Pengaruh Tuntutan Kerja dan Perceived Supervisor Support Terhadap Stres Kerja Pegawai Samsat di Moderasi Lingkungan Kerja Non Fisik

Abstract

Stres kerja merupakan salah satu kondisi yang dapat memengaruhi kesejahteraan psikologis dan kinerja pegawai, terutama ketika tuntutan pekerjaan tidak diimbangi dengan dukungan serta kondisi lingkungan kerja yang memadai. Dalam konteks pelayanan publik, kondisi tersebut penting diperhatikan karena pegawai dituntut memberikan pelayanan secara optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh tuntutan kerja dan Perceived Supervisor Support terhadap stres kerja pegawai SAMSAT Kota Mataram serta menguji peran lingkungan kerja non-fisik sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data diperoleh dari 40 pegawai tetap melalui penyebaran kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tuntutan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap stres kerja. Perceived Supervisor Support juga tidak berpengaruh signifikan terhadap stres kerja. Selanjutnya, lingkungan kerja non-fisik tidak mampu memoderasi hubungan antara tuntutan kerja dan stres kerja. Namun, lingkungan kerja non-fisik terbukti secara signifikan memoderasi hubungan antara Perceived Supervisor Support dan stres kerja. Temuan tersebut menunjukkan bahwa dukungan atasan dapat berperan lebih efektif terhadap kondisi psikologis pegawai ketika didukung oleh lingkungan kerja non-fisik yang kondusif, harmonis, dan komunikatif. Dengan demikian, penciptaan lingkungan kerja yang positif menjadi penting dalam mendukung efektivitas dukungan atasan serta membantu mengelola stres kerja pegawai SAMSAT Kota Mataram. Hasil penelitian juga memberikan implikasi bagi pengelolaan sumber daya manusia, khususnya pentingnya memperhatikan kualitas hubungan kerja, komunikasi, serta dukungan pimpinan dalam menciptakan kondisi kerja yang nyaman dan harmonis bagi pegawai SAMSAT.