1141-1148).
Tamba, R. S., Hartono, H., & Mirnawati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Mekar Mukti Cikarang Utara. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 4(2), 106-113. DOI: https://doi.org/10.31334/abiwara.v4i2.3190
Pristiria, R. A., Kismartini, K., & Dwimawanti, I. H. (2022). Faktor –Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pertanahan Kota Semarang. Perspektif, 11(2), DOI: https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5897
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
