Evaluasi Kualitas Aplikasi Si-Ajaib Berbasis Website pada DPMPTSP Kabupaten Buleleng Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan IPA

Febe Amalindah Grace Padadi; Gede Arna Jude Saskara; I Made Ardwi Pradnyana

doi:10.69693/ijim.v4i4.2986

Authors

Febe Amalindah Grace Padadi Universitas Pendidikan Ganesha
Gede Arna Jude Saskara Universitas Pendidikan Ganesha
I Made Ardwi Pradnyana Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i4.2986

Keywords:

Evaluasi, Kualitas, Website, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis

Abstract

Perkembangan layanan pemerintahan berbasis digital mendorong instansi publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu layanan digital yang dikembangkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Buleleng adalah aplikasi Si-Ajaib, yaitu layanan berbasis situs web yang digunakan masyarakat dalam proses pengajuan perizinan. Namun, dalam penggunaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti kesulitan pengguna dalam memahami alur penggunaan, keterbatasan informasi pendukung, serta kendala dalam proses pengajuan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas situs web Si-Ajaib berdasarkan persepsi pengguna serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 99 pengguna situs web Si-Ajaib yang terdiri atas pengguna izin standar dan izin memasang reklame. Evaluasi kualitas situs web dilakukan berdasarkan aspek WebQual 4.0, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif untuk mengetahui tingkat kualitas layanan, analisis kesenjangan dan kesesuaian antara kinerja dan harapan pengguna, serta menentukan aspek yang menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas situs web Si-Ajaib pada kedua kategori layanan berada dalam kategori baik. Aspek kegunaan memperoleh nilai terendah dibandingkan aspek lainnya, sedangkan aspek kualitas interaksi layanan memperoleh nilai tertinggi. Berdasarkan hasil Kuadran I, dilakukan analsiis fishbone untuk mencari akar permasalahan tersebut. Kemudian, rekomendasi perbaikan disusun berdasarkan aspek manusia, proses, dan teknologi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adipratama, P. Y. (2025). Analisis Kualitas Website barat.jakarta.go.id Pada Kantor Sudin Kominfotik Walikota Jakarta Barat Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Komputer Antartika, 3, 79-86.

Alfayn, M. A. (2022). From E-Government to Good Governance: Examining the Impact of Digitalization on Public Service Delivery in Indonesia. JPW (Jurnal Politik Walisongo), 4, 19-40. doi:https://doi.org/10.21580/jpw.v4i2.14873

Andersen, B., & Fagerhaug, T. (2006). Root cause analysis: Simplified tools and techniques (2nd ed.). ASQ Quality Press. [1, 2]

Arikunto, S. (2018). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan Edisi 3. (R. Damayanti, Ed.) Jakarta: PT Bumi Aksara.

Barnes, S. J., & Vidgen , R. (2003). Measuring Website quality improvements: a case study of the forum on strategic management. Industrial Management & Data Systems, 103, 297-309.

Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An Integrative Approach To The Assessment Of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3, 114-127.

Ekayanti, G. A., Saskara, G. A., & Putra, I. T. (2026). Analisis Kualitas Sistem E-Rapor SP Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan IPA. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 6, 1637 - 1650.

Hair, J., Anderson, R., Babin, B., & Black, W. (2010). Multivariate Data Analysis. Pearson Education.

Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian. Dalam M. Pradana (Ed.), Metode Penelitian. Eureka Media Aksara. https://www.researchgate.net/publication/376687580_Metode_Penelitian

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. The Journal of Marketing, 41, 77-79.

Maulana, A. (2024). Evaluasi Kualitas Website PLN Batam Menggunakan Metode WebQual 4.0. Journal Desain dan Analisis Teknologi (JDDAT), 3, 127-136.

Oktaviana , E., & Rizal, S. (2022). 592 Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ilir Menggunakan Metode Webqual 4.0. Smart Comp, 11, 592-598.

Oktavyani, A., & Nugroho, N. E. (2024). Evaluasi Kualitas Website Sistem Informasi Desa Sudagaran Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Jurnal TEKNO KOMPAK, 18, 256-268.

Purwandani , I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode WebQual 4.0 Studi Kasus : MyBest E-Learning System UBSI. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 09, 300-306.

Sari, K. P., & Fauzi , A. (2022). Analisis Kualitas Website PO. Pahala Kencana Menggunakan Metode WebQual. Indonesian Journal on Networking and Security, 11, 90-97.

Shofi , R. D., & Indriyanti, A. D. (2022). Evaluasi Kualitas Website Tokopedia Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). JEISBI: Journal of Emerging Information systems and Business Intelligence, 3, 52-60.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, cv.

Suharto, Y., & Hariadi, E. (2021). Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0. JMO (Jurnal Manajemen dan Organisasi), 12, 109-121.

Susanti, D., & Setyaningsih, E. (2022). Analisis Kualitas Website SIPD Penajam Paser Utara Menggunakan WebQual 4.0. Metik Jurnal, 6, 24-29.

Wastuguna, G. (2023, Juli). Usability Testing Website Si Ajaib Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Menggunakan Teori Jacob Nielsen Dan Eight Golden Rules. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha, Fakultas Teknik dan Kejuruan, Singaraja. Retrieved from https://repo.undiksha.ac.id/.