Pengaruh Word Of Mouth Dah Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Agen Baju Anak Karakter Rumah Shaka Tangerang Banten

Tia Sulistia Ali; Ade Yusuf

doi:10.69693/ijim.v4i4.3007

Authors

Tia Sulistia Ali Universitas Pamulang
Ade Yusuf Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i4.3007

Keywords:

Word Of Mouth, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan kualitas pelayanan ( Service Quality) baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian pada Agen Baju Anak Karakter Rumah Shaka, Tangerang, Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Agen Baju Anak Karakter Rumah Shaka dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan margin error 10%. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 5,633 dan signifikansi 0,000,bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 4,791 dan signifikansi 0,000.,Hasil pengujian simultan (uji F) menunjukkan bahwa Word of Mouth dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 81,646 dan signifikansi 0,000, serta kontribusi (Adjusted R Square) sebesar 62,2%. Temuan ini mengindikasikan bahwa Word of Mouth dan kualitas pelayanan memengaruhi keputusan pembelian, dan secara bersama-sama kedua variabel ini mampu menjelaskan perubahan keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, R. (2020). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Arianto, N. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Firmansyah, M. A. (2023). Pemasaran Dasar Dan Konsep. Surabaya: Cv. Jakad Media Publishing.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harmanto. (2020). Pengantar Statistika Penelitian. Yogyakarta: Deepublish.

Hasan, A. (2020). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps (Center For Academic Publishing Service).

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen: Dasar, Pengertian, Dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Istijanto. (2021). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Karyoto. (2024). Dasar-Dasar Manajemen. Malang: Ub Press.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Jakarta: Pt Rajagrafindo Persada.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (17th Ed.). London: Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles Of Marketing (18th Ed.). London: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management (15th Ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th Ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kuncoro, M. (2020). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi (Edisi 5). Jakarta: Erlangga.

Kurniasih, D. (2021). Komunikasi Pemasaran Dan Word Of Mouth . Bandung: Alfabeta.

Musnaini. (2023). Manajemen Pemasaran: Teori Dan Aplikasi. Media Sains Indonesia.

Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Lampung: Indotama Solo.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Purbohastuti, D. A. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dalam Pemasaran Digital. Jakarta: Rajawali Pers.

Stoner, J. A. F. (2019). Manajemen. Jakarta: Prehallindo.

Sudaryana, A., & Agusiady, R. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Sudarsono. (2020). Manajemen Pemasaran. Bogor: Ipb Press.

Sudjana. (2020). Metoda Statistika. Bandung: Tarsito.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. W. (2019). Analisis Data Penelitian Dengan Spss. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sujarweni, V. W. (2020). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sujarweni, V. W. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sumual, L. P. (2024). Pengantar Manajemen. Patria Via Integritas.

Thian, A. (2022). Manajemen Dasar. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2022). Manajemen Pelayanan Kualitas. Yogyakarta: Andi Offset.

Ariyanto, A. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Knanga Kuliner Depok. Kontan: Jurnal Ekonomi,Manajemen Dan Bisnis, 2(4). Https://Doi.Org/10.59818/Kontan.V2i5.629

Ilmiah, J., Dan, E., Jiem, M., Natalia, V., Yusuf, A., Salami, M. M., Ekonomi, F., Pamulang, U., Selatan, T., Ekonomi, F., Pamulang, U., Selatan, T., Ekonomi, F., Pamulang, U., & Selatan, T. (2026). Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Pt Kunproduction Digital Agency Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonnomi Dan Manajemen (Jiem), 4(3), 1118–1128.

Mahendra, I. K. A., Pertama, I. G. A. W., & Idawati, I. A. A. (2022). Pengaruh Harga, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Cv. Lagas Jaya Badung. Warmadewa Management And Business Journal (Wmbj), 4(2), 103–111. Https://Doi.Org/10.22225/Wmbj.4.2.2022.103-111

Novita Djafar, Irwan Yantu, Sudirman Sudirman, Raflin Hinelo, & Roy Hasiru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembeli Di Cv.Mufidah Kota Gorontalo. Journal Of Economic And Business Education, (1)(May/2023), 77–81.

Qothifah Risma Febriyanti, & Tuti Wediawati Noor. (2024). Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Mie Mustanir Cabang M. Yamin Kota Samarinda. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(4), 90–105. Https://Doi.Org/10.61132/Rimba.V2i4.1329

Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Livestream Tiktok Shop). Amsir Management Journal, 3(2), 100–114. Https://Doi.Org/10.56341/Amj.V3i2.204

Studi, T., Prodi, M., Reguler, S., & Universitas, C. K. (2024). Economics And Digital Business Review Pengaruh Digital Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Pada E-Commerce. 5(2), 943–968.

Sugiharto, A., & Darmawan, M. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 24–32. Https://Doi.Org/10.54783/Japp.V4i2.454