Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Ulang Poli Obstetric dan Gynecologi Rumah Sakit Wulan Windi Medan Tahun 2025

Jumadiah Wardati; Yeni Trisna Purba; Santi Widya Purba; Pajriani Khairunnisa

doi:10.69693/ijim.v4i3.1692

Authors

Jumadiah Wardati Universitas Efarina
Yeni Trisna Purba Universitas Efarina
Santi Widya Purba Universitas Efarina
Pajriani Khairunnisa Universitas Efarina

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1692

Keywords:

Faktor Mempengaruhi, Minat Kunjungan, Poly Obgyne

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien serta mendorong minat kunjungan ulang ke fasilitas pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan dapat diukur melalui dimensi RATER (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness) yang berpengaruh terhadap persepsi pasien terhadap pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi minat kunjungan ulang pasien di Poli Obstetric dan Gynecology Rumah Sakit Wulan Windi Medan Tahun 2025. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien Poli Obstetric dan Gynecology sebanyak 60 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat menggunakan uji chi-square, dan multivariat menggunakan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada kategori pelayanan petugas administrasi yang baik, sebanyak 46 responden (76,7%), terdiri atas 24 responden (40,0%) yang berminat melakukan kunjungan ulang dan 22 responden (36,7%) yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang. Sementara itu, pada kategori pelayanan administrasi kurang baik, sebagian besar responden tidak berminat melakukan kunjungan ulang. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa pelayanan petugas administrasi berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang dengan nilai p = 0,003 (p < 0,05). Analisis regresi logistik menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan memengaruhi minat kunjungan ulang adalah pelayanan perawat dengan nilai p = 0,001 dan OR = 36,026, yang menunjukkan bahwa pasien yang memperoleh pelayanan perawat yang baik memiliki peluang sekitar 36 kali lebih besar untuk melakukan kunjungan ulang dibandingkan pasien yang memperoleh pelayanan kurang baik. Disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama pelayanan perawat dan administrasi, menjadi faktor utama dalam meningkatkan minat kunjungan ulang pasien di Poli Obstetric dan Gynecology Rumah Sakit Wulan Windi Medan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alif Adiyatma, E. (2020). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas (Studi Kasus pada Pasien RSU. Persahabatan). REAL in Nursing Journal ( RNJ ), 3(3). http://repository.stei.ac.id/2616/

Amelia Erawaty Siregar, dkk. 2023. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Kunjungan Ulang Antenatal Care Di Klinik Pratama Sahabat Bunda Tahun 2022. Jurnal Medika Husada, Vol. 3 No.1 Tahun 2023, Page 10-24

Anderson, Ronal. 2021. Equuity in health : empirical analysis in social policy. London : Cambridge Mall Bailinger Publising

Anjar, Rahmulyono. 2021. Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Depok I Sleman

Azahra, S. R., Ningrum, S., Pancasilawan, R., Taryana, A., & Sandjaya, T. (2022). KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG SELATAN. JANE -Jurnal Administrasi Negara, 14(1). https://doi.org/10.24198/jane.v14i1.41339

Bustami. 2021. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga

Divianto 2021. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Medical Check Up (MCU) Pada Rumah Sakit Dr. Ak. Gani Palembang. Jurnal : Orasi Bisnis Edisi ke-XI, Mei 2014. ISSN: 2085-13

Dominika, 2022. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta JKN di Puskesmas Oesapa Tahun 2022. SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Vol. 1 No. 4 (2022)

Donabein, A. 2020. The Quality of care, How Can itBe Assed? Quality Assurance In Hospital Strategies for Assesment and Implementasion, Nancy O. Graham (Ed). Second Edition

Fardiansyah, A., Helynarti Syurandhari, D., & Handayani, R. (2022). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RSIA TIARA FATRIN PALEMBANG. Al-Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health Sciences), 11(2). https://doi.org/10.35328/kesmas.v11i2.2316

Fatimah, S., Jasmawati, & Firdaus, R. (2022). Factors Influencing Patient Satisfaction on Service Quality at Gynecology Polyclinic at Harapan Insan Sendawar General Hospital. Formosa Journal of Science and Technology, 1(8). https://doi.org/10.55927/fjst.v1i8.2255

Ginting, E. I., Sudiro, S., & Moriza, T. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poly ObgynRSUD.Dr.RM.Djoelham Kota Binjai Tahun 2019. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 5(1). https://doi.org/10.52643/marsi.v5i1.1291

Hamidiyah. A, 2023. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan. Jurnal Skripsi Peminatan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta

Hsuan Li, Meng, 2020. The Influence of Perceived Service Quality on Brand Image, Word of Mouth, and Repurchase Intention: A Case Study of Min- Sheng General Hospital in Taoyuan, Taiwan. Journal of Marketing. dari gsbejournal.au.edu/GP/Publication2/2.pdf

Jacobalis, S. 2023. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit Suatu Pengantar, Jakarta, Citar Windu Satria.

Jumiati, dkk. 2023. Faktor berpengaruh terhadap kunjungan pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Nene Mallomo. Jurnal Kesehatan Pertiwi Vol. 5 no. 2 tahun 2023

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2022. Persentase Menteri Kesehatan dalam Pertemuan Pemabahasan Progres Persiapan Implementasi Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2022. Manajemen Pemasaran. Jilid I Edisi 13. Jakarta: Erlangga

M. Fais Satrianegara. 2020. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Minat Kunjungan Ulang Pelayanan Antenatal di Poliklinik Kebidanan RSUD Syekh Yusuf Kab. Gowa. Jurnal Kesehatan Vol 13 No 1 Juni 2020

Munhurrun. 2020. Service Quality In The Public Service Nternational. Journal of management and marketing research Volume 3 Number 1

Muninjaya A, 2024. Manajemen Kesehatan.Edisi 2.Jakarta. Buku Kedokteran EGC

Notoadmojo S. 2023. Metodologi Penelitian Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Rineka Cipta

Paramitha, D. S., Kirana, R., & Akbar Muhaimin MPR, A. R. (2022). PENTINGNYA KUALITAS KOMUNIKASI PERAWAT DAN DOKTER SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT. JURNAL KEPERAWATAN SUAKA INSAN (JKSI), 7(2). https://doi.org/10.51143/jksi.v7i2.357

Romel A, 2024. Analisis pengaruh kualitas pelayanan medis terhadap kepuasan pasien Labuang Baji

Rustiyanto, Ery. 2020. Statistik Rumah Sakit untuk Pengambilan Keputusan. Jakarta: Graha Ilmu

Savira, F., & Suharsono, Y. (2023). Studi Mutu Pelayanan Kesehatan Pasien JKN Rawat Inap Kelas III di RSUD Polewali Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 01(01)

Sisca Betria Negsih, dkk. 2024. ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK SARAF. Babul Ilmi_Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan. Vol. 16, No. 2, Desember 2024, Hal. 81-95

Supriyanto,S dan Ernawaty. 2022. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta : CV.Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2020. Pemasaran Strategik, Yogyakarta : Penerbit Andi

Widi Yanto, dkk. 2024. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien di poli obstetric dan ginekologi di RSIA X Pekanbaru tahun 2024. PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat, vol. 8 no. 3 tahun 2024.

Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RSU MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2). https://doi.org/10.36090/jkkm.v1i2.581

Zendrato, A. M. (2020). Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Pasien Rawat Inap dan Kelengkapan Pengisian Berkas Rekam Medis Di Rumah Sakit Univerisitas Sumatera Utara Tahun 2017. https://library.usu.ac.id.