Pengaruh Kompetensi Karyawan terhadap Keberhasilan Penyelesaian Pembiayaan Bermasalah Mekaar yang Dimediasi oleh Problem Solving (PT Permodalan Nasional Madani Cabang Pontianak

Heru Herlyandi; G.M. Djoko Hanantijo

doi:10.69693/ijim.v4i4.2902

Authors

Heru Herlyandi Perbanas Jakarta
G.M. Djoko Hanantijo Perbanas Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i4.2902

Keywords:

Kompetensi Karyawan, Keberhasilan Penyelesaian Pembayaran Bermasalah, Problem Solving

Abstract

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) merupakan salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia yang bergerak dalam bidang layanan jasa keuangan non-bank. Sebagai lembaga pembiayaan, salah satu tantangan serta permasalahan utama yang sering dihadapi adalah keberadaan risiko pembiayaan bermasalah. Untuk meminimalkan tingkat pembiayaan bermasalah dan menjaga tingkat kesehatan portofolio keuangan, keberadaan karyawan yang berkualitas dan kompeten menjadi elemen kunci. Kendati demikian, memiliki kompetensi saja belum cukup jika tidak didukung oleh upaya penyelesaian masalah (problem solving) yang tepat dan efektif di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh kompetensi karyawan terhadap keberhasilan penyelesaian pembiayaan bermasalah program Membinai Ekonomi Keluarga Sejahtera (Mekaar) yang dimediasi oleh kemampuan problem solving pada PT PNM Cabang Pontianak. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode pengujian analisis jalur berbasis Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Unit analisis dalam penelitian ini difokuskan pada nasabah program Mekaar PNM Cabang Pontianak, dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 111 responden. Teknik pengumpulan data primer dilakukan secara terstruktur melalui penyebaran kuesioner kepada para responden yang terpilih. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemampuan problem solving. Selanjutnya, problem solving terbukti mampu memediasi secara signifikan pengaruh kompetensi karyawan terhadap keberhasilan penyelesaian pembiayaan bermasalah Mekaar pada PT PNM Cabang Pontianak. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kompetensi karyawan yang dipadukan dengan strategi pemecahan masalah yang efisien secara nyata berdampak langsung pada optimalisasi penanganan pembiayaan bermasalah di perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abidin, Z. (2019). Problem Solving and Decision Making. FE-UGM.

Agustya, D. T. (2012). Hubungan antara Kecerdasan Emosional dengan Kemampuan Memecahkan Masalah dalam Menghadapi Nasabah pada Surveyor Leasing di PT. Dharmatama Megah Finance. Universitas Medan Area.

Amelia, D., Setiaji, B., Primadewi, K., Habibah, U., Lounggina, T., Peny, L., Rajagukguk, K. P., Nugraha, D., Safitri, W., Wahab, A., Larisu, Z., Setiaji, B., & Dharta, F. Y. (2023). Metode Penelitian Kuantitafi. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Anam, K., Wiradharma, G., Suryani, N., & Sudarwo, R. (2021). Peran Kompetensi Guru Terhadap Problem Solving Siswa. JOEAI (Journal of Education and Instruction), 4(2), 364–372.

Anita, D., & Lestari, Y. D. (2025). Analisis Efektivitas Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kepatuhan Wajib Pajak Di Samsat Provinsi Jawa Barat Universitas Teknologi Bandung , Indonesia Sumber : Bapenda Jabar Rendahnya tingkat kepatuhan ini menandakan masih banyaknya penghind. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, 5(3), 1–16.

Baharuddin, C., Liutfi, A., Ar, D. P., Rizal, M., & Sasmita, H. (2025). Non Performing Loan Resolution Strategies and Impact on Financial Performance. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 5(2), 106–114.

Chadijah, R. L. (2017). Penyelesaian Kredit Macet Bank melalui Parate Eksekusi. 19(1), 81–96.

Darmawan, K., Indriana, S., Ariyono, K., & Lukiana, N. (2022). Menguak Keberhasilan Warung Makanan Dalam Mempertahankan Eksistensinya di Masa Pandemi Covid 19. Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 81–88.

DeakinCo. (2022). Mengapa Keterampilan Pemecahan Masalah Penting di Tempat Kerja.

Fadhilah, M. (2023). The Effect of Problem Based Learning Model on Students’ Problem Solving Ability in Momentum and Impulse Materials at SMA Negeri 14 Medan. Universitas Negeri Medan.

Fahmi, I. F. (2018). Strategi penyelesaian pembiayaan bermasalah: Studi kasus pada PT Bank Syariah Mandiri kantor Cabang Batu. UIN Maulana Malik Ibrahim.

Hasanah, S. A. N., Agustina, D., Ningsih, O., & Nopriyanti, I. (2024). Teori Tentang Persepsi dan Teori Atribusi Kelley. CiDEA Journal, 3(1), 44–54.

Huda, M. F. N., Susanti, F. O., & Tektona, R. I. (2022). Terdampak Covid-19 pada Klausul Force Majeure sebagai Alasan Menunda Angsuran pada Akad Pembiayaan Al Ijarah. Jurnal Suspensi, 12(1986), 109–124.

Ilyyas, R. (2019). Analisis Risiko Pembiayaan Bank Syariah. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 7(2).

Kasmir. (2019). Manajemen Perbankan. PT Raja Grafindo Persada.

Lengari, F. L., Dince, M. N., & Lamawitak, P. L. (2025). Dampak Penerapan Kebijakan Rescheduling Dalam Penyelesaian Kredit Bermasalah pada KSP Kopdit Pintu Air Cabang Utama Rotat. Jurnal Projemen UNIPA, 12(3), 301–307.

Lestiana, M. P., Firdaus, M., & Suriani. (2023). Dampak Pembiayaan Bermasalah Dan Strategi Penyelesaiannya Pada Kinerja Keuangan Di KSPPS Karya Mandiri Jerowaru, Lombok Timur NTB. Journal of Financial and Tax, 3(2), 105–123.

Loukameng, N. I., & Hanantijo, G. M. D. (2023). Exploring the Interplay of Product Quality and Employee Competence on Customer Satisfaction : A Case Study of BNI Taplus. 12(8), 190–193. https://doi.org/10.21275/SR23729105029

Masitoh, E. (2022). Tinjauan Hukum Ekonomi Syariah Terhadap Penyelesaian Pembiayaan Kredit Bermasalah Pada Permodalan Nasional Madani (PNM) Mekar Cabang Tanjung Kabupaten Brebes Pada Bulan Januari-Maret Tahun 2022. Skripsi.

Mindriyati, M. Y., Dekrita, Y. A., & Romario, F. De. (2024). Analisis Penerapan Kebijakan Rescheduling sebagai Upaya Penyelesaian Kredit Bermasalah pada Koperasi Kopdit Pintu Air Cabang Bola. Jurnal Akuntan Publik, 2(4), 70–82.

Muslimin, D., Alamin, Z., Alizunna, D., Nur Ainia, R., Prakoso, F. A., Missouri, R., Masita, Allo, K. P., Nugraha, D., & Dian, H. (2024). METODOLOGI PENELITIAN: PENDEKATAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN CAMPURAN (T. P. Wahyuni (ed.); 1st ed.). CV LAUK PUYU PRESS.

Nistadi, A. V., & Hanantijo, D. (2026). The Effect of Compensation and Leadership on Employee Loyalty With Job Satisfaction as A Mediating Variable (A Case Study at PT Permodalan Nasional Madani , Solo Branch). 7(1), 136–152.

Nugraha, D. (2025). METODOLOGI PENELITIAN : TEORI DAN PRAKTIK (N. Mayasari (ed.)). Penerbit Widina Media Utama.

Octavia, J. (2022). Bidang manajemen. Jurnal Riset Akuntansi, 7(1), 41–60.

Pamungkas, C. S., & Rini, Z. R. (2025). Efektifitas Model Pembelajaran Problem Solving berbantuan Media Belajar Pabala terhadap Kemampuan Pemecahan Masalah Siswa. JANACITTA : Journal of Primary and Children’s Education, 8(1), 212–223.

Purnama, I. W., Ansori, M., & Mubarok, A. F. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap pembiayaan bermasalah di bmt artha abadi. Jurnal Perbankan Syariah Darussalam (JPSDa), 5(1), 1–13.

Rakhmawati, S. N., & Makhrus, M. (2021). Penyelesaian Pembiayaan Bermasalah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) dalam Perspektif Fatwa Dewan Syariah Nasional. Alhamra Jurnal Studi Islam, 2(1), 62–78.

Ridho, A. F., Iswanaji, C., & Sunaningsih, S. N. (2022). Problem Solving Analysis of People’s Business Credit Financing Based on Murabahah Agreement at PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Magelang Singosari Sub-Branch Office. Cashflow Current Advanced Research on Sharia Finance And Economic Worldwide, 2(1), 251–258.

Robbins, S. P. (2017). Perilaku Organisasi (10th ed.). PT Macan Jaya Cemerlang.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Perilaku Organisasi (Organizational Behavior). Salemba Empat.

Saputri, A. A., & Widyaningsih, M. (2023). Pengaruh Intellectual Capital terhadap Pembiayaan Bermasalah Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(30), 625–645.

Sartika, T. (2015). Hubungan Manajemen Pembiayaan, Kompetensi Karyawan Dan Kerjasama Karyawan Dengan Efektivitas Penanganan Pembiayaan Bermasalah Pada BRI Syariah Cabang Cirebon. IAIN Syekh Nurjatin Cirebon.

Shofi, F., & Nababan, L. (2026). Mengurai Akar Kredit Bermasalah: Kajian Faktor Dan Solusi Pada PNM Mekaar Madura. Jurnal Bisnis Mahasiswa (JBM), 6(1), 200–216.

Siagian, W. Y., & Rizky, M. C. (2024). PROBLEM SOLVING LITERASI KEUANGAN TERHADAP PERILAKU KEUANGAN PADA MAHASISWA. KAMPUS AKADEMIK PUBLISHER: Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(2), 555–562.

Simarmata, G. (2022). Ingin Cepat Kerja. Andi Offset.

Sonelma, N., & Sucita, I. K. (2022). Pengaruh Kompetensi Project Manager Terhadap Keberhasilan Proyek Konstruksi Gedung Apartemen X. Construction and Material Journal, 4(1), 71–81.

Sudarwo, Y., Aribowo, A., & Sofiati, N. A. (2021). Investasi Bank dan Lembaga Keuangan. Penerbit Andi.

Suhiro, M. A. (2021). Analisis Faktor Utama Keberhasilan Proyek Konstruksi Pada Proyek Pembangunan Rumah Sakit Regina Maris Kota Medan. UMSU Medan.

Susilo, A., & Trisnawati, I. (2018). Pencegahan Pembiayaan Bermasalah Melalui Komite Pembiayaan. Jurnal Mahkamah : Kajian Ilmu Hukum Dan Hukum Islam, 3(2), 283–298.

Sutrisna, E. (2018). IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM BERBASIS WEBSITE DENGAN MODEL SPIRAL PADA PT . TRANS RETAIL INDONESIA. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 3(2), 64–74.

Tambunan, K., & Sandi, M. (2024). Mekanisme Penanganan Pembiayaan Bermasalah pada Produk KPR Syariah Bank Sumut Syariah KCP Kota Baru Marelan. MENAWAN: Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 2(2), 111–133.

Umaymah, F., & Wiratomo, Y. (2019). Pengaruh Metode Problem Solving terhadap Kemampuan Pemecahan Masalah Matematika. DPNPM Unindra 2019, 261–268.

Wibowo. (2018). Manajemen Kinerja. PT. Raja Grafindo Persada.

Yanti, A. (2019). Analisis Restrukturisasi Sebagai Penyelesaian Pembiayaan.

Yuniar, N. (2023). Analisis Faktor--faktor Penyebab Terjadinya Pembiayaan Bermasalah dan Penyelesaiannya Terhadap Akad Murabahah (Studi Pada BSI KCP Tanjung Karang). Lampung: UIN Raden Intan.