Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Pada Shopee Mall di Kalangan Generasi Z di Wilayah Bekasi

Abstract

Perkembangan e-commerce mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian produk secara daring, termasuk produk skincare melalui Shopee Mall. Dalam proses tersebut, online customer review dan kepercayaan menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian, khususnya di kalangan Generasi Z yang cenderung mengandalkan informasi digital sebelum melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk skincare pada Shopee Mall di kalangan Generasi Z di wilayah Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 5,306 dan koefisien regresi sebesar 0,481. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 3,146 dan koefisien regresi sebesar 0,250. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 42,6%, sedangkan 57,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil tersebut menunjukkan bahwa informasi dalam ulasan pelanggan dan kepercayaan konsumen sama-sama berperan dalam keputusan pembelian. Namun, online customer review merupakan faktor yang paling dominan. Dengan demikian, ulasan pelanggan menjadi aspek penting untuk diperhatikan dalam memahami keputusan pembelian produk skincare di Shopee Mall pada kalangan Generasi Z di wilayah Bekasi.