Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Bengkel Chindy Motor di Kecamatan Puspahiang

Rifan Nasir Purwanto; Aditia Abdurachman

doi:10.69693/ijim.v4i3.1984

Authors

Rifan Nasir Purwanto Universitas Cipasung Tasikmalaya
Aditia Abdurachman Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1984

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Bengkel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Bengkel Chindy Motor di Kecamatan Puspahiang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Tahapan analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen menjadi faktor penting dalam membangun serta mempertahankan loyalitas konsumen pada Bengkel Chindy Motor di Kecamatan Puspahiang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ainiyatul Mukarromah, Iswati, & Pranata, E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Tanjung Decoration. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, dan Perpajakan, 1(3), 258–272. https://doi.org/10.61132/jeap.v1i3.332 DOI: https://doi.org/10.61132/jeap.v1i3.332

Andung Kahuripan. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Intellektika: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 97–105. https://doi.org/10.59841/intellektika.v2i1.811 DOI: https://doi.org/10.59841/intellektika.v2i1.811

Ayu, I. A. Y. M., & Yulianthini, N. N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Ko-Vaitnam Singaraja. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(1), 214–219. DOI: https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i1.48585

Badan Pusat Statistik. (2023). Jumlah kendaraan bermotor menurut jenis (Unit), 2019–2023. https://www.bps.go.id

Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.

Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh kualitas layanan, kebijakan publik dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834 DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834

Ghazali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Universitas Diponegoro.

Imelda Aprileny, Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(2), 60–76. DOI: https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545

Rahayu, S., & Syafe'i, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2207. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808 DOI: https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808

Sholikhah, A. F. (2023). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Economina, 2(2), 693–708. DOI: https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Wijaya, F., Mulyono, H., Utami, F. N., & Rolando, B. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan motor. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(4), 976–984. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i4.1376