Pengaruh Penggunaan Guest Experience Platform Terhadap Efektivitas Layanan di Hotel R, Jakarta Selatan

Oktavian Hareva; Julia Ratnawulan Skawanti

doi:10.69693/ijim.v4i3.2054

Authors

Oktavian Hareva Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor
Julia Ratnawulan Skawanti Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2054

Keywords:

Guest Experience Platform (GXP), efektivitas layanan, Front Office, Housekeeping, hotel bintang lima

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan Guest Experience Platform (GXP) terhadap efektivitas layanan pada salah satu hotel bintang lima di kawasan SCBD, Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 51 karyawan departemen Front Office dan Housekeeping yang aktif menggunakan sistem GXP dalam aktivitas operasional harian. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji t (parsial), serta analisis koefisien determinasi (R²) menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil pengujian instrumen menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji normalitas menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,227 (p>0,05), yang mengindikasikan bahwa data berdistribusi normal. Berdasarkan uji t, diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,011 (p<0,05) dengan koefisien regresi bernilai positif, sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Hal ini membuktikan bahwa penggunaan GXP berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas layanan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,124 menunjukkan bahwa variabel penggunaan GXP mampu menjelaskan efektivitas layanan sebesar 12,4%, sedangkan 87,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar fokus penelitian. Secara keseluruhan, pemanfaatan sistem GXP terbukti secara empiris mampu mendukung peningkatan efektivitas layanan operasional hotel.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andhari, N. K. A. N. (2023). Implementasi Sistem GXP Untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu Di Four Points By Sheraton Bali Kuta.

Anwar, F. A., & Deliana, D. (2024). Digital Transformation in the Hospitality Industry: Improving Efficiency and Guest Experience. International Journal of Management Science and Information Technology, 4(2), 428–437.

Asih, N. M. N. T. (2024). Implementation of Guest Experience Platform to Enhance Work Effectiveness at Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort.

Asih Y, I. R. (2021). Asuhan Kebidanan Kegawatdaruratan Maternal dan Neonatal. CV. Trans Info Media.

Buhalis, D., & Sinarta, Y. (2019). Real-time co-creation and nowness service: lessons from tourism and hospitality. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(5), 563–582. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1592059

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Elza, P. (2025). Inovasi Layanan Hotel Berbasis Teknologi untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Tamu. Jurnal Pariwisata Dan Hospitality, 3(1), 12–25.

Hahn, S.-E., Sparks, B., Wilkins, H., & Jin, X. (2017). E-service Quality Management of a Hotel Website: A Scale and Implications for Management. Journal of Hospitality Marketing & Management, 26(7), 694–716. https://doi.org/10.1080/19368623.2017.1309612

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer.

Heryanto, E. F., Lewi, G. J., & Wijaya, V. (2025). Pengaruh Customer Experience dan E-WOM terhadap Revisit Intention melalui Brand Awareness sebagai Mediator pada Hotel Bintang 5 di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 30(3), 286–304.

Iskandar, H., Verselly, S., & Iskandar, H. (2023). Efektifitas Penggunaan Mobile Application Marriott Bonvoy dalam Peningkatan Kepuasan Tamu di Sheraton Bandung Hotel & Towers. Jurnal Pariwisata STP Trisakti, 28(3), 345–353.

Ivanov, S., & Webster, C. (2019). Economic Fundamentals of the Use of Robots, Artificial Intelligence, and Service Automation in Travel, Tourism, and Hospitality. In Robots, Artificial Intelligence, and Service Automation in Travel, Tourism and Hospitality (pp. 39–55). Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/978-1-78756-687-320191002

Le, V. H., Nguyen, H. T. T., Nguyen, N., & Pervan, S. (2020). Development and validation of a scale measuring hotel website service quality (HWebSQ). Tourism Management Perspectives, 35, 100697. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100697

Liu, C., & Hung, K. (2020). A comparative study of self-service technology with service employees: a qualitative analysis of hotels in China. Information Technology & Tourism, 22(1), 33–52. https://doi.org/10.1007/s40558-020-00167-1

Lusi, Z., & Taramita, S. (2025). Manajemen Strategi Teknologi Informasi dalam Rangka Mengembangkan Layanan Hotel Bina Darma Palembang. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 9(1), 101–112.

Neuhofer, B., & Ladkin, A. (2017). Connectivity in the Travel Context: Setting an Agenda for Research. In R. Schegg & B. Stangl (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2017 (pp. 347–359). Springer.

Prentice, C., & Nguyen, M. (2020a). Engaging and retaining customers with AI and employee service. Journal of Retailing and Consumer Services, 56, 102186. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102186

Prentice, C., & Nguyen, M. (2020b). Engaging and Retaining Customers with AI and Employee Service. Journal of Retailing and Consumer Services, 56.

Purwaningsih, N. M. C., Sadjuni, N. L. G. S., Sabudi, I. N. S., & Diwyarthi, N. D. M. S. (2025). Pengaruh Teknologi terhadap Efektivitas Kinerja Karyawan Food and Beverage Department di Hotel AB Bali. Politeknik Pariwisata Bali.

Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: the experiential marketing perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 15–32. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1686101

Skawanti, J. R. (2023). Publikasi Potensi Desa Wisata Cimande Kabupaten Bogor Melalui Sistem Informasi Pariwisata. Jurnal Kajian Pariwisata, 5(2), 110–115.

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926

Widayanti, K. S., & Nugraha, I. G. P. (2025). Dampak Penggunaan Aplikasi H-Butler Terhadap Efisiensi Standard Operating Procedure Check In dan Check Out di Ayana Resort and Spa Bali. Jurnal Perhotelan Dan Pariwisata, 5(1), 45–56.

Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (4th Europe). McGraw-Hill.