Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Umkm Alun-Alun Sekayok Damai Raya (Sdr) Di Kota Bengkayang

Jonatus Titus; Dedy Dedy; Aloysius Hari Kristianto; Usman Usman

doi:10.69693/ijim.v4i3.2089

Authors

Jonatus Titus Institut Shanti Bhuana
Dedy Dedy Institut Shanti Bhuana
Aloysius Hari Kristianto Institut Shanti Bhuana
Usman Usman Institut Shanti Bhuana

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2089

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Perceived Value, Loyalitas Pelanggan, UMKM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan UMKM di kawasan Alun-Alun Sekayok Damai Raya (SDR) Kota Bengkayang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas pelanggan dalam menjaga keberlangsungan usaha UMKM di tengah persaingan yang semakin ketat. Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan perceived value diduga menjadi faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang pernah melakukan pembelian pada UMKM di kawasan Alun-Alun Sekayok Damai Raya (SDR) Kota Bengkayang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan perceived value berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,739 atau 73,9%, sedangkan sisanya sebesar 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan perceived value dapat meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM di kawasan Alun-Alun Sekayok Damai Raya (SDR) Kota Bengkayang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Dewanti, M. A. (2022). Pengaruh karakteristik wirausaha dan strategi pemasaran terhadap perkembangan umkm di kabupaten buleleng 1. Jurnal Manajemen, 8(1), 236–242.

Djunaedi, Sulistyowati, Y., Guntoro, Nizamiar, A., & Priautama, B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan sebagai Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Sektor Kuliner di Kabupaten Kediri. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2.

Dr. Tri Widayati, SE., Ms., Dr. M.Afdhal Chatra P, M. E. D., Dr. Ir. Achmad Daengs GS, SE., MM., CPPM., CPE Prof. Dr. Nugroho, SBM., M.Si Silvia Rahayu, S.P., M.Si Yoseb Boari, S.E., M. S., & Ir. Ahmad Syamil, MBA., PhD Dr. Samuel PD Anantadjaya Dr. Irma Suryahani, SE., M. S. (2023). PEREKONOMIAN INDONESIA.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kawet, O., Pangemanan, S. S., & Tumiwa, J. (2017). Analyzing The Effect Of Perceived Value And Trust On Purchase Intention (Case Study of Zalora). Artikel, 5(2), 773–783.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Managament (8th Ed). Pearson Education.

Muin, A. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian Kuantitatif.

Putri, R. D., Maison, W., Alfiana, Y., Deslanisa, M., Fitrian, G., Mahaputra, U., & Yamin, M. (2025). Strategi membangun loyalitas pelanggan melalui kualitas produk pada umkm kota solok. Journal of Management and Innovation Entrepreunership (JMIE), 2(4), 2627–2635.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.

Royani, N., Mitasari, D., Masitoh, G., & Fitri, T. I. (2025). Analisis dampak digitalisasi umkm terhadap pertumbuhan ekonomi lokal di indonesia. Jurnal Sharia Economica, 4(2).

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (25th Ed). Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th Ed.). Alfabeta.

Suwikromo, R. M., Soegoto, A. S., & Ogi, I. W. J. (2022). Analisis Kualitas Produk , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt . Air Manado A Nalysis Of The Effect Of Product Quality , Price And Service Quality On Customer Satisfaction At Pt Air Manado Jurnal Emba Vol . 10 No . 3 Juli 2022 ,. Artikel, 10(3), 410–421.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun. (2008). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2008 (Issue 1).

Vinatra, S. (2023). Peran Usaha Mikro , Kecil , dan Menengah ( UMKM ) dalam Kesejahteraan Perekonomian Negara dan Masyarakat. Jurnal Akuntan Publik, 1(3).