Pengaruh Memorable Tourism Experience dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening Pada Waterfront City Pangururan

Donni Aprian Sitanggang; Indawati Lestari

doi:10.69693/ijim.v4i4.2908

Authors

Donni Aprian Sitanggang Universitas Medan Area
Indawati Lestari Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i4.2908

Keywords:

Memorable Tourism Experience, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan, Minat Berkunjung Kembali, Waterfront City Pangururan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Memorable Tourism Experience (MTE) dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening pada Waterfront City Pangururan, Kabupaten Samosir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory. Populasi penelitian adalah wisatawan yang berkunjung pada Januari–Desember 2025 sebanyak 237.509 orang, dengan sampel 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MTE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan (β = 0,448; t = 5,152; Sig. < 0,001) dan minat berkunjung kembali (β = 0,243; t = 2,615; Sig. = 0,010). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan (β = 0,275; t = 3,155; Sig. = 0,002) dan minat berkunjung kembali (β = 0,202; t = 2,341; Sig. = 0,021). Kepuasan wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali (β = 0,371; t = 3,867; Sig. < 0,001). Hasil Sobel Test menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan memediasi secara parsial pengaruh MTE (z = 3,098) dan kualitas pelayanan (z = 2,447) terhadap minat berkunjung kembali. Seluruh variabel berada pada kategori sedang, sehingga pengelola perlu meningkatkan kualitas pengalaman dan pelayanan untuk memperkuat kepuasan dan minat berkunjung kembali wisatawan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdou, A. H., Hassan, T. H., Salem, A. E., & Mohammed, A. A. (2022). Modeling the Relationship between Perceived Service Quality, Tourist Satisfaction, and Tourists’ Behavioral Intentions amid COVID-19 Pandemic. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1003650

Bai, W., Lai, I. K. W., & Wong, J. W. C. (2023). Memorable Tourism Experience Research: A Systematic Citation Review (2009–2021). SAGE Open, 13(4). https://doi.org/10.1177/21582440231218902

Braimah, M., Amponsah, R., & Ayeh, J. K. (2024). Tourists Satisfaction in Destination Selection Determinants and Revisit Intentions; Perspectives from Ghana. Cogent Social Sciences, 10(1). https://doi.org/10.1080/23311886.2024.2306743

Eviana, N. (2024). Increasing Tourist Satisfaction Through Service Quality: The Mediating Role of Memorable Tourism Experience. Ilomata International Journal of Management, 5(3), 729–742. https://doi.org/10.61194/ijjm.v5i3.1182

Hosany, S., Prayag, G., Van Der Veen, R., Huang, S., & Deesilatham, S. (2022). Measuring Tourists’ Emotional Experiences: Further Validation of the Destination Emotion Scale. Psychology and Marketing, 39(7), 1459–1475. https://doi.org/10.1002/mar.21652

Hosany, S., Sthapit, E., & Björk, P. (2022). Memorable Tourism Experience: A review and research agenda. Psychology and Marketing, 39(8), 1467–1486. https://doi.org/10.1002/mar.21665

Ingkadijaya, R., Sulistian, M. D., & Mumin, A. T. (2022). Revisiting Intention Among Tourist: The Role of Facilitating Infrastructure and Service Quality. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(2), 181–190. https://doi.org/10.31602/atd.v6i2.7212

Juliana, J., Pramono, R., Djakasaputra, A., Purwanto, A., & Haque, M. G. (2023). Factors Influencing Visitor Satisfaction and Revisit Intention in Lombok Tourism: The Role of Holistic Experience, Experience Quality, and Vivid Memory. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(8), 2503–2511. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180821

Kim, J. H., Jang, S., & Choe, Y. (2024). Memorable Tourism Experiences: A Conceptual Framework and Literature Review. Journal of Travel Research, 63(1), 3–20. https://doi.org/10.1177/00472875221143135

Pasaribu, R., Ginting, N., & Andriani, R. (2022). Tourism Storytelling dan Dampaknya terhadap Niat Perilaku Wisata di Kawasan Danau Toba. Jurnal Destinasi Pariwisata, 77–85. https://doi.org/10.47608/jki.v16i12022.77-85

Pemerintah Kabupaten Samosir. (2025). Menara Pandang Tele dan Air Mancur Menari Waterfront City Masih Jadi Wisata Favorit, Sumbang PAD Rp. 904 Juta. Pemerintah Kabupaten Samosir. https://samosirkab.go.id/2025/04/05/menara-pandang-tele-dan-air-mancur-menari-waterfront-city-masih-jadi-wisata-favorit-sumbang-pad-rp-904-juta/

Rasoolimanesh, S. M., Seyfi, S., Rather, R. A., & Hall, C. M. (2022). Investigating the Mediating Role of Visitor Satisfaction in the Relationship Between Memorable Tourism Experiences and Behavioral Intentions in Heritage Tourism Context. Journal of Destination Marketing & Management, 23. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2021.100634

Seow, A. N., Choong, Y. O., Moorthy, K., & Chan, L. M. (2024). Intention to Visit Malaysia for Medical Tourism Using Analytic Hierarchy Process. International Journal of Tourism Research, 26(1). https://doi.org/10.1002/jtr.2612

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-5). Alfabeta.

Torabi, A., Herrmann, U., & Schallner, R. (2022). Enhancing Memorable Experiences, Tourist Satisfaction, and Revisit Intention through Smart Tourism Technologies. Sustainability, 14(5), 2721. https://doi.org/10.3390/su14052721

Wang, Y., Li, X., Chen, Z., & Zhang, H. (2025). The Impact of Tourist Expectations, Experiences, and Satisfaction on Revisit Intentions: A Moderated Mediation Analysis. SAGE Open, 15. https://doi.org/10.1177/21582440251409043