Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Farmasi Rawat Jalan

Andiko Hadi Antoargowo

doi:10.69693/ijim.v4i3.1907

Authors

Andiko Hadi Antoargowo Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Adi Husada

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1907

Keywords:

servqual, farmasi rawat jalan, kepuasan pasien

Abstract

Pelayanan kefarmasian yang berkualitas tidak dapat mengabaikan kepuasan pasien sebagai indikator utama mutu layanan. Masalah yang sering ditemui dalam kualitas pelayanan kefarmasian adalah ketidakpuasan pasien, salah satu penyebabnya yaitu keterlambatan waktu tunggu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan kualitas pelayanan farmasi rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien di RSIS Jemursari. Penelitian ini menggunakan desain analitik observasional, pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling terhadap pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di Depo Farmasi 1 RSIS Jemursari. Jumlah sampel sebanyak 96 pasien. Hasil penelitian menunjukkan 83,3% pasien sangat puas terhadap kualitas pelayanan farmasi rawat jalan dan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan farmasi rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien pada dimensi reliability (p-value=0,000), assurance (p-value=0,000), tangible (p-value=0,000), empathy (p-value=0,004), serta responsiveness (p-value=0,000). Kualitas pelayanan farmasi rawat jalan memiliki hubungan secara simultan dengan tingkat kepuasan pasien. Pasien menilai kualitas pelayanan sebagai satu kesatuan pengalaman yang utuh, bukan parsial per dimensi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adriansyah, A. A., & Nadatien, I. (2019). Hubungan Waktu Tunggu dan Sikap Petugas dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari. MTPH Journal, 3(1), 1–8.

Asdi. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (D. F. R. Dhahita (ed.); 1st ed.). CV. Amerta Media.

Azam, A. M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, & Aisafitri, A. (2025). Kualitas Pelayanan dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan (E. Hartutik (ed.); 1st ed.). Widina Media Utama.

Bunga, C. D., Rianawati, L., Yulaikah, A., Latifah, E., & Yuliastuti, F. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Pendidikan X Kabupaten Magelang. Borobudur Pharmacy Review, 5(1), 14–23. https://doi.org/https://doi.org/10.31603/bphr.v4i1.11058

Endian, N., Asrina, A., & Samsualam. (2025). Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Farmasi di Apotek Rawat Jalan RSUD Lanto Dg Pasewang Jeneponto Tahun 2024. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 6(2), 39–46. https://doi.org/https://doi.org/10.52103/jahr.v6i2.2015

Evi, P. A. M., Ningsih, D., & Handayani, S. R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. Journal of Islamic Pharmacy, 7(2), 104–111. https://doi.org/10.18860/jip.v7i2.17693

Ghanem, E. J. Al, Alghanem, N. A., Alfaraj, Z. S., Alshayib, L. Y., Alghanem, D. A., Alqudaihi, W. S., & Alghanem, S. Z. (2023). Patient Satisfaction With Dental Services. Cureus, 15(11), 1–9. https://doi.org/10.7759/cureus.49223

Indahsari, R. N., P, K. J., & S.A, K. (2024). Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 3810–3821.

Kurniasari, A., Istiqomah, E., Sanyoto, D. D., Illiandri, O., Chen, H. W. J., & Nugroho, A. (2025). Evaluating The Impact of Professional Caregiver Performance Factors on Outpatient Satisfaction. Jurnal Kesehatan Manarang, 11(1), 34–41. https://doi.org/https://doi.org/10.33490/jkm.v11i1.1454

Laila, F. N., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pasien dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia, 9(2).

Noviyani, A., & Viwattanakulvanid, P. (2025). Service quality as a driver of perceived value satisfaction and revisit intention in Indonesia. Scientific Reports, 15(43363), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.1038/s41598-025-29414-3

Othman, B. M., & Kadasah, N. A. (2025). Patient satisfaction , willingness to revisit , and implications for dental clinic education : service quality perception in Jeddah , KSA. BMC Oral Health, 25(1724), 1–20. https://doi.org/https://doi.org/10.1186/s12903-025-06879-2

Petricia, & TJ, H. W. (2026). The Influence of Patient Experience Based on Patient Reported Experience Measures (Prems) on Patient Visits Mediated by Patient Satisfaction in The Emergency Department of RSHPD. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS Journal), 6(3), 1565–1573.

Pramesti, A. A., & Hamdan. (2025). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Pengalaman Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lembang. Proceeding FRIMA, 1(8), 1630–1635. https://doi.org/https://doi.org/10.55916/frima.v1i7

Pratiwi, M. D., Rahem, A., & Utami, W. (2024). Patient Satisfaction with Pharmacy Services in Kediri City Pharmacies. Jurnal EduHealt, 15(1), 422–437. https://doi.org/10.54209/eduhealth.v15i01

Purbosari, I., Pramusinta, I., Sigalingging, D. V., & Mukti, A. W. (2023). Quality of Pharmaceutical Services on Patient Loyalty of RSUD Soewandhie Surabaya. Indonesian Journal of Pharmaceutical Science and Technology, 1(1), 65–71. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/ijpst.v0i0.46083

Romawati, S., Ekawati, D., & Anggreny, D. E. (2022). Analisis Kepuasan pada Pelayanan Klinik Dimasa Pandemi Covid-19. Jurnal ‘Aisyiyah Medika, 7(1), 268–283.

Roswita, Sitanggang, M. L., & Saragih, S. (2024). Influence of The Quality of Pharmacy Services and Non-Pharmacy on The Decision to Redeem The Prescription and Its Impact on Retreatment of General Outpatient at Pasar Minggu Hospital. Eduvest – Journal of Universal Studies, 4(9), 8367–8380.

Wardhana, A. (2024). Service Quality & E-Service Quality in the Digital Edge – Edisi Indonesia (M. Pradana (ed.); 1st ed.). Eureka Media Aksara.

Wijayanti, F. E. R., Lidiana, E. H., & Widiastuti, A. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing, 4(1), 40–45.