Analisis Efektivitas Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Layanan Publik Pada Dinas Komunikasi Informatika Dan Persandian Kabupaten Sinjai

Khairil Anwar; M. Yusuf Alfian Rendra Anggoro; A. Risfan Rizaldi

doi:10.69693/ijim.v4i3.2047

Authors

Khairil Anwar Universitas Muhammadiyah Makassar
M. Yusuf Alfian Rendra Anggoro Universitas Muhammadiyah Makassar
A. Risfan Rizaldi Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.2047

Keywords:

transformasi digital, Layanan Publik, Efektivitas, Pemerintahan Daerah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas transformasi digital dalam meningkatkan kualitas layanan publik, mengidentifikasi berbagai hambatan yang dihadapi dalam implementasinya, serta menganalisis upaya optimalisasi transformasi digital yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Sinjai. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang meliputi Kepala Dinas, Sekretaris Dinas, Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, staf pengelola layanan digital, serta masyarakat sebagai pengguna layanan publik. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi proses reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital pada Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Sinjai telah berjalan secara efektif dalam mendukung peningkatan layanan publik. Efektivitas tersebut tercermin dari semakin mudahnya masyarakat mengakses layanan, meningkatnya kecepatan proses pelayanan, efisiensi administrasi melalui penerapan sistem e-office dan tanda tangan elektronik, serta meningkatnya keterbukaan informasi publik dan responsivitas aparatur dalam memberikan pelayanan. Meskipun demikian, implementasi transformasi digital masih menghadapi sejumlah hambatan, antara lain keterbatasan kompetensi sumber daya manusia, rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur teknologi dan jaringan, serta belum optimalnya koordinasi antarorganisasi perangkat daerah. Upaya optimalisasi dilakukan melalui peningkatan kapasitas aparatur melalui pelatihan, penguatan literasi digital masyarakat melalui kegiatan sosialisasi, pengembangan infrastruktur jaringan, peningkatan keamanan siber, serta integrasi dan sinkronisasi data antarinstansi guna mewujudkan layanan publik yang lebih efektif, efisien, transparan, responsif, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi digital

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfidyah, M. (2025). Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Digital dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Kebijakan Publik, 1(1), 9–16.

Badii, R. R., & Nurdin, N. (2025). Implementasi Kebijakan E-Government dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dogiyai Provinsi Papua Tengah. Institut Pemerintah Dalam Negeri.

Djaini, A., Permana, R. M., & Mahmudin, T. (2025). Analisis Strategi Adaptif UMKM terhadap Integrasi Teknologi ChatGPT sebagai Instrumen Peningkatan Daya Saing Berkelanjutan dan Akselerasi Inovasi Bisnis di Era Transformasi Digital. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 1015–1024.

Doni, J. (2024). Pengaruh Efektivitas Mal Pelayanan Publik Lampung Selatan dalam Transformasi Digital Pemerintah (Smart Governance) untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik.

Haluti, S. N. A., & Nainggolan, R. R. E. (2025). Analisis Kesiapan E-Government di Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Gorontalo. IPDN.

Inez, C. D. (2025). Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) terhadap Peningkatan Pelayanan Publik di Kota Bandar Lampung.

Marpaung, F., Daraba, D., & Nainggolan, R. R. E. (2026). Studi Literatur Implementasi Digitalisasi Kebijakan Publik di Tingkat Pemerintah Kota di Indonesia. Jurnal Kebijakan Pemerintahan, 70–82.

Muyasaroh, N., Zulfa, M., Melina, F., Rahmayani, A., & Habibi, M. N. (2026). Analisis Kesiapan Transformasi Digital UPZ Al-Ukhuwwah di Era Society 5.0. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 9(1), 1–8.

Nastia, N. (2025). Optimalisasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dalam Pelayanan Publik di Pemerintah Daerah Kabupaten Buton Selatan. HUMANIS: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora, 17(2), 160–168.

Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik. The World of Public Administration Journal, 6(1), 1–11.

Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital dalam Mempermudah Birokrasi dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657.

Rusli, T. S., Judijanto, L., Januaripin, M., Rahmawati, R., Amadea, I. B. N. K., Kusumastuti, S. Y., & Mataputun, G. E. (2025). Transformasi Digital: Teori Dan Penerapan Dalam Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Sarjito, A., & Djati, S. P. (2025). Implikasi Kompetensi Digital Aparatur Sipil Negara Milenial terhadap Reformasi Birokrasi Digital di Era Transformasi Pemerintahan. Jurnal Administrasi Publik, 21(1), 87–109.

Sharaswati, S. (2026). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi, dan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah terhadap Kondisi Keuangan Pemerintah Daerah dengan Budaya Lokal sebagai Variabel Moderasi = The Influence of Human Resource Competence, Information Technology Utilization, and Government Internal Control Systems on the Financial Condition of Local Governments with Local Culture as a Moderating Variable. Universitas Hasanuddin.

Sopiandi, T., Ramdani, R., & Ajizah, D. N. (2026). Efektivitas Pelayanan Publik Digital dalam Meningkatkan Transparansi dan Kepuasan Masyarakat di Tingkat Pemerintahan Daerah. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 5(2), 317–336.

Syafitri, I., Nurman, N., Mardatillah, A., & Hefriyenni, R. (2025). Peningkatan Layanan Administrasi Kependudukan Melalui Identitas Kependudukan Digital (IKD): Studi Kesiapan SDM dalam Era Transformasi Digital di Provinsi Riau. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(2), 277–301.

Thasman, T., Satyadharma, M., Susanti, N., & Hado, H. (2025). Transformasi Birokrasi melalui Inovasi Pelayanan Publik: Kajian Literatur tentang Reformasi dan Akuntabilitas Pemerintahan. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(1), 37–52.

Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi dan Adaptasi Menuju Efisiensi dan Pelayanan Publik Berkualitas. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 6(2), 1–9.

Yuniar, W. (2026). Systematic Literature Review: Pengaruh Transformasi Digital terhadap Kinerja Keuangan dan Kinerja Operasional Perusahaan. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(2), 7204–7220.

Yunus, E. Y., Hasanah, U., & La Seda, F. (2023). Efektivitas Pelayanan Admnistrasi Kependudukan Melalui Kanal Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo. Jurnal Publik, 17(01), 66–75.

Yusman, Y., Putra, R. R., & Sinaga, I. (2024). Penerapan Sistem Informasi untuk Meningkatkan Tata Kelola dan Pelayanan Publik di Era Digital. Serasi Media Teknologi.