Pengaruh Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Terhadap Kualitas Pelayanan di Kecamatan Sukarame

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tuntutan digitalisasi birokrasi di era Revolusi Industri 4.0 sebagai upaya meningkatkan efektivitas pelayanan publik. Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan di Kecamatan Sukarame ditujukan untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kendala berupa ketidaksinkronan data, keterbatasan jaringan, dan rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sukarame Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan deskriptif-korelasional. Variabel inovasi pelayanan diukur berdasarkan dimensi teori Rogers, sedangkan kualitas pelayanan publik diukur menggunakan model kualitas pelayanan yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 73 masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana, korelasi Pearson, dan koefisien determinasi setelah memenuhi uji normalitas dan linearitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan berada pada kategori sangat tinggi dengan persentase sebesar 82,4%, sedangkan kualitas pelayanan publik berada pada kategori sangat tinggi dengan persentase sebesar 80,3%. Hasil pengujian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai t hitung sebesar 6,360 dan signifikansi kurang dari 0,001. Koefisien korelasi sebesar 0,602 menunjukkan hubungan yang kuat dan searah. Dengan demikian, semakin baik inovasi pelayanan, semakin meningkat kualitas pelayanan publik yang dirasakan masyarakat.