Dampak Transformasi Digital dalam Meningkatkan Efisiensi Kinerja Operasional PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan

Adri Drajat; Syarifuddin Sulaiman; Nasrullah Nasrullah

doi:10.69693/ijim.v4i3.1837

Authors

Adri Drajat Universitas Muhammadiyah Makassar
Syarifuddin Sulaiman Universitas Muhammadiyah Makassar
Nasrullah Nasrullah Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1837

Keywords:

Transformasi Digital, Efisiensi Kinerja Operasional, Digitalisasi, Pelayanan Publik, PT. PLN (Persero)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak transformasi digital dalam meningkatkan efisiensi kinerja operasional pada PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan. Transformasi digital menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan efektivitas proses bisnis, kualitas pelayanan, serta daya saing organisasi di tengah perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai implementasi transformasi digital di lingkungan perusahaan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, sedangkan informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pegawai yang terlibat secara langsung dalam penerapan sistem digital pada proses operasional. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk menghasilkan temuan yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital telah diterapkan melalui pemanfaatan berbagai teknologi digital, digitalisasi proses kerja, penggunaan aplikasi pendukung operasional, serta pengembangan layanan berbasis daring yang memudahkan interaksi dengan pelanggan. Implementasi tersebut memberikan dampak positif terhadap efisiensi kinerja operasional, yang ditandai dengan meningkatnya ketepatan dan kecepatan penyelesaian pekerjaan, produktivitas pegawai, kualitas pelayanan, serta optimalisasi penggunaan waktu dan sumber daya. Faktor yang mendukung keberhasilan transformasi digital meliputi komitmen manajemen, ketersediaan infrastruktur teknologi informasi, serta kesiapan sumber daya manusia dalam mengadopsi perubahan. Sementara itu, hambatan yang masih dihadapi meliputi gangguan jaringan, kendala teknis pada sistem, serta perlunya peningkatan kompetensi pegawai dalam menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi. Oleh karena itu, transformasi digital berperan penting dalam meningkatkan efisiensi kinerja operasional dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ananda, R., Anugrah, D., Muthmainnah, F., & Wahyuni, E. I. (2025). Peran Strategis Sistem Informasi Manajemen Dalam Meningkatkan Efektivitas Organisasi Di Era Transformasi Digital. Jurnal Teknologi Pendidikan Dan Pembelajaran, 2(4), 1073–1079. Https://Doi.Org/10.62383/Jtpp.V2i4.942

Cahyanova, H. D. (2026). Pengaruh Kompetensi Digital Terhadap Motivasi Dan Kinerja Karyawan PLN UP3 Mamuju = The Influence Of Digital Competence On Employee Motivation And Performance Of PLN Mamuju Branch. Universitas Hasanuddin.

Djatmika, G. H. (2025). Peran Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Pada Industri Manufaktur Di Indonesia. Tartib: Jurnal Of Educational Management, 4(1), 56–81. Https://Doi.Org/10.62824/A09k3q22

https://www.pln.co.id/main

https://makassarkota.go.id/

https://makassarkota.go.id/geografis-2/

Judijanto, L., Anggoro, Y., Farawowan, F. F., Suroso, A., & Prihadi, D. J. (2025). Revolusi Digital Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia: Mengoptimalkan Teknologi Untuk Pengembangan Karyawan Dan Produktivitas Organisasi. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(3), 126–146. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V9i3.6189

Kirana, A. Y., Saifudin, M., Mukhlisin, M. M., Fatmawati, N., & Ansori, M. I. (2023). Transformasi Digital Terhadap Sumber Daya Manusia Sebagai Upaya Meningkatkan Kapabilitas Perusahaan. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 2(4), 19–36. Https://Doi.Org/10.30640/Digital.V2i4.1707

Latif, D. P., & Ali, H. (2025). Pengaruh Pengambilan Keputusan, Investasi Teknologi Informasi Dan Pengembangan SDM Terhadap Efisiensi Operasional. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 3(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.38035/Jkis.V3i1.1724

Nuriyanto, A. R., Basalamah, M. R., & Rahmawati. (2025). Analisis SWOT Terhadap Strategi Transformasi Digital Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Di PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Malang, Unit Layanan Pelanggan (ULP) Batu. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(01), 978–990. Https://Jim.Unisma.Ac.Id/Index.Php/Jrm/Article/View/27182

Pinem, R. (2024). Pengaruh Kompetensi Karyawan Terhadap Efisiensi Operasional Perusahaan: Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia. Tugas Mahasiswa Ekonomi, 1(1).

Rahman, H., & Prabowo, S. L. (2025). Optimalisasi Sistem Informasi Manajemen Pendidikan Berbasis Digital Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pembelajaran Di Era Teknologi. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(04), 349–367. Https://Doi.Org/10.23969/Jp.V10i04.36730

Rahyang, D. A. P. (2026). Peran Transformasi Digital Dalam Mengatasi Kendala Pelaporan KWH Meter Pada PT PLN (Persero) UP3 Tanjung Karang [Universitas Lampung]. Https://Digilib.Unila.Ac.Id/101654/

Saputra, W. N., Ema, I., Sari, I. N., & Ramadhani, Q. T. (2024). Trasformasi Birokrasi Digital Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Penerapan E-Government. Jurnal Sosial, Ekonomi Dan Humaniora, 3(2), 82–94. Https://Doi.Org/10.56244/Sosiera.V3i2.868

Widayanti, I., & Tanduklangi, A. A. (2026). Analisis Strategi Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Organisasi. Journal Of Business Economics And Management, 2(3), 2266–2269. Https://Doi.Org/10.62379/Jbem.V2i3.1047