Dampak Digitalisasi Administrasi Pendaftaran Terhadap Efisiensi Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan: Literatur Review

Annisa Afriyanti; Kustia Anggereni

doi:10.69693/ijim.v4i3.1626

Authors

Annisa Afriyanti Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sumber Waras, Jakarta
Kustia Anggereni Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sumber Waras, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1626

Keywords:

Digitalisasi Administrasi, Pendaftaran Online, Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan

Abstract

Rumah sakit menerapkan inovasi untuk meningkatkan pelayanan pasien dengan digitalisasi administrasi pendaftaran. Implementasi sistem pendaftaran digital diharapkan dapat mempercepat proses administrasi, mengurangi jumlah waktu menunggu, serta meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan. Penelitian ini berfokus pada dampak digitalisasi proses administrasi pendaftaran terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat jalan serta percepatan waktu tunggu. Studi ini menggunakan tinjauan literatur sistematis dengan pedoman yang telah ditetapkan untuk peninjauan dan analisis sistematis. Digitalisasi administrasi, pendaftaran, efisiensi waktu tunggu, dan kepuasan pasien rawat jalan adalah topik pencarian literatur yang digunakan melalui Google Scholar. 73.898 artikel ditemukan dalam hasil pencarian. Setelah itu, dilakukan identifikasi, penyaringan, dan penilaian kelayakan jurnal menggunakan kriteria inklusi dan eksklusi sehingga lima jurnal terpilih dapat dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi administrasi pendaftaran dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan rumah sakit. Sistem pendaftaran digital dapat mempercepat proses pendaftaran, mengurangi waktu tunggu pasien, membuat layanan lebih mudah diakses, dan meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan. Dengan demikian, digitalisasi administrasi pendaftaran dapat menjadi pilihan yang bagus untuk pengembang dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan di rumah sakit.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, A. H., & Dhamanti, I. (2026). ANALISIS PENGARUH PENERAPAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK TERHADAP WAKTU TUNGGU PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN. 7, 335–345.

Amran, R., Wahyuni, Z., Lestari, D. L., & Syahara, M. J. (2026). ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP IMPLEMENTASI SISTEM PENDAFTARAN ONLINE DI RUMAH SAKIT SWASTA ISLAM SITI RAHMAH. 5(8), 64–69.

Arafah, L. N., Subianto, T., Elfi, & Aryani, B. (2025). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kedawung Tahun 2025. 4(1), 137–144.

Dewi, A. P., Wardani, S. I., Ratna, P., & Dewi, S. (2025). Pengaruh Efektivitas Sistem Pendaftaran. 8(2), 139–156.

Diana, B. A., & Sari, J. A. (2024). Dampak Transformasi Digitalisasi terhadap Perubahan Perilaku Masyarakat Pedesaan. 9(2), 88–96.

Hasanah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pendaftaran Online ( Berbasis Web dan Aplikasi ) terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. (2).

Hastuti, A. D., Puspaningrum, F. E., & Mulyadi, E. (2025). Magister Manajemen , Fakultas Ekonomi dan Bisnis , Universitas Islam Syekh-Yusuf , Transformasi digital di rumah sakit mulai dari penerapan electronic health records ( EHR ), clinical decision support , hingga telemedicine mengubah cara tenaga kesehatan b. 1(September), 113–124. https://doi.org/10.64476/jtbc.v1i2.10

Hastuti, Amelia, R., & Zahra, A. (2023). Analisis Pengaruh Pendaftaran Online dan Waktu tunggu Terhadap Kepuasan Pasien rawat Jalan Di RS Bhayangkara. 06, 40–47.

Kirana, A., Harahap, S. G., & Efkelin, R. (2024). HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG TAHUN 2024. 13, 198–208.

Lukito, M., & Gani, A. (2024). Pelayanan Kesehatan yang Efisien dan Terjangkau Melalui Transformasi Kesehatan Digital via Telemedicine di Indonesia. XIV(2), 107–117.

Nugroho, D., Yoshida, E., & Pujiatmika, R. (2025). Analisis Pengaruh Penerapan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk I Pusdokkes Polri Tahun 2024. 11(2), 161–180.

Perpres No. 82. (2023). (132281), 132281–132293.

PMK No. 24 tentang Rekam Medis. (2022). 1–20.

Pratama, T., Bagus, I., Wiweka, S., & Saefulmilah, H. (2025). Optimizing Outpatient Registration to Improve the Quality of Public Services at Goenawan Partowidigdo Hospital. 11(November), 587–597.

Prisusanti, R. D. (2024). ANALISIS KUANTITATIF : WAKTU TUNGGU DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN RS HASTA HUSADA KEPANJEN Quantitative Analysis : Waiting Time and Patient Satisfaction with Outpatient Services at Hasta Husada Kepanjen Hospital. 2(3), 532–544.

Ramadani, N. D. W., Listyorini, P. I., & Sari, D. P. (2025). PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA SISTEM PENDAFTARAN ONLINE DAN. 2(4), 48–54.

Ramoh, A. P., & Jeanette I. Ch. Manoppo, N. H. K. (2025). Studi Kasus Kualitatif tentang Penerapan Rekam Medis Elektronik dan Dampaknya terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah di Indonesia. 8(6), 1858–1866.

SE Menkes No. 1030/2023. (2023). 2022–2025.

Sugondo, F. R., Faustina, P., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Efisiensi Waktu Tunggu , Biaya Pelayanan , Kebersihan , serta Kenyamanan Ruangan terhadap Kepuasan Pasien ( Studi Pada Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Medika Lestari ). 9.

Sulistiana, E., Kurnia, Z., & Sari, T. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Online Menggunakan Metode EUCS di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. 2(1), 30–39.

UU No. 17 tentang Kesehatan. (2023). (187315).

Wahyuni, A. T., & Gunawan, E. (2024). TINJAUAN PENERAPAN PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT. 8(4), 2990–2995.

WHO. (2025). Global Strategy on Digital Health 2020-2025.