Pengaruh Kualitas Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Warkop Bandar Batang Kuis

May Rizca Fitria; Riza Fanny Meutia

doi:10.69693/ijim.v4i3.2770

Authors

May Rizca Fitria Universitas Medan Area
Riza Fanny Meutia Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2770

Keywords:

Kualitas Lokasi, Harga, Kepuasan Pelanggan, Warkop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas lokasi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Warkop Bandar yang berlokasi di Batang Kuis, Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Warkop Bandar yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, dengan sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas lokasi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,000) < 0,05 dan nilai t-hitung (4,620) > t-tabel (1,987). Harga (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi (0,000) < 0,05 dan t-hitung (4,006) > t-tabel (1,987). Secara simultan, kualitas lokasi dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F-hitung (25,487) > F-tabel (3,10) dan tingkat signifikansi (0,000) < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,355 menunjukkan bahwa kualitas lokasi dan harga mampu menjelaskan 35,5% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa kenyamanan dan kemudahan akses lokasi warkop, disertai harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk, secara bersama-sama menjadi faktor penentu utama kepuasan pelanggan Warkop Bandar.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alwi, A. M. F., & Mulyono, J. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan “Menantea Café” Teluk Jambe Karawang. Jurnal Mirai Management, 8(1), 227–243.

Anakay, Y., Fanggidae, R. P. C., Kurniawati, M., & Fanggidae, A. H. J. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe Teman Bacarita Kota Kupang. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 5(4), 953–964. Https://Doi.Org/10.35508/Glory.V5i4.14590

Dewi, Putu, Vriska, Andria., Agung, Putu., & Prayoga, I Made. Surya. 2021. Pengaruh Store Atmosphere, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Langkah Coffee). Jurnal Manajemen, 6, 1–15 .

Gambur, Yustina. Angela., & Panjaitan, Thyophoida. W.S. 2023. Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kedai Coffee Toffee. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 23.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Haeriah, H., Mustari, M., Hasan, M., Said, M. I., & Thaief, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Warkop Sipadecengie Ma'rang Kabupaten Pangkep. SOCIETIES: Journal Of Social Sciences And Humanities, 1(2).

Herlambang, A. S., & Komara, E. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal Of Economics, Management Https://Doi.Org/10.35384/Jemp.V7i2.255.

Izzah. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Warkop Agam Jalan Tanjung Selamat. Economics, Business And Management Science Journal.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Bonek Store 27 Surabaya. (2025). RIGGS: Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business, 4(2).

Pengaruh Store Atmosphere, Price (Harga), Location (Lokasi) Terhadap Kepuasan Konsumen Warkop Yumin Pangkalpinang. (2025). Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi.

Pratiwi, Nuringwahyu, Dan Hardati, Ratna 2021. “Pengaruh Harga, Store Atmosphere, Produk Kopi Local Dan Produk Kopi Internasional Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Excelso Coffee Mal Olympic Garden Malang)”. JIAGABI. Vol. 10, No. 1, Hal 29-48.

Ramadhan, Dwiki. 2020. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Store Atmosphere Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelangganpada Tepi Barat Rumah Kopi Rungkut Surabaya. Juenal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol 9, No.6.

Siahaan, A. C., Ginting, M., & Ginting, L. T. R. B. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Menantea Di Kota Medan. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 13(1), 80-91.

Siregar, L. Y., & Nasution, M. I. P. (2022). Pengaruh Promosi, Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Konsumen Yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian Produk Bagi Pengguna Tokopedia Pada Mahasiswa/I Uinsu. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi, 9(3).

Sudarsono, Heri. 2020. Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi. Sudiyarto, Sabda Pebriana Dan Parsudi Setyo. 2021. “Pengaruh Store Atmosphere, Brand Image, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Critalama Sidoharji”. Jurnal Ilmiah Ekonomu, Manajemen Dan Agribisnis. Vol.9, No.1, Hal. 35-47.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Service, Quality, And Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Yudhistira, V., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Variabel Kepercayaan Sebagai Mediator (Studi Pada Produk Fashion Online Di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 9(2), 1237-1243.