Pengaruh Konten Media Sosial Instagram Dan Kualitas Konten Terhadap Customer Engagement Pada Mamaka By Ovolo Bali

Yohani Arnesta Shandra; Ni Wayan Sukartini; Anak Agung Raka Sitawati

doi:10.69693/ijim.v4i3.1948

Authors

Yohani Arnesta Shandra Politeknik Negeri Bali
Ni Wayan Sukartini Politeknik Negeri Bali
Anak Agung Raka Sitawati Politeknik Negeri Bali

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1948

Keywords:

konten media sosial, kualitas konten, customer engagement

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konten media sosial dan kualitas konten terhadap customer engagement pada akun Instagram Mamaka by Ovolo Bali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh followers akun Instagram resmi Mamaka by Ovolo Bali yang berjumlah sekitar 20.943 orang, dengan teknik purposive sampling sebanyak 60 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online skala Likert 1-5. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (β = 0,481; p = 0,000) dan kualitas konten juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (β = 0,516; p = 0,000). Kedua variabel secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (F = 30,563; p = 0,000). Kualitas konten merupakan variabel yang relatif lebih dominan berdasarkan nilai Standardized Coefficients Beta tertinggi (0,516) dibandingkan konten media sosial (0,481). Nilai R² sebesar 0,517 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 51,7% variasi customer engagement, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain seperti brand trust dan customer experience. Penelitian ini mendukung teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R) dalam konteks pemasaran digital. Mamaka by Ovolo Bali disarankan mengoptimalkan frekuensi dan kualitas konten Instagram untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ballester, E., Ruiz, C., & Rubio, N. (2021). Engaging consumers through firm-generated content on Instagram. Spanish Journal of Marketing – ESIC, 25(3), 355–373.

Bazi, S., Filieri, R., & Gorton, M. (2023). Social media content aesthetic quality and customer engagement: The mediating role of entertainment and impacts on brand love and loyalty. Journal of Business Research, 160, Article 113778.

Casaló, L. V., Flavián, C., & Ibáñez-Sánchez, S. (2020). Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership. Journal of Business Research, 117, 510–519.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (8th ed.). Pearson.

Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research. International Journal of Information Management, 59, Article 102168.

Fadillah, S. N., & Setyorini, R. (2021). Analisis implementasi strategi content marketing dalam menciptakan customer engagement di media sosial Instagram Wakaf Daarut Tauhiid Bandung. Menara Ilmu, XV(2), 100–116.

Febrian, A. (2023). Increasing customer equity through social media content and engagement. Entrepreneurial Business and Economics Review, 11(3), 39–56.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149–165.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.

Lestari, N., & Prabayanti, A. (2024). Pengaruh kualitas konten promosi produk skincare terhadap customer engagement. Teknologi dan Cakrawala, 9(1), 1–12.

Liu, Y., Liu, X., Wang, M., & Wen, D. (2021). How to catch customers' attention? A study on the effectiveness of brand social media strategies in digital customer engagement. Frontiers in Psychology, 12, Article 800766.

Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust and engagement on social media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58–73.

Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press.

Shang, F., Rehman, U., Mehmood, K., Xu, J., Iftikhar, Y., Wang, Y., & Sharma, L. (2022). The nexuses between social media marketing activities and consumers' engagement behaviour: A two-wave time-lagged study. Frontiers in Psychology, 13, Article 837042.