Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

Ummi Fathuttijaroh; Ratih Hesty Utami Puspitasari; Shofif Sobaruddin  Akbar

doi:10.69693/ijim.v4i3.1799

Authors

Ummi Fathuttijaroh Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Ratih Hesty Utami Puspitasari Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Shofif Sobaruddin Akbar Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1799

Keywords:

Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan pelanggan

Abstract

Meningkatnya kompetisi di sektor ban mobil mendorong perusahaan untuk menciptakan kesetiaan konsumen dengan memperkuat citra merek, membangun kepercayaan merek, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kepercayaan merek memengaruhi loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan di kalangan pengguna ban GT Radial di Kota Semarang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 95 responden yang diambil melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin, sementara analisis data diterapkan melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Temuan menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas merek. Selain itu, kepercayaan merek juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas merek. Kepuasan pelanggan berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Analisis pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan belum mampu memediasi hubungan antara citra merek dan loyalitas merek, maupun dalam hubungan kepercayaan merek dan loyalitas merek. Loyalitas pengguna ban GT Radial lebih banyak ditentukan secara langsung oleh citra merek dan kepercayaan merek, bukan melalui kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penguatan citra merek, peningkatan kepercayaan konsumen, serta pemeliharaan kualitas produk menjadi strategi kunci untuk memperkuat loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abbas, U., Islam, K. M. A., Hussain, S., Baqir, M., Campus, M., & Muhammad, N. (2021). IMPACT OF BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY WITH THE MEDIATING ROLE OF CUSTOMER. 5(1), 1–15.

Ajisakti, W., Bagus, I., & Udayana, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Silol Effect Of Service Quality , Product Quality On Customer Satisfaction And Loyalty In Yogyakarta Yogyakarta Silol Cafe.

Alfeb et al. (2024). The influence of product quality and brand image on consumer loyalty is mediated by customer satisfaction. 15, 87–98.

Damaschi, G., Aboueldahab, A., & D’Addario, M. (2025). Decomposing Brand Loyalty: An Examination of Loyalty Subcomponents, Product Price Range, Consumer Personality, and Willingness to Pay. Behavioral Sciences, 15(2), 189. https://doi.org/10.3390/bs15020189

Fiftem, F., Putri, E., & Sopali, M. F. (2024). Economics and Digital Business Review The Impact of Product Quality , Social Media Marketing , and Customer Relationship on Customer Loyalty through Customer Satisfaction : A Case Study of Putri Chaniago Furniture. 5(1), 267–278.

Ginting, Y. M., Chandra, T., & Oktariyanto. (2023). A Study of SERVQUAL and Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) and Improvement Factor (IF) Method. Economics and Digital Business Review, 5(1), 373–393.

Hair, J. F. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage, 390.

Haseeb, A., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). Heliyon The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty : A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254

Institute, M. G. (2019). Risk, Resilience, and Rebalancing in Global Value Chains.

Iqbal, M. A., & Abidin, Z. (2024). The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship between Brand Image and Product Quality and Customer Loyalty ( Shopee e-commerce Case Study. 1894–1908.

Joseph F. Hair, Jr. G. Tomas M. Hult, Christian M. Ringle, M. S. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).

Josephine, A., & Hongdiyanto, C. (2026). Translating Brand Authenticity and Brand Experience Into Brand Loyalty : The Mediating Role of Brand Trust in Starbucks. 6(6), 3613–3630.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Latief, F. (2025). BRAND TRUST SATURATION AND IMAGE-DRIVEN LOYALTY : EVIDENCE FROM CONSUMER SATISFACTION PATHWAYS 12(2), 845–854.

Nasution, et al. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY AT PT . AGUNG TOYOTA HARAPAN RAYA. 1(1), 96–108.

Permadhi et al. (2024). Analysis of the Influence of Brand Image on Customer Loyalty Using Customer Satisfaction as an Intervening Variable Case Study at the Uni Kapau Jaya Restaurant , Bandung City. 6(2), 318–336.

Puspaningrum, A., & Yuniarinto, A. (2025). The Effect of Brand Experience on Brand Loyalty. 33(1).

Rahmadhani, & Sulistyandari. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 123–145.

Safari, et al. (2024). THE INFLUENCE OF ELECTRONIC SERVICE QUALITY ON CUSTOMER. 08(02), 1–8.

Sari, N. P., & Hidayat, A. (2021). Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Syafikah, N. N., & Asnawi, N. (2024). The Influence of Brand Image and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediation Variable ( Case Study : Scarlett Whitening Consumer in Malang City ). 3(7), 163–173.

Tarannum, T., & Hossain, M. Z. (2024). Impact of Real-Time MIS on Supply Chain Management A Case Study Approach. Pacific Journal of Business Innovation and Strategy, 1(1), 38–48. https://doi.org/10.70818/pjbis.2024.v01i01.013

Tarigan, A. P. B., & Bernarto, I. (2024). The Effect of Brand Image, Brand Trust and Customer Satisfaction on Repurchase Intention (Case Study: Starbucks Coffee Jakarta). 08(01), 1–14.