Analisis Faktor Penerimaan Pengguna Mobile JKN di Kabupaten Buleleng Menggunakan Model UTAUT

Galuh Rizki Rahmaniyah; I Gusti Lanang Agung Raditya Putra; Gede Arna Jude Saskara

doi:10.69693/ijim.v4i4.3018

Authors

Galuh Rizki Rahmaniyah Universitas Pendidikan Ganesha
I Gusti Lanang Agung Raditya Putra Universitas Pendidikan Ganesha
Gede Arna Jude Saskara Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i4.3018

Keywords:

Mobile JKN, Penerimaan Pengguna, UTAUT, BPJS Kesehatan

Abstract

Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Buleleng masih menunjukkan kesenjangan antara jumlah peserta Jaminan Kesehatan Nasional dan pengguna aktif aplikasi, sehingga diperlukan kajian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan dan penggunaannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan pengguna Mobile JKN berdasarkan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology dengan mempertimbangkan usia dan pengalaman penggunaan sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan melibatkan 100 pengguna Mobile JKN di Kabupaten Buleleng yang dipilih melalui teknik sampling insidental. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui regresi linear berganda serta Moderated Regression Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa effort expectancy berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention, sedangkan performance expectancy dan social influence tidak berpengaruh signifikan. Facilitating conditions berpengaruh signifikan terhadap use behavior, sedangkan behavioral intention tidak berpengaruh signifikan terhadap use behavior. Usia memoderasi hubungan effort expectancy terhadap behavioral intention dan facilitating conditions terhadap use behavior. Pengalaman penggunaan juga memoderasi kedua hubungan tersebut, sedangkan hubungan moderasi lainnya tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pemanfaatan Mobile JKN perlu diprioritaskan pada kemudahan penggunaan dan kondisi pendukung melalui penyederhanaan akses akun dan navigasi, peningkatan stabilitas aplikasi, serta penyediaan panduan dan bantuan yang mudah diakses sesuai kebutuhan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alduais, F., & Al-Smadi, M. O. (2022). Intention to Use E-Payments from the Perspective of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT): Evidence from Yemen. Economies, 10(10). https://doi.org/10.3390/economies10100259

Anunggita, Y., & Suryadi, A. (2024). Analysis of User Acceptance of the Mobile Application of National Health Insurance Using the UTAUT Model. Journal La Multiapp, 5(5), 568–580. https://doi.org/10.37899/journallamultiapp.v5i5.1463

Asmara, I. M., & Saimi, S. (2025). Analysis Of Acceptance Of Mobile Jkn Usage Using The Utaut Method In The Working Area Of Bpjs Kesehatan Branch Mataram. Indonesian Journal of Global Health Research. https://doi.org/10.37287/ijghr.v7i2.5817

Asrori, M., Kunaefi, A., & Permadi, A. (2022). Penerapan Model UTAUT3 Dalam Menganalisis Penerimaan Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Di Kabupaten Tuban. Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer, 13. https://doi.org/10.24176/simet.v13i2.8827

Bawatanaya, A. A. G. W., Indradewi, I. G. A. A. D., & Pratiwi, P. Y. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi Pegawai Pemprov Bali (Hadir) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(3S1). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i3S1.8099

BPJS Kesehatan. (2017). https://www.antaranews.com/berita/665018/bpjs-kesehatan-luncurkan-aplikasi-mobile-jkn

Buhanuddin Fawwaz, M., Nur Muhammad, S., Nurhandini Putri, N., & Renata, K. (2023). Analisis Penerimaan Penggunaan Aplikasi Mobile PeduliLindungi dengan Menggunakan UTAUT. Jurnal Information System & Artificial Intelligence.

Cintiya, D. A. D., Saskara, G. A. J., & Putra, I. G. L. A. R. (2025). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi M-Paspor Dengan Pendekatan EUCS Dan PIECES Pada Kantor Imigrasi Kelas II TPI Singaraja. Jurnal Informatika Polinema. https://doi.org/10.33795/jip.v11i4.7772

Dewi, C. S., Febriyantoro, M. T., Septarina, S. W., & Putri, A. (2025). BRIDGING INTENTION AND BEHAVIOR: INSIGHTS INTO COWORKING SPACE ADOPTION IN URBAN INDONESIA. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE, 8(3).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan penerbit universitas diponegoro.

Gregory, R. J. . (2015). Psychological testing : history, principles, and applications (SEVENTH). Pearson.

Haris, M. I., Zhafira, N. H., & Hidayat, M. R. (2024). Penerapan Model UTAUT pada Penggunaan E-SKP Pegawai Kecamatan di Nagan Raya. Jurnal Ilmiah Ekonomi Terpadu (Jimetera), 4(2), 104–120. https://doi.org/10.35308/jimetera.v4i2.10004

Imanuel, & Maria, E. (2025). Analisis Penerimaan Pengguna E-SinaARE Berdasarkan Model UTAUT. Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK), 10, 68–79. https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

Indraswari, W., Norromadani Yuniati, R., & Akseptori, R. (2022, October 18). Analisa Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mra (Studi Kasus Pada Galangan Kapal Di Sidoarjo). Maritime Business Management Conference(MBMC). https://doi.org/10.33863/mbmc.v1i1%202985-379.2200

Jannah, A., Suardi, S., Samsiana, S., Kalsum, U., & Mirnawati, A. (2026). Analysis of mobile JKN application utility acceptance on behavioral intention of BPJS Kesehatan participants in Minasate’ ne primary health center using the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT). BIO Web of Conferences, 217. https://doi.org/10.1051/bioconf/202621703001

Jayanti, L. E. P., & Putra, I. N. T. A. (2025). Evaluasi Usability pada Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 8(2). https://doi.org/10.32672/jnkti.v8i2.8942

Krisna, I. G. N., Putra, I. G. L. A. R., & Saskara, G. A. J. S. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Elektronik-Ganesha pada Sistem Absensi Menggunakan Pendekatan PIECES. Jurnal Multinetics, 11 (02). https://doi.org/10.32722/multinetics.v11i02.7906

Mensah, I. K., Zeng, G., & Mwakapesa, D. S. (2022). The behavioral intention to adopt mobile health services: The moderating impact of mobile self-efficacy. Frontiers in Public Health. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.1020474

Mersah Putra, D., Alfitman, & Verinita. (2022). The Effect of using the Mobile Application of JKN Health Social Security Implementing Agency on JKN-KIS Participant Satisfaction in the City of Padang using the Unified Theory of Acceptance and use of Technology Model. Enrichment: Journal of Management, 12(4). http://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/731/574

Muhammad, I. N., Hariyono, & Wardani, R. (2023). Analisis Persepsi Penggunaan Sistem Registrasi Online pada Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dengan Pendekatan UTAUT. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1398

Pratama, A., Ridwandono, D., & Amini, A. (2021). Analisis Faktor Penerimaan Aplikasi Mobile Jkn Menggunakan Model Utaut2. Seminar SITASI, 234. https://doi.org/10.33005/sitasi.v1i1.176

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Ke-19). Alfabeta Bandung.

Sugiyono, P. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Suputri, K. A., Saskara, G. A. J., & Putra, I. G. L. A. R. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Sentuh Tanahku Di Kabupaten Buleleng Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(3S1). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i3S1.8034

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. In MIS Quarterly: Management Information Systems (Vol. 27, Number 3). Management Information Systems Research Center. https://doi.org/10.2307/30036540