Analisis Sistem Antrean Dalam Optimalisasi Loket Pendaftaran Instalansi Rawat Jalan Pada UPT Puskesmas Tasikmadu

Reisa Rahma Yulia; Erni Widajanti

doi:10.69693/ijim.v4i3.2711

Authors

Reisa Rahma Yulia Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Erni Widajanti Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2711

Keywords:

Sistem Antrean, Optimalisasi Pelayanan, Loket Pendaftaran, Multi Channel-Single Phase

Abstract

UPT Puskesmas Tasikmadu merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang memberikan pelayanan kepada masyarakat melalui loket pendaftaran instalasi rawat jalan. Peningkatan jumlah kunjungan pasien setiap harinya berpotensi menimbulkan antrean yang panjang sehingga dapat memengaruhi kenyamanan pasien dan menurunkan kualitas pelayanan yang diberikan. Permasalahan tersebut mendorong perlunya kajian mengenai efektivitas sistem antrean yang berjalan saat ini, khususnya terkait dengan kecukupan jumlah loket pelayanan yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrean pada loket pendaftaran instalasi rawat jalan serta menentukan apakah jumlah loket pelayanan yang tersedia sudah optimal dalam melayani kedatangan pasien. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh secara langsung dari lokasi penelitian. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menerapkan model antrean jalur berganda fase tunggal terhadap seratus orang pasien sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pasien dalam antrean adalah dua koma dua puluh delapan menit, sedangkan rata-rata waktu pasien berada dalam keseluruhan sistem pelayanan adalah empat koma delapan puluh enam menit. Kedua nilai tersebut berada di bawah standar waktu pelayanan yang ditetapkan, yaitu lima menit. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sistem antrean pada loket pendaftaran UPT Puskesmas Tasikmadu telah berjalan secara optimal. Kedua loket pelayanan yang tersedia saat ini masih mampu melayani kedatangan pasien secara efektif dan efisien, sehingga penambahan jumlah loket pelayanan belum diperlukan dalam kondisi saat ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adaji, I., Lawal, A., Abdullahi, A., & Abdulkadir, A. (2021). Performance Evaluation Of Outpatient Department Waiting Line System In A City Hospital In Nigeria. Journal Of Applied Sciences And Environmental Management, 25(1), 65–70. Https://Doi.Org/10.4314/Jasem.V25i1.9

Alimuddin, S., & Ahsan, M. (2022). Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisasi Layananan Pada UPTD Puskesmas Lakessi Parepare. Journal Of Mathematics Learning Innovation (Jmli), 1(2), 163–175. Https://Doi.Org/10.35905/Jmlipare.V1i2.4298

Andres, E. M. V., Dator, F. C., Juan, P. R. A., Macato, J. T. E., Mendevil, J. C. R., & Reyes, J. E. A. (2023). Service Efficiency Analysis Of The Outpatient Department (OPD) Of A Public Hospital In The Philippines By Service Quality Model And Queuing Theory. 2209–2219. Https://Doi.Org/10.46254/An13.20230589

Ariyanto, S. R., Jan, A. B. H., & Wangke, S. J. C. (2022). Analisis Sistem Antrian Dalam Mengoptimlakan Pelayanan Saat Pandemi Covid-19 (Studi Kasus RSUD Labuha). 10(3), 257–265.

Aseha, P., Rahmi, D., Yuniati, S., & Kurniati, A. (2023). Analisis Sistem Antrian Untuk Meningkatkan Efektifitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Pekanbaru. Matematika Sains, 1(2), 41–49.

Auliya, A., & Pamungkas, T. K. (2024). Optimalisasi Peran Badan Permusyawaran Desa ( BPD ) Dalam Penyelenggaraan Peraturan Pemerintahan Desa Bagon Kecamatan Puger. 1.

Haming, M., & Nurnajamuddin, M. (2017). Manajemen Produksi Modern: Operasi Manufaktur Dan Jasa. Bumi Aksara. Jakarta.

Handayani, R. (2023). Manajemen Pelayanan Dalam Persepektif Islam. PT Jawa Mediasindo Lestari. Bogor.

Heizer, J., & Render, B. (2016). Manajemen Operasi (Edisi 11). Salemba Empat. Jakarta.

Heizer, J., & Render, B. (2017). Manajemen Operasi (Edisi 9). Salemba Empat. Jakarta.

Hidayat, A., & Irvanda, M. (2022). Optimalisasi Penyusunan Dan Pembuatan Laporan Untuk Mewujudkan Good Goverance. 11(1).

Imni, S. F., Sanjaya, W., Chairunisa, G., Andriani, R. D., Henriyansah, Putri, R. S. P., Ekaputri, D., & Mangku, I. W. (2024). Implementasi Model M/M/S Pada Sistem Antrean Pasien Di Poliklinik Pratama IPB Dramaga, Kabupaten Bogor, Jawa Barat. Journal Of Mathematics And Its Applications, 20(1), 55–64.

Iswanto, & Akbar, A. (2021). Buku Ajar Manajemen Operasi. UMSIDA PRESS. Sidoarjo.

Jumady, E. (2025). Manajemen Operasi Dan Produktivitas. Menara Press Indonesia. Padang.

Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Khasanah, M. N., & Astuti, Y. P. (2022). Analisis Sistem Antrian Pada Optimalisasi Pelayanan Pasien Di Pusat Kesehatan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Matematika, 10(2), 170–179. Https://Media.Neliti.Com/Media/Publications/249234-Model-Infeksi-Hiv-Dengan-Pengaruh-Percob-B7e3cd43.Pdf

Kosasih, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin. 4.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles Of Marketing (17 Th Red). New York.

Ma’arif, S., & Tanjung, H. (2015). Manajemen Operasi. Grasindo. Jakarta.

Mangkona, S. (2020). Manajemen Operasional (Issue 264). Umitoha Ukhuwah Grafika. Makassar.

Moenir. (2016). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.

Mulyono, T. (2025). Sistem Antrean Metode Statistik Untuk Permodelan. Program Studi Sarjana Terapan -Manajemen Pelabuhan Dan Logistik Maritim Fakultas Teknik Universitas Negeri Jakarta Jl. Rawamangun Muka Jakarta 13220.

Nugroho, A., Hakim, A. L., Jumanah, Handoko, P., & Halim, I. A. (2024). Strategi Optimalisasi Penerimaan Retribusi Daerah (M. F. Ramadhan (Ed.); Edisi Pert). CV. AA. Rizky. Banten.

Permenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Priatna, D. K. (2025). Buku Ajar Manajemen Operasi. Perekumpulan Rumah Cemerlang Indonesia.Tasikmalaya.

Rabaali, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kantor Kecamatan Banda). Administrasi Publik, 4, 23–28.

Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media Group. Samarinda.

Rizaldy, F., Sastra, A., & Purnamaningsih, E. (2024). Optimalisasi Reformasi Birokrasi Terhadap Kinerja Pelayanan Kelurahan Airlangga Kecamatan Gubeng Kota Surabaya. 2(1), 309–324.

Rohmaniah, S. A., Masnikafah, S., & Pradana, M. S. (2021). Analisis Sistem Antrian Pasien Rawat Jalan Menggunakan Distribusi Poisson Dan Distribusi Erlang. Unisda Journal Of Mathematics And Computer Science (UJMC), 7(2), 39–48. Https://Doi.Org/10.52166/Ujmc.V7i2.2768

Santi, S., Marwati, R., & Puspita, E. (2023). Analisis Sistem Antrian Pada Loket Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Paru Dr. H. A. Rotinsulu Bandung. Equator: Journal Of Mathematical And Statistical Sciences, 2(1), 17. Https://Doi.Org/10.26418/Ejmss.V2i1.64765

Sari, A. I., Syaifuddin, M., & Andriani, T. (2023). Optimalisasi Manajemen Strategis Prasarana Pendidikan. 1(4), 814–822.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Syamsudin, G. P. A., & Sumaraw, J. S. B. (2024). Analisis Sistem Antrian Pada Loket Pendaftaran Di Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis Analysis Of The Queuing System At The Registration Counter At Maria Walanda Maramis Regional General Hospital. Jurnal EMBA, 12(4), 897–905.

Wijayanti, M., & Aman, S. (2023). Analisis Sistem Antrean Pelayanan Pendaftaran Pasien Dengan Pendekatan Model M/M/S (Studi Kasus Di Puskesmas Undaan Kudus). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 4(1), 27–34.

Zainul, M. (2019). Manajemen Operasional. Deepublish. Jakarta.