Pengaruh Program E-Samsat dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai di Samsat Mataram Dengan Perceived Organizational Support Sebagai Variabel Moderasi

Rintan Selomita Ilam; Makiah Makiah; Susilo Talidobel; Irwan Cahyadi

doi:10.69693/ijim.v4i3.2873

Authors

Rintan Selomita Ilam Universitas Bumigora
Makiah Makiah Universitas Bumigora
Susilo Talidobel Universitas Bumigora
Irwan Cahyadi Universitas Bumigora

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2873

Keywords:

Program E-Samsat, Disiplin Kerja, Perceived Organizational Support, Efektivitas Kerja

Abstract

Implementasi E-government melalui Program E-SAMSAT di Kantor Bersama Samsat Kota Mataram masih menghadapi sejumlah kendala teknis, seperti ketidaksesuaian data wajib pajak yang menyebabkan perlunya verifikasi secara manual serta ketidakstabilan sistem. Selain itu, dalam pelaksanaan tugas, masih ditemukan perbedaan tingkat kedisiplinan pegawai yang dapat memengaruhi kelancaran dan efektivitas pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Program E-Samsat dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja pegawai, dengan Perceived Organizational Support (POS) sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah 40 orang pegawai dengan teknik sampling jenuh, sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dan dianalisis dengan perangkat lunak Smart PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program E-SAMSAT berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai; disiplin kerja berpengaruh positif, tetapi tidak signifikan terhadap efektivitas kerja. Perceived Organizational Support (POS) tidak terbukti memoderasi pengaruh Program E-Samsat atau disiplin kerja terhadap efektivitas kerja pegawai. Namun, POS terbukti berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap Efektivitas Kerja pegawai. Hasil penelitian ini mengisyaratkan bahwa penerapan teknologi melalui Program E-Samsat dan disiplin kerja belum menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai apabila tidak didukung oleh faktor organisasi yang memadai. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa POS lebih tepat dipertimbangkan sebagai faktor yang berkontribusi secara langsung terhadap efektivitas kerja daripada sebagai variabel moderasi dalam hubungan antarvariabel yang diteliti. Oleh karena itu, dalam upaya meningkatkan efektivitas pelayanan publik, manajemen perlu memperkuat dukungan organisasi melalui peningkatan kompetensi pegawai, penyediaan fasilitas kerja yang memadai, serta perbaikan integrasi dan keandalan data dalam implementasi E-Samsat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anti, N. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sosialisasi perpajakan, insentif pajak, dan sistem E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di masa pandemi Covid-19.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Delima, Setiawan, I., & Munawarah. (2024). Pengaruh disiplin terhadap efektivitas kinerja pegawai pada Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Kebijakan Publik, 1(1), 70–76.

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500–507. https://doi.org/10.1037/0021-9010.71.3.500

Fauzia, F. A., et al. (2020). Gambaran dan faktor-faktor yang memengaruhi disiplin kerja karyawan sales force CV. Perkasa Telkomselindo Salatiga. Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 4(2), 511–536.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (Edisi 3). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Insyiah, A. J., Badaruddin, & Asniwati. (2022). Pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor UPT Pendapatan Samsat Wilayah Kabupaten Kepulauan Selayar. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 3(6), 1076–1085.

Juliansya. (2018). Pengaruh Program E-Samsat terhadap kepatuhan wajib PKB dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (Studi kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Universitas Islam Indonesia.

Kartika, R. (2020). Indikator perceived organizational support pada karyawan.

Kaur, S., Sagala, I. C., Hasibuan, T. F. H., & Rahman, F. (2025). Analisis penerapan layanan E-Samsat, Samsat Keliling dan Samsat Drive Thru terhadap penerimaan pajak kendaraan bermotor, periode 2019–2022 di UPT PPDRD Medan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(2), 1029–1039.

Kurtessis, J. N., Eisenberger, R., Ford, M. T., Buffardi, L. C., Stewart, K. A., & Adis, C. S. (2017). Perceived organizational support: A meta-analytic evaluation of organizational support theory. Journal of Management.

Maharani, D. (2024). Pengaruh efektivitas layanan E-Samsat pajak kendaraan bermotor di wilayah Surabaya Timur.

Merdekawati, A. R. (2022). Pengaruh penghargaan, hukuman dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan (Studi kasus UD. Langgar Wajar Karaban). Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 33(2).

Pratama, R., & Wahyuni, S. (2024). Efektivitas kerja pegawai dalam penerapan sistem administrasi berbasis elektronik (E-Office).

Pribadi, H. (2020). Pengaruh pengawasan dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja pegawai (Studi pada PT Sinar Sosro Kantor Penjualan Sukabumi).

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2020). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.

Setiawan, A. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan kompetensi pegawai terhadap efektivitas kerja pegawai dengan kepribadian sebagai variabel intervening.

Wargoputri, A., Wahyuningsih, S. H., & Surwanti, A. (2024). Optimizing job performance through perceived organizational support and self-efficacy: The mediating role of work engagement.

Wati, S. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan pengawasan terhadap efektivitas kerja karyawan pada PT KS Textile Majalaya Divisi Produksi.

Wiryawan, & Lataruva. (2025). Pengaruh perceived organizational support terhadap employee performance dengan employee engagement sebagai variabel intervening (Studi pada karyawan PT Kereta Api Pariwisata).