Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Ayam Penyet Jakarta Cabang  Dr. Mansyur

Adinda Pratiwi Harahap; Wan Suryani

doi:10.69693/ijim.v4i3.2682

Authors

Adinda Pratiwi Harahap Universitas Medan Area
Wan Suryani Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2682

Keywords:

Online Customer Review, Brand Image, Trust, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review, brand image, dan trust terhadap keputusan pembelian konsumen pada Ayam Penyet Jakarta Cabang Dr. Mansyur. Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam memperoleh informasi sebelum melakukan pembelian. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan kualitas produk dan harga, tetapi juga memanfaatkan ulasan pelanggan, citra merek, dan tingkat kepercayaan terhadap suatu merek sebagai dasar dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Ayam Penyet Jakarta Cabang Dr. Mansyur yang pernah melakukan pembelian dan membaca ulasan secara online. Sampel penelitian berjumlah 160 responden yang ditentukan menggunakan rumus Hair dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan program SPSS. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review, brand image, dan trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara parsial maupun simultan sebesar 81,4%. Variabel trust merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian konsumen Ayam Penyet Jakarta Cabang Dr. Mansyur.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arantika, D., Dinari, A., Sari, D. P., Patricia, S., Andani, T., & Suryani, W. (2025). Pengaruh customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada ShopeeFood dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi di Jalan Setia Budi. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 6(4), 488–497. https://ejurnals.com/ojs/index.php/jmi/article/view/4092

Alam, S., & Yasin, N. (2023). Consumer trust and purchase decision in the digital marketplace. Journal of Marketing Research, 15(2), 120–132.

Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers' adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57.

Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2020). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

Hidayat, A. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada era digital. Jurnal Manajemen Indonesia, 23(1), 15–28.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Nisa, R., & Evelina, L. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian pada industri kuliner. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 95–107.

Putri, N. (2021). Analisis indikator keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(1), 55–67.

Sari, D., & Setiawan, A. (2020). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 110–120.

Salsabila, S., Suryani, W., & Aisyah, N. (2024). Pengaruh live streaming TikTok dan online customer review terhadap purchase decision produk Skintific pada masyarakat Kecamatan Medan Helvetia. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 2789–2801. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i4.13421

Siadari, N. E., & Suryani, W. (2025). Pengaruh product quality, brand image, melalui purchase decision terhadap repurchase intention produk Scarlett Whitening. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 6(1), 18–26. https://jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/jimbi/article/view/5747

Suryani, W., & Lusiah. (2023). Perception of purchase decisions at Indonesia marketplace. International Journal of Research and Review, 10(4), 115–125. https://doi.org/10.52403/ijrr.20230415

Wulandari, S. (2024). Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian di Era Digital. Bandung: CV Media Sains Indonesia.

Yudantri, N., Putra, A., & Rahmawati, D. (2025). The role of brand recall and brand reputation in purchasing

decisions. International Journal of Business and Management Studies, 7(1), 45–57.

Simanjuntak, H. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Emina pada Pengguna Shopee di Kecamatan Medan Sunggal.

Suryani, W., & Aramita, F. (2026). Pengaruh information involvement terhadap impulsive travel behavior dengan fear of missing out sebagai mediator dan destination trust sebagai moderator. Jurnal Ilmu Manajemen, 439–452.

Wibowo, W., & Ayuningtyas, F. (2024). Generasi z sebagai konsumen masa depan: karakteristik, preferensi, dan tantangan baru. Buana Komunikasi (Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi), 5(2), 90–99.