Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Driver Grab Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studikasus: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas)

Esra Br Manullang; Irwansyah Putra

doi:10.69693/ijim.v4i3.2105

Authors

Esra Br Manullang Universitas Medan Area
Irwansyah Putra Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2105

Keywords:

Kualitas Pelayanan,, Ketepatan Waktu Estimasi Penjemputan,, Kepuasan Pelanggan,, Grab

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu estimasi penjemputan driver Grab terhadap kepuasan pelanggan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas sebanyak 445 mahasiswa stambuk 2023–2025, dengan sampel sebanyak 82 responden dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,001) < 0,05 dan nilai t-hitung (5.389) > t-tabel (1.990). Ketepatan waktu estimasi penjemputan driver Grab (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikan (0,027)< 0,05 dan t-hitung (- 2.256)> t-tabel(1.990). Secara simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu estimasi penjemputan driver Grab berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai F-hitung > F-tabel dan tingkat signifikan (0,000) < 0,05. Kualitas pelayanan, dan estimasi waktu secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas. hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan manfaat yang diinginkan mahasiswa, namun estimasi waktu yang kuat menjadi acuan utama mahasiswa dalam memilih porduk, kedua strategi ini saling menguatkan untuk menghasilkan minat beli yang optimal.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Esra Br Manullang, Universitas Medan Area

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen

Irwansyah Putra, Universitas Medan Area

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen

References

Aliftian Nantigiri et al, . (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&TExpress Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik (2021) 7(2).

(Budi Darma, 2021. (t.thn.). Pengaruh Beban Kerja terhadap Kinerja Panitia Pemungutan Suara (PPS). J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) 6 (2), 444-447, 2021. 15, 2021.

Adam Rifki Hadi. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express. repository.upnvj.ac.id/25751/.

Amirullah. (2022). Perilaku Konsumen;Edisi Pertama. Cetakan pertama. Jakarta: Graha Ilmu.

Amirullah, W. d. (2002). Metode Penelitian Pemasaran. Malang: CV. Cahaya Press.

Aprilia Massie dkk. (2023). The Effect Of Live Streaming And Content Marketing Features On The Purchase Intention Of Students Of The Faculty Of Economics & Business, Universitas Negeri Makassar, Class Of 2023 On The Tiktok Shop Application. https://doi.org/10.26858/jm.v6i2.83272.

Artani. (2022). Instagram Sebagai Media Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Penjualan Pada A.D.A Souvenir Project. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia , Vol. 2 No. 2 (2022): .

Asbari et al. (2021). The Role Of Leadership In Innovation Performance: Transactional Versus Transformational Style. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) 07(01).

Cahyono et al. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan:Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan (Tinjauan Pustaka Manajemen Pemasaran). Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah (Juli - September 2025), Vol. 3 No. 3 .

Cesariana ,2022. (t.thn.). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan 78

(Literature Review Manajemen Pemasaran). Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial. 3, 1 (Feb. 2022), 211–224.

Cesariana. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan.

Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol. 2 No. 3 (2025):.

Djuni Akbar, Agus Supriyadi, R. Apit Rahmat Salamet . (2022). Penggunaan digital advertising dalam promosi championship event oleh MyEduSolve. Bisnis Event;vol.4;pages1-9.

Eva Nur Lisawati . (2021). Analisis Kualitas Layanan Berdasarkan Kepuasan Pengguna Grab Express Di Kota Jambi Menggunakan Metode Service Quality. ejournal.unama.ac.id/index.php/jms/article/view/6.

Eviani dan Hidayat . (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik Vol.1, No1

,Januari 2021, pp. 11-19.

Fahrurozi Ibnu Fiaz, Ignatius Soni Kurniawan, Henny Welsa . (2026). Analysis of Brand Image Factors as a Mediation of the Influence of Product Quality and Digital Marketing on Purchase Decisions: Conceptual Review. researchgate.net/scientific-contributions/Henny-Welsa-2131055293.

Hastuti et al., . (2020). Pengaruh Pendapatan Asli Daerah, Dana Perimbangan Dan Belanja Modal Terhadap Kinerja Keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten Dan Kota Di Provinsi Jawa Barat. Indonesian Accounting Research Journal; Vol.1.

Indrasari (2019:92. (t.thn.). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA,Vol.10 No.4 April 2022, Hal. 44-55.

Ismail et al.,. (2023). Strategi pemasaran untuk membangun citra dan loyalitas merek. scholar.google.com/citations?

Ismanto & Pebruary. (2021). Aplikasi SPSS dan Eviews dalam Analisis Data Penelitian. Yogyakarta: Deepublish.

Juniariska et al. (2020). Brand Image, Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik Vol. 7 No. 3 Septemnber 2021,ISSN 2407-635X.

Khairunnisa et. (2021). Peran penyuluh terhadap pengembangan usaha peternakan babi di Kecamatan Langowan Barat Kabupaten Minahasa. Zootec Vol. 43 No. 1 : 70- 79 (Januari 2023) pISSN 0852 – 2626 eISSN 2615 – 8698.

Kotler dan Keller dalam Ermida, Ghalib, dan Wahyuni. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Pupuk Subsidi Dan Non. Jurnal Mirai Management, Volume 10 Issue 2 (2025) Pages 91 - 99,ISSN : 2598-8301 (Online) .

Levyda . (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

PELANGGAN COFFEE SHOP. Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) E-ISSN;.

Majid et al. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Rocket Chicken Yogyakarta. HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation,E-ISSN: 3032-1875 P-ISSN: 3032-3843,Vol. 2 No. 1 Februari 2025.

Maufatun et al.,. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di PT Citra Walet Tetap Jaya Medan. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Inovasi dan Kolaborasi Disiplin Ilmum,Vol 1, No 1, Oktober 2024, Hal 7-15,ISSN 3090-3505 (Media Online),Website https://journal.fkpt.org/index.php/sinekad.

Moh Aep Nurjamad dan Elia Desi . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Grab (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Nasional Pasim). Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB);Vol. 3, No. 1, June 2025, 13-27.