Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung Makan Bu Nur di Sidoarjo

Fadilah Nur Aini; Mochamad Fatchurrohman; Moh Wahib

doi:10.69693/ijim.v4i3.2660

Authors

Fadilah Nur Aini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Mochamad Fatchurrohman Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Moh Wahib Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2660

Keywords:

Word Of Mouth, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji peran word of mouth, kualitas produk, dan persepsi harga dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Warung Makan Bu Nur Sidoarjo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui Teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada konsumen yang telah melakukan pembelian, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa word of mouth memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai t sebesar 5,709 > 1,986. Kualitas produk juga terbukti berpengaruh positif dan signfikan dengan nilai t sebesar 2,780 > 1,986, sedangkan persepsi harga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan nilai t sebesar 4,637 > 1,986. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian berdasarkan hasil uji F. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,542 menunjukkan bahwa word of mouth, kualitas produk, dan persepsi harga mampu menjelaskan 54,2% variasi keputusan pembelian, sementara 45,8% dipengaruhi faktor lain di luar model. Berdasarkan temuan tersebut, Warung Makan Bu Nur perlu membangun pengalaman konsumen yang positif untuk memperkuat word of mouth, menjaga konsistensi cita rasa, porsi, variasi menu, dan kebersihan, serta menetapkan harga yang sepadan dengan kualitas dan manfaat yang dirasakan konsumen. Strategi tersebut diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aldyawan, A., & Soedjoko, D. (2021). Analisis hubungan kualitas produk, harga, dan WOM terhadap keputusan pembelian pada Depot Tommy Kediri.

Ananda, A. P., Sari, A. K., & Fatchurrohman, M. (2023). The Influence of Price, Location and Word Of Mouth on Purchasing Decisions at Green Resto. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 2(1), 24–30. https://doi.org/10.31004/riggs.v2i1.115

Aulia, N. R., & Wahib, M. (2026). Strategi Pemasaran Digital Sharleez Skincare dalam Meningkatkan Brand Awareness di Era Gen Z. Jurnal Multidisiplin Inovatif, 9(7).

Fatchurrohman, M., Sukatmadiredja, N. R., Wibowo, B. S., & Desiane, N. (2023). Strategi Pemasaran dan Penjualan dengan Pendekatan Analisa SWOT pada Produk Usaha Leche. Jurnal Penelitian Inovatif, 3(1), 67–72.

Firmansyah, D., & Fietroh, M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, word of mouth dan harga terhadap keputusan pembelian pada Warung Kuroji Kabupaten Sumbawa.

Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19, 191–201.

Kurniawan, Y., & Mashariono. (2021). Pengaruh word of mouth, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian Zahra Catering.

Kusumaningtyas, F. (2023). Pengaruh pemasaran word of mouth dan brand trust terhadap keputusan pembelian konsumen di Coffee Shop Simalis. Jurnal Mekar, 2.

Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome.

Melindawaty, M., & Istikomah, K. (2024). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Akuntansi, 2(1).

Mohamad, R., & Rahim, E. (2021). Strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam perspektif syariah.

Mukarromah, L., & Anshori, I. (2024). Pemasaran word of mouth di era digital: Literatur review. Journal of Global and Multidisciplinary, 2(6).

Ningtias, W., & Paludi, S. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Delima Restoran.

Noviany, L. D., & Rakhmawati, D. Y. (2025). Pengaruh fanatisme, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian official merchandise klub sepak bola Persebaya Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 13.

Nugroho, A., & Soliha, E. (2024). Keputusan pembelian konsumen pada produk kecantikan: Peran kualitas produk, citra merek, persepsi harga dan celebrity endorsement. JESYA, 7(1), 226–242. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1348

Paramita, A., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh labelisasi halal, kualitas produk, dan minat beli terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2

Prasetyo, H. D., & Wahib, M. (2019). Market Segment Analysis of Home Purchase in Gresik District, South Region. Media Mahardhika, 18(1), 32–38. https://doi.org/10.29062/mahardika.v18i1.111

Pratmika, W., & Parmin. (2023). Pengaruh persepsi harga, word of mouth (WOM), dan product quality terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Restoran Mie Kiro di Kebumen).

Prayogi, D., Purbianti, L. M., Kustiningsih, N., Rahayu, S., & Fatchurrohman, M. (2022). Is Consumer Buying Influenced By Interested On Packaging Design? International Journal of Education, Social Studies, and Management, 2(1), 14–26.

Purwanto, P., Fitrianty, R., & Fatchurrohman, M. (2023). The Examination of Brand Image and Price on Purchasing Decisions of ‘Sambal Bu Sandra’ Surabaya, Indonesia. The International Journal of Business & Management, 11(2), 22–30.

Purwanto, P., Manafe, L. A., & Fatchurrohman, M. (2023). Berita Palsu dan Niat Pembelian Produk Perawatan Pribadi Alami. Journal of Applied Business and Economic (JABE), 10(1), 46–66.

Purwitasari, A., & Sulistyowati. (2024). Word of mouth sebagai alat pemasaran efektif: Tinjauan literature empiris.

Rismawati, & Cyasmoro. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan WOM terhadap keputusan pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu.

Supriadi, I., Fatchurrohman, M., & Sari, E. P. (2025). Circular Economy Transformation in MSMEs: Sustainable Business Model Innovation to Enhance Economic and Environmental Performance. Journal of Applied Economics in Developing Countries.

Wahib, M. (2024). Efektivitas Kampanye Iklan Digital Terhadap Kesadaran Merek dan Niat Beli Konsumen PT Citra Andalas Cabang Surabaya. Journal of Economics, Business, Management, Accounting and Social Sciences (JEBMASS), 3(1).

Wahib, M., & Prasetyo, H. D. (2020). Distinguishing Loyalty and Customer Satisfaction of Xiaomi Smartphone in Young Workers Sidoarjo. Media Mahardhika, 18(2), 192–197. https://doi.org/10.29062/mahardika.v18i2.147

Wulandari, & Istikomah. (2024). Pengaruh WOM, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Warung Nasi Urang Sunda Khas Cianjur di Bumi Serpong Damai.