Pengaruh Perkembangan Teknologi Digital Terhadap Layanan Perbankan Di Makassar

Audry Hizki Anastari Buntu; Puji Tri Astuti; Fadhila Maharani Sardi; Atasya Panoto Malino; Rezkyah Nur Wafira; Nurhidayanti.S; Humaidid Muhajir

doi:10.69693/ijim.v4i3.1973

Authors

Audry Hizki Anastari Buntu Universitas Bosowa
Puji Tri Astuti Universitas Bosowa
Fadhila Maharani Sardi Universitas Bosowa
Atasya Panoto Malino Universitas Bosowa
Rezkyah Nur Wafira Universitas Bosowa
Nurhidayanti.S Universitas Bosowa
Humaidid Muhajir Universitas Bosowa

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1973

Keywords:

Teknologi Digital, Layanan Perbankan, Kepuasan Nasabah, Analisis Regresi, Makassar

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan dari sistem konvensional menuju layanan berbasis digital yang lebih cepat, mudah, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perkembangan teknologi digital terhadap layanan perbankan di Kota Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah pengguna aktif layanan perbankan digital di Kota Makassar, sedangkan sampel penelitian sebanyak 50 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan bantuan SPSS versi 26. Tahapan analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, dan uji t. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan memiliki nilai r-hitung lebih besar daripada r-tabel (0,279), sedangkan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,857 untuk variabel teknologi digital dan 0,842 untuk variabel layanan perbankan, sehingga seluruh instrumen dinyatakan valid dan reliabel.

Hasil analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 4,120 + 0,780X, yang menunjukkan bahwa perkembangan teknologi digital berpengaruh positif terhadap layanan perbankan. Pengujian hipotesis memperoleh nilai t-hitung sebesar 5,842 dengan tingkat signifikansi 0,000 (p < 0,05), sehingga hipotesis diterima. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan teknologi digital mampu meningkatkan kualitas layanan perbankan melalui kemudahan penggunaan, kecepatan akses, keamanan sistem, dan inovasi fitur, sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkuat daya saing industri perbankan di Kota Makassar.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aisyah, S., & Prakoso, D. (2023). Pengaruh kualitas layanan digital banking terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Riset Manajemen, 11(2), 77–91.

Akmal, M., Nurhidayanti, S., Fadel, F., & Thanwain. (2026). Literasi keuangan sebagai mekanisme pengendalian impulse spending pada Generasi Z di Kota Makassar. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 12986–12994. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5400

Ardasanti, A., Kusumaningrum, R. A., Hikmah, H., Nurhidayanti, S., Abubakar, H., Fadel, F., & Pertiwi, I. (2025). Analisis efektivitas QRIS dalam meningkatkan inklusi keuangan UMKM Makassar. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 8(4), 2215–2224. https://doi.org/10.31539/tvwwwr95

Ananda, F., & Kurniawan, T. (2024). Transformasi digital dalam layanan perbankan dan loyalitas nasabah. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(1), 23–35.

Bank Indonesia. (2023). Laporan perkembangan ekonomi dan keuangan digital Indonesia. Bank Indonesia.

Borobudur University Library. (2024). Perkembangan layanan bank digital di Indonesia dan dampaknya terhadap industri perbankan. https://perpustakaan.borobudur.ac.id

Hidayat, M. (2024). Pengaruh digitalisasi pelayanan terhadap perkembangan perbankan syariah. Jurnal Wirausaha dan Ekonomi, 6(2), 89–101.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th ed.). Pearson.

Media Akademik. (2024). Pengaruh transformasi digital dan inovasi fintech terhadap kualitas layanan perbankan. Jurnal Media Akademik, 5(1), 45–59.

Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistik perbankan Indonesia. OJK.

Raharjo, B. (2021). Transformasi digital: Konsep dan implementasi. Informatika.

Rahmawati, D., & Putra, A. (2024). Pengaruh digitalisasi perbankan terhadap tingkat penggunaan produk tabungan nasabah. Journal of Economic Research, 5(2), 45–58.

Sari, N., & Pratama, R. (2024). Pengaruh layanan internet banking, mobile banking, dan ATM terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Manajemen Bisnis dan Ekonomi, 8(1), 112–125.

Susanti, E. (2013). Inovasi digital banking dan kinerja perbankan di Indonesia (Skripsi). Fakultas Ekonomi.

Turban, E., Pollard, C., & Wood, G. (2018). Information technology for management (11th ed.). Wiley.

Wibowo, A.& Setiawan, R. (2023). Analisis kontribusi teknologi perbankan digital terhadap kinerja keuangan bank. Jurnal Ekonomi dan Perbankan, 7(1), 15–27.

Widodo, T. (2022). Digital banking dan perilaku nasabah di era ekonomi digital. Jurnal Ekonomi Modern, 4(2), 55–68.

Yuliana, N. (2024). Penerapan teknologi dalam optimalisasi layanan perbankan. Management and Islamic Journal, 9(2), 88–102.

Yusuf, M., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 12(1), 34–47.

Zainuddin, A. (2024). Perkembangan teknologi informasi dalam industri perbankan Indonesia. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 8(1), 20–33

Zulkifli, H., & Ramadhan, A. (2023). Efisiensi layanan perbankan digital pada era transformasi teknologi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 6(2), 90–105.