Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Tuguraja Kota Tasikmalaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besaran pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Tuguraja Kota Tasikmalaya, menguji secara statistik hubungan antara kedua variabel penelitian dan mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang masih memerlukan perbaikan. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Tuguraja Kota Tasikmalaya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan masyarakat terkait pelayanan publik, seperti prosedur yang rumit, kurangnya kejelasan informasi, lamanya waktu pelayanan, serta fasilitas yang belum memadai. Kondisi tersebut berpotensi mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan desain survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima pelayanan di Kelurahan Tuguraja dengan jumlah 94 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara variabel kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pada aspek transparansi, kecepatan pelayanan, fasilitas, serta sikap petugas agar pelayanan publik dapat lebih optimal dan mampu memenuhi harapan masyarakat.