Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Penggunaan Coretax terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Surabaya Mulyorejo

Veronica Agustin; Yulia Setyarini

doi:10.69693/ijim.v4i4.1762

Authors

Veronica Agustin Universitas Widya Kartika Surabaya
Yulia Setyarini Universitas Widya Kartika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i4.1762

Keywords:

Coretax, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kepatuhan Pajak

Abstract

Coretax merupakan sistem administrasi perpajakan yang dikembangkan sebagai bagian dari reformasi perpajakan di Indonesia untuk meningkatkan efisiensi administrasi, kualitas pelayanan, serta kepatuhan Wajib Pajak. Meskipun demikian, pada tahap awal implementasinya masih ditemukan berbagai kendala, seperti gangguan teknis, penyesuaian sistem, dan kurang optimalnya sosialisasi kepada pengguna. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi persepsi Wajib Pajak terhadap kemudahan penggunaan dan tingkat kepuasan dalam memanfaatkan sistem Coretax, yang pada akhirnya dapat berdampak pada kepatuhan perpajakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kepuasan penggunaan Coretax terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Surabaya Mulyorejo. Penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan mengombinasikan metode kuantitatif dan kualitatif. Data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 Wajib Pajak Orang Pribadi pengguna Coretax, sedangkan data kualitatif diperoleh melalui wawancara dengan beberapa responden untuk memperdalam hasil penelitian. Analisis data kuantitatif dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t), sedangkan data kualitatif dianalisis secara deskriptif sebagai pendukung hasil kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan persepsi kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Dengan demikian, semakin mudah sistem Coretax digunakan dan semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna, maka semakin tinggi pula tingkat kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan implementasi Coretax tidak hanya bergantung pada aspek teknologi, tetapi juga pada pengalaman pengguna dan kualitas layanan yang diberikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afiah, N., Rais, A. H., Anwar, A., Septiary, K., & Musa, P. (2025). Pengaruh Implementasi Coretax Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kota Makassar. Jurnal Aplikasi Perpajakan, 6(2), 1–13. https://doi.org/10.29303/jap.v6i2.459

Almaiah, M. A., Alhumaid, K., Aldhuhoori, A., Alnazzawi, N., Aburayya, A., Alfaisal, R., Salloum, S. A., Lutfi, A., Al Mulhem, A., Alkhdour, T., Awad, A. B., & Shehab, R. (2022). Factors Affecting the Adoption of Digital Information Technologies in Higher Education: An Empirical Study. Electronics (Switzerland), 11(21), 1–14. https://doi.org/10.3390/electronics11213572

Alsyouf, A., Lutfi, A., Alsubahi, N., Alhazmi, F. N., Al-Mugheed, K., Anshasi, R. J., Alharbi, N. I., & Albugami, M. (2023). The Use of a Technology Acceptance Model (TAM) to Predict Patients’ Usage of a Personal Health Record System: The Role of Security, Privacy, and Usability. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(2), 1–24. https://doi.org/10.3390/ijerph20021347

Andini, M., & Rahmiati, A. (2020). Tax Moral and Compliance of Individual Taxpayer. Journal of Security and Sustainability Issues, 10(Oct), 426–437. https://doi.org/10.9770/jssi.2020.10.Oct(34)

Andreoni, J. , E. B. , & F. J. (1998). Andreoni 1998. In Journal of Economic Literature, 36(2)(June), 818–860. https://msuweb.montclair.edu/~lebelp/AndreoTaxCompl1998JEL.pdf

Arianty, F. (2024). Implementation Challenges and Opportunities Coretax Administration System on The Efficiency of Tax Administration. Jurnal Vokasi Indonesia, 12(2)(2), 98. https://doi.org/10.7454/jvi.v12i2.1227

Bougie, R. , S. U. (2020). Research Methods For Business.

Creswell, John. W. (2021). A Concise Introduction to Mixed Methods Research.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Desmal, A. J., Hamid, S., Othman, M. K., & Zolait, A. (2022). A user satisfaction model for mobile government services: a literature review. PeerJ Computer Science, 8, 1–20. https://doi.org/10.7717/PEERJ-CS.1074

Dimetheo, G., Salsabila, A., Ceysha, N., & Izaak, A. (2023). Implementasi Core Tax Administration System sebagai Upaya Mendorong Kepatuhan Pajak di Indonesia. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Perpajakan (Vol. 3, Number 1).

Direktorat Jenderal Pajak. (2025). Pajak. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. Diakses dari https://pajak.go.id/en/node/34246

Febrianti, A. P. (2025). Diberlakukan Core Tax Administration System Pada PT X. Neraca Akuntansi Manajemen, Ekonomi, 23(5)(5). https://doi.org/10.8734/mnmae.v1i2.359

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hassan Norzillah, Nawawi Anuar, & Salin Ahmad Saiful Azlin Puteh. (2016). Improving Tax Compliance Via Tax Education - Malaysian Experience.

Hilton, S. K., Effisah, E. D., Khalid, A. A., & Nyarko, S. (2025). Tax compliance: a catalyst for business growth for indigenous contractors. Rajagiri Management Journal, 19(2)(2), 98–112. https://doi.org/10.1108/RAMJ-11-2024-0305

Kala, D., Chaubey, D. S., Meet, R. K., & Al-Adwan, A. S. (2024). Impact of User Satisfaction With E-Government Services On Continuance Use Intention and Citizen Trust Using TAM-ISSM Framework. Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management, 19, 1–22. https://doi.org/10.28945/5248

Korat, C., & Munandar, A. (2025). Penerapan Core Tax Administration System (CTAS) Langkah Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Di Indonesia. In Jurnal Riset Akuntansi Politala (Vol. 8, Number 1). http://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/index

Li, Y., & Shang, H. (2020). Service quality, Perceived Value, and Citi5zens’ Continuous-use Intention Regarding E-Government: Empirical Evidence From China. Information and Management, 57(3), 1–15. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103197

Limantoro, A. C., Iswati, S., & Rahmiati, A. (2022). The Power of Tax Incentives on Motorized Vehicle Tax Compliance Moderated By Tax Socialization In East Java. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Indonesia, 19(2), 202–220. https://doi.org/10.21002/jaki.2022.10

Masdar, N. A. (2024). Analisis Teori TAM Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Makassar Utara. Jurnal Riset Perpajakan, 3(1), 19–26.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook.

Mimi, & Mulyani, S. D. (2022). Pengaruh Pelayanan, Pengawasan dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Yang Dimoderasi Digitalisasi Administrasi Perpajakan. Jurnal Magister Akuntansi Trisakti, 9(1), 37–54. https://doi.org/10.25105/jmat.v9i1.10573

Moreno, M., Periáñez-Cristóbal, R., & Calvo-Mora, A. (2023). Reflections on Sustainable Urban Mobility, Mobility as a Service (MaaS) and Adoption Models. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(1), 1–14. https://doi.org/10.3390/ijerph20010274

Nugraha, Y. R. Y. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan Melalui Sistem Coretax Terhadap Efisiensi Biaya Kepatuhan Pajak Oleh Wajib Pajak Menengah. Jurnal Administrasi Profesional, 06(01).

Nurhaeni, D. F., Masitoh, D., Shofurani, H., Khansa Livtanta, N., Studi Ilmu Politik, P., Ilmu Sosial dan Politik, F., & Veteran Jakarta, U. (2025). Analisis Efektifitas dan Efisiensi Sistem Coretax: Mengukur Kepercayaan Publik di Tengah Transisi Sistem Perpajakan 2025. Jurnal Sosial Politika (JSP), 6(1)(1), 21–37. https://doi.org/10.54144/jsp.v6i1

Oliver, R. L. (1980). A Congitive Model of The Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. In Journal of Marketing Research (Vol. 17). https://doi.org/https://doi.org/10.2307/3150499

Purnomo, T., Sadiqin, A., & Arvita, R. (2025). Analisis Implementasi Aplikasi Pajak Core Tax dalam Meningkatkan Kepatuhan dan Efisiensi Pelaporan Pajak di Indonesia. Business, Management, Accounting and Social Sciences (JEBMASS), 3(2), 114–118. http://putrajawa.co.id/ojs/index.php/jebmass

Saputro, D. C., Suryati, A., & Siahaan, L. H. (2025). Pengaruh Penerapan Aplikasi Coretax Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Wilayah Kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kelapa Gading. Jurnal Astina Mandiri, 4(3), 812–825.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tofan, A. (2023). Core Tax System Menurut Persepsi Konsultan dan Usulan Implementasi untuk Pemerintah. Ratio : Reviu Akuntansi Kontemporer Indonesia, 4(2), 121. https://doi.org/10.30595/ratio.v4i2.18121

Tyler, T. R. & Melossi, D. (1990). Why People Obey the Law. In Contemporary Sociology 20(6), 914.

Uleng, W. M. B., & Ekowati, L. (2025). Analisis Persepsi Wajib Pajak terhadap Implementasi Core Tax Administration System Ditinjau dari Relative Advantage (Studi Kasus PT XYZ) 8(3).

Uzir, M. U. H., Al Halbusi, H., Lim, R., Jerin, I., Abdul Hamid, A. B., Ramayah, T., & Haque, A. (2021). Applied Artificial Intelligence and User Satisfaction: Smartwatch Usage For Healthcare In Bangladesh During COVID-19. Technology in Society, 67. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101780

Veikkolainen, P., Tuovinen, T., Jarva, E., Tuomikoski, A. M., Männistö, M., Pääkkönen, J., Pihlajasalo, T., & Reponen, J. (2023). eHealth competence building for future doctors and nurses – Attitudes and Capabilities. International Journal of Medical Informatics, 169. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2022.104912

Williams, C. (2020). Evaluating Public Administration Approaches Towards Tax Non-Compliance In Europe. Administrative Sciences, 10(3). https://doi.org/10.3390/admsci10030043

Yulianto, A., Subhan, A., Andayasari, L., & Susianti, N. (2022). Ease of Use Technology as a Dominant Factor in Technology Acceptance Hospital Information System by Officers at the Jambi Provincial Government Hospital.