Pengaruh Kredibilitas Influencer, Online Customer Review dan Kualitas Konten Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian Produk di Marketplace Lazada

Salsabella Rahmawati; Shofif Sobaruddin Akbar; Henry Casandra Gultom

doi:10.69693/ijim.v4i3.1990

Authors

Salsabella Rahmawati Universitas PGRI Semarang
Shofif Sobaruddin Akbar Universitas PGRI Semarang
Henry Casandra Gultom Universitas PGRI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1990

Keywords:

Kredibilitas Influencer, Online Customer Review, Kualitas Konten Media Sosial, Keputusan Pembelian, Lazada

Abstract

Persaingan marketplace di Indonesia yang semakin kompetitif mendorong perusahaan menerapkan strategi pemasaran digital untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kredibilitas Influencer, Online Customer Review, dan Kualitas Konten Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian produk di marketplace Lazada. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2022 Universitas PGRI Semarang yang pernah melakukan pembelian melalui marketplace Lazada. Penentuan sampel dilakukan berdasarkan aturan Hair dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling, sehingga diperoleh sebanyak 160 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kredibilitas Influencer, Online Customer Review, dan Kualitas Konten Media Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R Square sebesar 44,6% menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan variasi Keputusan Pembelian sebesar 44,6%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, kredibilitas influencer, online customer review, dan kualitas konten media sosial merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada marketplace Lazada.

Kata kunci: Kredibilitas Influencer, Online Customer Review, Kualitas Konten Media Sosial, Keputusan Pembelian, Lazada.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andiena, H., Mantala, R., Sya, H., Administrasi Bisnis, J., Studi Bisnis Digital, P., Negeri Banjarmasin, P., Studi Sistem Informasi, P., & Studi Administrasi Bisnis, P. (2025). Pengaruh Popularitas dan Kredibilitas Influencer terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Kalangan Generasi Z pada Platform Tiktok. In Jurnal Bisnis dan Manajemen (Vol. 4, Number 2). https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s10964-015-0385-y

Aurelia, B. Z., Saryadi, & Hadi, S. P. (2025). Pengaruh Kredibilitas Influencer Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mustika Ratu Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 14, Number 3). https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2025.47222

Gravina, E., & Angelica, H. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Di Shopee. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 3(1), 131–145. https://doi.org/10.59031/jkpim.v3i1.524

Gultom, C. H. (2017). Pemanfaatan Sosial Media Instagram Sebagai Sarana Pemasaran Alternatif. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 3(02).

Gultom, H. C., Muharam, H., & Dirgantara, I. M. B. (2026). The Mediating Role Of Political Innovation Capacity In The Influence Of Proactive Market Orientation On Voter Participation In Indonesia. Veredas Do Direito, 23(7), e6490. https://doi.org/10.18623/rvd.v23.6490

Herman, H., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran Influencer Marketing Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian Pada Sosial Instagram. Jesya, 6(2), 1348–1358. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1059

Kadek, L., Martini, B., Sembiring, E., & Paulus, D. F. (2022). Customer Online Customer Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24. http://jamas.triatmamulya.ac.id/

Kinanti, A. D., Umiamaroh, B., Purwanti, I., & Pantjaningsih, P. (2025). Pengaruh Kreadibilitas Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Pada Mahasiswa. In Indonesia Journal Economic, Finance, Business and Management (Vol. 03, Number 01). https://doi.org/https://doi.org/10.64694/ijefbm.v3i01.110

Luhgiatno, Kumala, D., Wardhana, A., Prasetya, P., Lukiastuti, F., Lustono, Yulianti, M. L., Djou, L. G., Susanti, A., & Sriharyati, S. (2024). Metode Penelitian Manajemen. CV Eureka Media Aksara. https://books.google.co.id/books?id=zEyREQAAQBAJ

Maria, F., Lamapaha, I., Samosir, M. S., & Sanga, K. P. (2026). Analisis Pengaruh Strategi Digital Marketing dan Kualitas Konten Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Euphoria Store di Maumere. Projemen Unipa, 13(2), 246–255. https://doi.org/10.59603/projemen.v13i1,1395

Nurfatoni, M. (2025, March). Pengguna Internet Indonesia Tembus 212 Juta Orang pada Tahun 2025. Https://Tagar.Co/Pengguna-Internet-Indonesia-Tembus-212-Juta-Orang-Pada-Tahun-2025/.

Oktafiana. E, Kurniawan. B, & Gultom, H. C. (2024). Pengaruh Cafe Atmosphere Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi, 1(6), 91–99. https://doi.org/10.69714/w1yk9351

Prabowo, H., & Gultom, H. C. (2025). Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Produk, Desain Produk dan Promosi. Buletin Bisnis & Manajemen, 11(1), 24–31. https://doi.org/https://doi.org/10.47686/bbm.v11i1.760

Putri, D. A. S., Noor, A., & Wardhani, P. S. (2025). Pengaruh Kualitas Konten Pemasaran di Tiktok dan Tingkat Keterlibatan Terhadap Keputusan Pembelian Parfum Cruseka. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(3), 341–354. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v3i3.4129.

Putri, D., Akbar, S. S., & Gultom, C. H. (2025). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Mediasi pada Produk AMDK Merek AQUA (Studi Kasus Konsumen Aqua Di Kota Semarang). Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi, 1(3), 196–205. https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i3.295

Rahmadani, A., Cynthia, A. N. F., & Arsyil, R. (2025). Pengaruh Konten Sosial Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Retha Arsyil Make Up. https://doi.org/https://ojs.udb.ac.id/HUBISINTEK/article/view/5905

Suryati, E., Bahtiar, D., & Rohimah, D. L. (2024). Pengaruh Kredibilitas Influencer Dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Beli Produk Hanasui. Jurnal Minfo Polgan, 13(2), 1963–1970. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i2.14289

Tito, S. A. R. Z., Purba, A. R., Munthe, J. A., Nasution, A. A., Sitanggang, L. K., Siregar, O. M., & Sitorus, U. S. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa S1 Fisip Universitas Sumatera Utara) (Vol. 19). https://doi.org/https://doi.org/10.46576/wdw.v19i1.5843

Tua, G. V. M., Andri, & Andariyani, I. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mesin Pompa Air Submersible Dab Decker di CV. Citra Nauli Electricsindo Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 140–154. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.266

Yonatan, A. Z. (2025, August). Shopee Jadi E-Commerce yang Paling Banyak Diakses di Indonesia 2025. Https://Share.Google/3oa4ebHspbX5GoGFK.