Implementasi Program PVL On the Spot Dalam Penguatan Pengawasan Partisipatif Pelayanan Publik Oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan

Abstract

Program Penerimaan Verifikasi Laporan (PVL) On The Spot merupakan sebuah inovasi pelayanan dengan pendekatan jemput bola yang diluncurkan oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan. Inovasi ini bertujuan untuk mengatasi berbagai hambatan geografis, psikologis, maupun struktural dalam aksesibilitas pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi program PVL On The Spot dalam rangka memperkuat pengawasan partisipatif pelayanan publik di Sulawesi Selatan dengan menggunakan kerangka teori implementasi kebijakan publik dari George C. Edwards III. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan (library research) melalui analisis isi (content analysis) terhadap dokumen resmi berupa laporan tahunan Ombudsman, regulasi terkait, serta berbagai literatur ilmiah yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi PVL On The Spot telah berhasil mentransformasi paradigma pengawasan masyarakat dari yang bersifat pasif-reaktif menjadi aktif-partisipatif. Ditinjau dari model George C. Edwards III, faktor komunikasi yang efektif serta disposisi aparatur menjadi kekuatan utama dalam keberhasilan pelaksanaan program tersebut. Hal ini terindikasi dari peningkatan volume konsultasi dan laporan secara langsung di berbagai wilayah di luar episentrum perkotaan. Akan tetapi, efektivitas program ini masih dibatasi oleh keterbatasan sumber daya finansial, keterbatasan jumlah personel (asisten PVL), serta struktur birokrasi koordinatif dengan pihak pemerintah daerah setempat. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan perlunya digitalisasi secara integratif pascakegiatan serta pembentukan kolaborasi kelembagaan yang lebih permanen bersama jejaring komunitas lokal guna menjaga kontinuitas pengawasan partisipatif pelayanan publik di masa mendatang.