Pengaruh E-WOM Google Maps dan Engagement Instagram terhadap Customer Trust Konsumen Mie Aceh 46 di Pamulang Barat

Neuis Nuri Almarmuziyah; Aris Ariyanto

doi:10.69693/ijim.v4i3.2157

Authors

Neuis Nuri Almarmuziyah Universitas Pamulang
Aris Ariyanto Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2157

Keywords:

Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Google Maps, Instagram Engagement, Customer Trust

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) pada Google Maps dan Engagement Instagram terhadap Customer Trust konsumen Mie Aceh 46 di Pamulang Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Mie Aceh 46 di Pamulang Barat yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 97 responden yang memenuhi kriteria pernah melakukan pembelian di Mie Aceh 46, pernah membaca ulasan Google Maps, mengetahui atau pernah melihat konten Instagram Mie Aceh 46, serta berusia 17–35 tahun. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM Google Maps berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dengan nilai t hitung sebesar 26,570 > t tabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Engagement Instagram juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dengan nilai t hitung sebesar 21,161 > t tabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, E-WOM Google Maps dan Engagement Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dengan nilai F hitung sebesar 374,355 > F tabel 3,09 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,888 menunjukkan bahwa Customer Trust dapat dijelaskan oleh E-WOM Google Maps dan Engagement Instagram sebesar 88,8%, sedangkan sisanya sebesar 11,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amelia, A. M. S. N. R. W. (2024). Peran promosi media sosial dan electronic word of mouth terhadap minat beli produk kuliner. Jurnal Manajemen Maranatha.

APJII. (2024). Laporan Survei Internet APJII 2024: Potret Penggunaan Internet Indonesia.

Ariyanto, A., & Yusuf, A. (2025). Pelatihan digital marketing pada Komunitas Olah Raga Kebugaran Indonesia (ORKI) Tangerang Selatan. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Jotika, 4(2), 87–91.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2022). Marketing: An Introduction. Pearson.

Babic Rosario, A., De Valck, K., Sotgiu, F., & Bijmolt, T. H. A. (2020). Conceptualizing the electronic word-of-mouth process. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(3), 297–318. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00706-1

Bilal, M. (2022). Love is blind! Exploring the impact of brand love on eWOM in Chinese hospitality industry. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1037694

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing (8th ed.). Pearson.

Dianita, I. A. (2023). The effect of E-WOM and source credibility of Instagram account @racunshopeecheck on customer path 5A. Business Journal.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Hu, Y., Tang, Q., Wang, X., & Ali, S. (2022). Drivers of eWOM about CSR on social networking sites. Frontiers in Psychology, 13, 894505. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.894505

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. John Wiley & Sons.

Lacan, C., Le Nagard, E., & Desmet, P. (2022). eWOM solicitation for time-limited offers. Journal of Interactive Marketing, 59, 1–17. https://doi.org/10.1177/10949968221083096

Liu, X., Wu, X., & Ye, Q. (2022). Joint effect of different dimensions of eWOM on product sales. Information, 13(4), 191. https://doi.org/10.3390/info13040191

Melati, A. S., Yanuar, D., & Susilawati, N. (2025). Dampak electronic word of mouth dan kepercayaan merek terhadap minat beli Somethinc pada Gen Z. Jurnal Komunikasi Global, 13(2). https://doi.org/10.24815/jkg.v13i2.38179

Merdiaty, N., & Aldrin, N. (2022). Effect of brand experience on customer engagement through quality services of online sellers to students in Bekasi. Frontiers in Psychology, 12, 801439. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.801439

Ngarmwongnoi, C., Oliveira, J. S., AbedRabbo, M., & Mousavi, S. (2020). The implications of eWOM adoption on the customer journey. Journal of Consumer Marketing, 37(7), 749–759. https://doi.org/10.1108/JCM-10-2019-3450

Rahaman, M. A., Hassan, H. M. K., Asheq, A. A., & Islam, K. M. A. (2022). eWOM information and purchase intention on social media. PLOS ONE, 17(9). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0272926

Saleem, U., Yi, S., Bilal, M., Topor, D. I., & Capusneanu, S. (2022). Website quality, satisfaction and eWOM in online purchase intention. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.945707

Sudaryanto, S., Hanim, A., Dewi, I. R., Kartikasari, A. D., & Rusdiyanto. (2025). The mediating effect of customer trust of e-WOM and online customer reviews impacting purchase decision of household electronic products at a marketplace: Evidence from Indonesia. Cogent Business & Management, 12(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2503093

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Thanh, N. N. D., & Binh, N. T. (2020). The relationship between online trust, customer engagement and eWOM. Ho Chi Minh City Open University Journal of Science – Economics and Business Administration, 9(1).

Widaryanto, A. R. R., & Mahmud, M. (2024). Eksplorasi dampak penggunaan media sosial Instagram dan electronic word of mouth ulasan Google terhadap minat beli produk Pancong Pocong: Peran mediasi ekuitas merek. Jurnal Inovasi Global, 2(8). https://doi.org/10.58344/jig.v2i8.151

Widya, I. N. (2023). Membangun kepercayaan: Peran brand image dan brand trust dalam memediasi hubungan E-WOM dan purchase intention. Jurnal STIE Asia Malang, 12(4), 88–101.

Zhang, L., & Kim, H. (2025). Building trust in sustainable brands: The mediating role of perceived reputation and transparency. Journal of Cleaner Production, 427, 141262. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2023.141262