Efektivitas Sistem Pelayanan Administrasi Kesehatan Dirumah Sakit Pada Mobile JKN

Radja Ihsan Wijaya; Kustia Anggereni

doi:10.69693/ijim.v4i3.1792

Authors

Radja Ihsan Wijaya Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sumber Waras
Kustia Anggereni Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sumber Waras

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1792

Keywords:

Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Kesehatan, Rumah Sakit, Transformasi Digital, Systematic Literature Review

Abstract

Transformasi digital di bidang pelayanan kesehatan di Indonesia mendorong BPJS Kesehatan untuk mengembangkan aplikasi Mobile JKN sebagai inovasi yang bertujuan meningkatkan efektivitas layanan administrasi kesehatan, seperti pendaftaran secara daring, antrean online, dan akses informasi mengenai kepesertaan. Meskipun begitu, pelaksanaan Mobile JKN masih mengalami beberapa hambatan, seperti kurangnya pengetahuan masyarakat tentang digital, kekurangan fasilitas teknologi, serta masalah teknis yang memengaruhi tingkat pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengenali seberapa baik sistem pelayanan administrasi kesehatan di rumah sakit bekerja dengan menggunakan aplikasi Mobile JKN, menemukan hal-hal yang memengaruhi cara sistem ini dijalankan, dan memberikan saran untuk memperbaiki kualitas pelayanan administrasi kesehatan yang menggunakan teknologi digital. Penelitian ini menggunakan metode tinjauan literatur sistematis (SLR) dengan pendekatan yang mengacu pada Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA). Data tersebut didapat dari pencarian artikel ilmiah yang diterbitkan antara tahun 2024 hingga 2026, kemudian dipilih berdasarkan kriteria tertentu yang menentukan apa yang termasuk dan tidak termasuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa menggunakan Mobile JKN dapat meningkatkan kemudahan dalam pelayanan administrasi kesehatan, karena mempercepat proses pendaftaran, mengurangi waktu menunggu, membuat akses informasi kepesertaan lebih mudah, dan meningkatkan kepuasan para pengguna. Namun, efektivitas pelaksanaannya masih bergantung pada kualitas sistem, kestabilan jaringan internet, kesiapan infrastruktur teknologi informasi, tingkat sosialisasi yang dilakukan, serta kemampuan masyarakat dalam menggunakan teknologi. Oleh karena itu, perlu dilakukan peningkatan sistem, peningkatan kualitas layanan digital, serta penyuluhan kepada masyarakat agar penggunaan Mobile JKN dapat berjalan lebih efektif dalam mendukung transformasi digital layanan kesehatan di Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Basri, N., Manora, M. A. K. R., & Yeni, H. (2026). Analisis Efektivitas Sistem Informasi Jkn Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Bpjs Kesehatan Di Mamuju , Sulawesi Barat. 02, 215–223.

Budiarti, T. (2024). Efektivitas aplikasi mobile jkn dalam meningkatkan pelayanan bpjs kesehatan di rumah sakit islam malahayati medan. 8(2), 77–80.

Dewi, A., & Kumala Putri, D. (2023). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pasien Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Di Puskesmas Lubuk Begalung. Seminar Nasional Syedza Saintika, 45–54.

Elisa, S. N., Sugiannor, & Husaini, M. (2026). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL ( JKN ) PADA PASIEN BPJS KESEHATAN DI. 732–742.

Firdaus, N., Saputra, H. E., & Yusuarsono. (2026). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN ( Jaminan Kesehatan Nasional ) Pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Bengkulu. 5(1), 653–660.

Haryanto, I., Indrati, S., & Patrisia, N. E. (2025). EVALUASI APLIKASI MOBILE JKN PADA JAMINAN Oleh : dilakukan untuk mengukur kinerja. 14(2).

Maharani, P. S., Hakim, H., Wahyudin, & Samsiana. (2026). EFEKTIVITAS PENDAFTARAN ONLINE JKN MOBILE BAGI PASIEN RAWAT JALAN. 1(14), 17–22.

Makmur, S. F. A. S., Ahri, R. A., & Nurgahayu. (2024). Article history : Received : 16 Juli 2024 PENDAHULUAN zaman . Saat ini , pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi menjadi sangat penting bagi dunia mengakses layanan di fasilitas kesehatan . [ 2 ] Undang-Undang Nomor 40 tentang Sistem Jaminan Sosial. 5(5), 786–796.

Masudi, S. N. A.-, Efkelin, R., & Lamba, H. (2025). Gambaran Persepsi Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) terhadap Efektivitas dan Peningkatan Layanan Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Utara. Jurnal Kesehatan Amanah, 9(2), 462–475. https://ejournal.unimman.ac.id/index.php/jka/article/view/956

Matulessy, F. S., Salakory, H. S. M., Papalia, Y., & Marasabessy, R. I. (2025). Evaluasi Efektivitas Sosialisasi JKN-KIS dalam Meningkatkan Akses Layanan Kesehatan bagi Masyarakat Negeri Liang. Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara, 9(3), 759–770. https://doi.org/10.29407/ja.v9i3.24786

Nurfajriah, A., & Dewi, R. (2024). Efektivitas aplikasi MIRAI dalam memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Provinsi Riau. Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial (JEIS), 03(01), 29–39.

Parasuraman, A., Details, P. author, & ; Zeithaml, Valarie A; Berry, L. L. (2017). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - ProQuest. Journal of Retailing, 9(10), 1–13. https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837

Rilentica, I. S., & Suri, D. M. (2025). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan. Ijespg, 5(2), 52–59.

Rusdi, A. J., Slamet, U., Fitriyani, E., & ... (2025). Efektivitas Dan Efisiensi Anjungan Pendaftaran Mandiri Dalam Mendukung Pelayanan Pendaftaran Pasien Di Rsud Waluyo Jati …. Jotika Journal In …, 5(1), 31–38. https://www.journal.jotika.co.id/index.php/JME/article/view/249%0Ahttps://www.journal.jotika.co.id/index.php/JME/article/download/249/197

Saputra, H., & Istiqomah, R. (2024). Analysis of JKN Mobile Application Service Quality (Case Study Participants of BPJS Health Surakarta Branch Office). Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 4(1), 66–76.

Sari, E. N., Muslikhah, R. S., & Maisaroh. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN Untuk Meningkatkan Efektifitas Pelayanan. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641–656. https://doi.org/10.20885/jabis.vol21.iss2.art6

Siregar, J. J., & Rossevelt, F. A. (2025). Efektivitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin. SAJJANA: Public Administration Review, 3(01), 90–100. https://doi.org/10.32734/sajjana.v3i01.20727

Supawanhar, Charilina, O., & Saputra, B. S. (2025). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA PASIEN PESERTA (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BENGKULU TENGAH (SERVICE QUALITY). 2(3), 596–604.

Tuti Handayani , Fitra Pringgayuda, N. K. W. (2025). THE CORRELATION BETWEEN SERVICE WAITING TIME AND OUTPATIENT STATISFACTION LEVEL AT ARTHA BUNDA. 3(1), 66–71.

Wijayanti, C. W., & Rejeki, M. (2024). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen. Indonesian Journal of Hospital Administration, 7(1), 25. https://doi.org/10.21927/ijhaa.2024.7(1).25-30

Zebua, E. D. V., & Sihombing, T. (2026). Efektivitas aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di tempat pendaftaran rumah sakit. Jurnal Hmhs, 5(2), 1188.