Pengaruh Kompetensi dan Pengalaman Kerja Terhadap Kualitas Layanan Pemandu Wisata Lumba-Lumba Di Pantai Lovina

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan pengalaman kerja terhadap kualitas layanan pemandu wisata lumba-lumba di Pantai Lovina, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih bervariasinya kualitas layanan akibat belum meratanya kompetensi teknis, pemahaman standar keselamatan, serta perbedaan pengalaman kerja pemandu yang berpotensi memengaruhi kepuasan wisatawan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi penelitian adalah seluruh pemandu wisata lumba-lumba di Pantai Lovina, dengan sampel sebanyak 130 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Sebelum pengujian hipotesis, data telah memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi dan pengalaman kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan (F = 349,042; p < 0,001). Secara parsial, kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan (t = 11,797; p < 0,001), demikian pula pengalaman kerja yang juga berpengaruh positif dan signifikan (t = 9,620; p < 0,001). Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kompetensi pemandu dan semakin matang pengalaman kerja yang dimiliki, maka semakin tinggi pula kualitas layanan yang diberikan di Pantai Lovina. Oleh karena itu, pengelola disarankan untuk meningkatkan program pelatihan terstruktur dan memfasilitasi sertifikasi profesi guna memperkuat kualitas layanan secara konsisten.