Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada pelanggan Konveksi Malaka di Gondangrejo, Karanganyar)

Jefri Aji Kusuma; Retno Susanti

doi:10.69693/ijim.v4i3.2809

Authors

Jefri Aji Kusuma Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Retno Susanti Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2809

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Konveksi Malakadi Gondangrejo, Karanganyar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji instrumen penelitian meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi menggunakan Run Test. Teknik analisis data yang digunakanadalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan tidak terjadi autokorelasi. Selanjutnya, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji presisi model, model regresi yang digunakan dalampenelitianini dinyatakan tepat dalam menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan, kualitasproduk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Konveksi Malaka. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,576 menunjukkan bahwa sebesar 57,6%variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga, sedangkan sisanya sebesar 42,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hendriana, T. I., & Irawan, N. (2024). The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction. International Journal Of Applied Finance And Business Studies, 11(4), 913–921.

Https://Doi.Org/10.35335/Ijafibs.V11i4.261

Ilyas, G. B., Ginting, Y. M., & Mustafa, H. (2023). The Effect Of Price, Service Quality, Product Quality On Customer Satisfaction At PT. Dynamic Buah Nusantara. Journal Of Economics, Management And Trade, 29(10), 184–201.

Https://Doi.Org/10.9734/Jemt/2023/V29i101154

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.)

Islahani, & Fazri. (2023). Pengaruh Kualitas Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Busana Muslimah Nibra’s Di Kecamatan Singkut. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 12(2), 377–387.

Https://Doi.Org/10.22437/Jmk.V12i2.24057

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing. Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles Of Marketing (18th Ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.

Laksmana, N. H., Eldian, R., & Widhiari, L. K. P. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tropical Konveksi Bali. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 536–541.

Marham, M., Arief, M., & Soleha, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Cantik Panji Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(3), 543–560.

(Link Jurnal Perlu Dilengkapi Berdasarkan OJS Penerbit)

Mulyadi, M., & Tiorida, E. (2024). Effect Of Service Quality On Consumer Satisfaction: A Study On Traditional Retail (Nanostore) In Kabupaten Subang. Jurnal Administrasi Bisnis, 13(1), 60–71.

Https://Doi.Org/10.14710/Jab.V13i1.56111

Nur, M., Haryanti, I., & Ovriyadin. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sicepat Ekspres Kota Bima. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(4), 227–240.

Rohiman, D., & Sarah, S. (2025). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. RIGGS: Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business, 4(2), 4614–4621.

Salim, R., Prayoga, Y., & Ihsan, M. A. (2023). The Influence Of Price, Location, Service, And Product Quality On Customer Satisfaction. Indonesian Interdisciplinary Journal Of Sharia Economics, 6(1), 399–412.

Https://Doi.Org/10.31538/Iijse.V6i1.2180

Sharma, K., & Gupta, K. (2025). Impact Of Price Fairness And Quality On Consumer Satisfaction Towards Gluten-Free Food: Mediating Role Of Perceived Value. Journal Of International Food & Agribusiness Marketing, 37(5), 804–822.

Https://Doi.Org/10.1080/08974438.2024.2434244

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Susilawati, A. A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh Price, Product Quality, Dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Pembelian Produk Fashion Online Di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 38–48.

Https://Doi.Org/10.35931/Aq.V18i1.2894

Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan Dan Bisnis, 2(2), 91–100.

Wijaya, H. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan CV. Cahaya Konveksi Klaten (Skripsi, Universitas Widya Dharma Klaten).

Zahriyah, A., Suprianik, S., Agustina, R., & Mustofa. (2021). Aplikasi Komputer Statistik Dengan SPSS Untuk Penelitian Kuantitatif. Mandala Press.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm (7th Ed.). Mcgraw-Hill Education.