Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Kolaka

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka. Permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya keluhan  masyarakat  terkait  pelayanan,  seperti  antrean  panjang,  lambatnya  proses administrasi, kurangnya keramahan petugas, serta ketidakjelasan prosedur pelayanan. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  regresi  linear sederhana.   Populasi   penelitian    adalah    seluruh   masyarakat   pengguna   layanan Disdukcapil Kabupaten Kolaka, dengan jumlah sampel sebanyak 42 responden yang ditentukan   menggunakan   teknik   accidental   sampling.   Teknik   pengumpulan   data dilakukan melalui angket, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 29. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  instrumen  dinyatakan  valid  dan reliabel. Hasil uji regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 20,492 + 0,267X yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,356 atau 35,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  memberikan  kontribusi  sebesar  35,6%  terhadap  kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 4,701 lebih besar dari t tabel 2,021 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₀ ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka.