Framing Berita tentang Penggunaan AI dalam Operasional Jaringan Indosat Ooredoo Hutchison: Studi Kasus Media Online

Prio Sasongko; Nurannafi Farni Syam Maella; Harliantara Harliantara; Dhimam Abror

doi:10.69693/ijim.v3i1.325

Authors

Prio Sasongko Universitas Dr Soetomo
Nurannafi Farni Syam Maella Universitas Dr Soetomo
Harliantara Universitas Dr Soetomo
Dhimam Abror Universitas Dr Soetomo

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v3i1.325

Keywords:

Artificial Intelligence, Framing Berita, Telekomunikasi, Indosat Oredoo Hutchision, Komunikasi Korporat

Abstract

Perkembangan kecerdasan buatan (AI) telah membuka peluang baru dalam berbagai aspek operasional dan komunikasi perusahaan, termasuk di industri telekomunikasi. Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) sebagai salah satu pemain utama di sektor ini memanfaatkan AI untuk meningkatkan efektivitas komunikasi korporat dan operasional jaringannya. Penelitian ini menganalisis bagaimana AI digunakan dalam framing berita mengenai IOH di media online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis framing terhadap pemberitaan media online serta analisis sentimen publik mengenai penggunaan AI oleh IOH. Data dikumpulkan dari berbagai sumber media digital dan dianalisis menggunakan teknik kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media online cenderung membingkai AI sebagai inovasi positif yang meningkatkan efisiensi dan transparansi komunikasi perusahaan. Selain itu, analisis sentimen publik mengungkap bahwa mayoritas opini masyarakat terhadap implementasi AI oleh IOH bersifat positif, terutama dalam meningkatkan layanan pelanggan dan personalisasi konten digital. Implementasi AI juga terbukti meningkatkan Share of Voice (SoV) perusahaan di ranah digital melalui strategi komunikasi yang lebih relevan dan menarik bagi audiens. Dengan demikian, AI memberikan manfaat yang signifikan dalam optimasi strategi komunikasi dan distribusi informasi perusahaan. Dengan pemanfaatan AI yang strategis, IOH dapat memperkuat citra merek, meningkatkan keterlibatan digital, serta mempertahankan daya saingnya di industri telekomunikasi yang semakin kompetitif. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus mengembangkan inovasi AI agar tetap relevan dengan kebutuhan pasar dan ekspektasi pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, D. (2024, October 20). Kolaborasi dan Infrastruktur, Kunci Sukses Indosat Adopsi Teknologi AI - Info Komputer. Infokomputer.Grid.Id. https://infokomputer.grid.id/read/124168857/kolaborasi-dan-infrastruktur-kunci-sukses-indosat-adopsi-teknologi-ai#google_vignette

Bestari, N. P. (2025, February 11). Indosat Siapkan Rp 13 Triliun Buat Genjot Layanan AI. CNBC INDONESIA. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250211071818-37-609598/indosat-siapkan-rp-13-triliun-buat-genjot-layanan-ai

Corporate communication adapts to rising AI use. (2020). Emerald Expert Briefings, oxan-db(oxan-db). https://doi.org/10.1108/OXAN-DB258495 DOI: https://doi.org/10.1108/OXAN-DB258495

Durmus Senyapar, H. N. (2024). Artificial Intelligence in Marketing Communication: A Comprehensive Exploration of the Integration and Impact of AI. Technium Social Sciences Journal, 55, 64–81. https://doi.org/10.47577/tssj.v55i1.10651 DOI: https://doi.org/10.47577/tssj.v55i1.10651

Farhi, F., Jeljeli, R., & Belarbi, A. (2022). Artificial Intelligence in Sustaining Internal Communication in Corporate Sector: The Mediation of Two-way Communication Perspective of PR. 2022 International Arab Conference on Information Technology (ACIT), 1–7. https://doi.org/10.1109/ACIT57182.2022.9994146 DOI: https://doi.org/10.1109/ACIT57182.2022.9994146

Iaia, L., Nespoli, C., Vicentini, F., Pironti, M., & Genovino, C. (2024). Supporting the implementation of AI in business communication: the role of knowledge management. Journal of Knowledge Management, 28(1), 85–95. https://doi.org/10.1108/JKM-12-2022-0944 DOI: https://doi.org/10.1108/JKM-12-2022-0944

Kelm, K., & Johann, M. (2025). Artificial intelligence in corporate communications: determinants of acceptance and transformative processes. Corporate Communications: An International Journal, 30(1), 124–138. https://doi.org/10.1108/CCIJ-04-2024-0051 DOI: https://doi.org/10.1108/CCIJ-04-2024-0051

Krisprimandoyo, D. A. (2024). Membangun Corporate Branding yang berkelanjutan di Era Kecerdasan Buatan : Peran Corporate Social Responsibility dan Komunikasi Perusahaan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(1), 251–262. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i1.8297 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i1.8297

Meiliana, K. (2025, February 10). Indosat Kucurkan Rp8,2 Indosat Kucurkan Rp8,2 T untuk Layanan Digital Berbasis AI Sepanjang 2024. Katadata.Co.Id. https://katadata.co.id/digital/teknologi/67a9db164f23c/indosat-kucurkan-rp8-2-t-untuk-layanan-digital-berbasis-ai-sepanjang-2024

Meng, L. (2022). Application And Exploration of Artificial Intelligence in The Whole Chain of News Communication. 2022 2nd International Symposium on Artificial Intelligence and Its Application on Media (ISAIAM), 163–167. https://doi.org/10.1109/ISAIAM55748.2022.00039 DOI: https://doi.org/10.1109/ISAIAM55748.2022.00039

Murár, P., Kubovics, M., & Jurišová, V. (2024). The Impact of Brand-Voice Integration and Artificial Intelligence on Social Media Marketing. Communication Today, 50–63. https://doi.org/10.34135/communicationtoday.2024.Vol.15.No.1.4 DOI: https://doi.org/10.34135/communicationtoday.2024.Vol.15.No.1.4

Norhusin, D., Panuju, R., Abror, D., & Farni Syam Maella, N. (2024). The Role of Artificial Intelligence (AI) in Online Media Routines of TvOne AI Publications. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 8702–8712. https://doi.org/10.37385/MSEJ.V5I2.5710

Seif, G. (2023). Corporate Governance of Sustainable Artificial Intelligence (AI) in Strategic Communication (SC) and Digital Marketing (DM): United Arab Emirates Guidelines. Migration Letters, 21(S1), 500–511. https://doi.org/10.59670/ml.v21iS1.6166 DOI: https://doi.org/10.59670/ml.v21iS1.6166

Sitasari, N. W. (2022). Mengenal Analisa Konten Dan Analisa Tematik Dalam Penelitian Kualitatif Forum Ilmiah (Vol. 19).

Wardani, A. (2024, March 12). Indosat Dapat Penghargaan dari OpenSignal di MWC 2024 Berkat Kualitas Jaringan yang Konsisten. Tekno Liputan6.Com, 4. https://www.liputan6.com/tekno/read/5547985/indosat-dapat-penghargaan-dari-opensignal-di-mwc-2024-berkat-kualitas-jaringan-yang-konsisten?page=4